¿Cómo atraer al cliente a tienda para relanzar tu actividad retail?

Poco a poco vamos recuperando la normalidad y las tiendas se empiezan a abrir tras más dos meses de confinamiento. Y, además de controlar y regular el tráfico en la tienda por cuestiones sanitarias obvias, tenemos que centrarnos en proporcionar a clientes una experiencia lo más agradable y serena posible.

Y es que la estrategia CRM seguirá siendo inseparable de la estrategia de (re) apertura de las tiendas durante esta progresiva desescalada, y te ayudará a informar, asegurar y cumplir tus tan esperados objetivos de ventas.

Pero para alcanzar objetivos de ventas ambiciosos y satisfacer las demandas de a mayor número de clientes, la estrategia CRM La estrategia debe estar respaldada por ununa estrategia omnicanal eficaz, que asegurary por ejemplo, la disponibilidad de tnuestros productos en todos los canales. El omnicanal te ayudará a reconocer nuevos hábitos de tus consumidores y a usarlos a tu favor en esta desescalada, pudiendo favorecer prácticas que minimicen el tiempo que pase un cliente en la tienda.

Parece que el desconfinamiento definitivamente va a marcar el final del marketing masivo, y que el trío " público objetivoo, mensaje personalizado y conversión " será el camino a seguir po todos. Para conseguir un impacto positivo en tu público, tendrás que analizar los segmentos de clientes y perspectivasentenderlos y trabajar con ellos. El conocimiento y la segmentación de los clientes esarán en el corazón de tu estrategia CRM estrategia del desconfinamiento. Las marcas que han trabajado en su conocimiento del cliente y enriquecido los datos durante este período van a tener una gran ventaja. Es necesario combinar varios tipos de datos y segmentos clave para maximizar la eficacia de tu estrategia:

• La segmentación geográfica juega un pApelación clave ya que no todos los territorios de España avanzan de fases a la misma velocidad, lo que hace que las tiendas no vuelvan a abrir todas a la vez ni las de toda la ciudad (dependiendo del tamaño de las tiendas, de si están a pie de calle o en un centro comercial, etc.)..
• La segmentación demográfica puede desempeñar un papel importante a la hora de invitar por invitar a los más proclives a visitarte o si quiere dar prioridad a algunas de las comunidades más vulnerables en esta crisis, para que puedan tener unos momentos reservados para ellas.
• La segmentación comportamientoal te informa de los hábitos de consumo, los nuevos hábitos adoptados durante el confinamiento, y te proporciona información sobre la historia y el ciclo de vida del cliente para guiar tu estrategia de contenido.
• Datos transaccionales que reflejen lo que el cliente ha pagado son siempre claves, pero en este caso el datos vinculados a las interacciones web, CRM y social que se han producido durante el confinamiento jugarán un papel importanteporque te mostrarán claramente la clase de vínculo del cliente con su marca. Y debes pensar en cCómo reconocererlo y utilizarlo.

Esta segmentación te permitirá destacar de forma sencilla, al conjugarla con tu estrategia omnicanal y unas comunicaciones personalizadas. Y además te seguirá proporcionando información sobre tus tipos de clientescuál de ellos priorizar y qué canales son más eficaces.

• Reconoce los nuevos hábitos de consumo de tus consumidores, incluso permitiendo nuevas prácticas como el click&collect o el preparación de una "lista de deseos en la web y luego comprarlo en una tienda física;
• Invite aa a los clientes VIP a la tienda de manera personalizada para volver a conectar con tus clientes fielescrear enlace y poner todo a favor para que el máximo de visitass a tienda se conviertan en compras;
• Proporciona una experiencia serena en tienda gracias a lo digital. Las móvil cartera y la tecnología sin contacto permiten transformar los procesos conflictivos a nivel sanitario, en una experiencia segura y fácil en todo canales;
• Reactivara a los inactivos e informa a los compradores puramente online que tu comercio electrónico está activo y que la entrega es segura.

Focalizarte en los clientes fieles y la ultrapersonalización en tienda te permitirá alcanzar el doble objetivo de renovar tus vínculos con los clientes y alcanzar tus objetivos de ventas:  

• Construir una relación cercana con tnosotros los clientes VIP ultrapersonalizar la invitación en tu nombre personal de tienda.
• Dar prioridad a contacto por teléfono para invitar a los clientes más fieles a la sala de exposiciones y, al mismo tiempo, controlar al máximo la planta de producción.
• Haz tus tiendas localizable por teléfono para para que los clientes que lo deseen puedan anticipar lo que encontrarán en la tienda.

Claramente son a los clientes fieles y más comprometida a los los primeros que quieren ver en la corbatanda, porque serán ellos uno de los motores de tu recuperación. Y, obviamente, al invitarlos a la tienda, asegurarles que la experiencia que tendrán será la más segura y agradable posible, que podrán por fin conocer tus colecciones y productos en directo, reencontrarse con tu personal de tienda y que estás agradecido de haber elegido tu tienda como uno de los primeros lugares a los que van. Así generarás el estado mental positivo que es imprescindible para iniciar esta nueva normalidad y que todo sale bien.