Barcelona ha vuelto a ser la ciudad del E-commerce

Como ya hemos anunciado, hemos participado un año más en la feria eShow Barcelona 2014dedicada al comercio electrónico y al marketing online, que este año atrajo a 14.800 visitantes. Muchos de ellos se acercaron a nuestro stand para conocer de primera mano las múltiples funciones y posibilidades de nuestra herramienta de marketing multicanal EmailForge 4 .

Incluyendoun medio de comunicación que pasó por el stand para hacer un entrevista¡! Hablando de Responsive Design La actualidad del email marketing pasa por los dispositivos móviles y es por eso que Susana TorresEl director comercial de Splio, ha sido el encargado de dirigir una charla rápida sobre consejos de marketing en diseño responsivo para el correo electrónico. A través de múltiples ejemplos, los más de 60 asistentes pudieron entender mejor lo que significa crear un diseño responsivo para el correo electrónico, y los pasos básicos para llevarlo al siguiente nivel, entre los que se encontraba hacer un buen briefing previo porque "una buena planificación ahorra mucho tiempo, dinero y esfuerzo", dijo Susana.

Gestión de los emails transaccionales Por su parte, Jean-Baptiste BoubaultJean-Baptiste Boubault, Director General de Splio España, ha sido el protagonista de uno de los e-cafés programados en el E-Show Barcelona 2014, en el que un pequeño grupo de asistentes profesionales han podido conocer las claves del éxito en los correos electrónicos transaccionales. Durante la intervención, los asistentes también han podido resolver otras dudas sobre la estrategia a seguir en este tipo de mensajes. En el seminario se ha destacado que los emails transaccionales o de servicio tienen una muy buena acogida por parte de los destinatarios y bien gestionados obtienen aperturas de más del 90%.

Para una buena gestión, estos son los cinco principios definitivos que ha destacado Jean-Baptiste:

1. Tener claro que son emails de información no comercial. El objetivo de este tipo de mensajes debe ser siempre informar y prestar servicio a los clientes. No son emails para incluir masivamente ofertas o promociones, ya que no es lo que el cliente espera.

2. Envío a tiempo real. Los emails transaccionales son emails que se desencadenan por una acción, por eso es importante que el consumidor les reciba justo después de haber realizado la acción, por ejemplo una compra online. Al recibirlo aumenta su confianza en la marca y favorece la percepción de la calidad.

3. Asegurar la entrega. La mejor forma de asegurar la entrega es crear los emails directamente desde la plataforma propia de cada empresa y luego usar una plataforma profesional para poder hacer los envíos a través de un relais SMTP, que garantiza la entrega segura y permite tener un tracking de estos emails.

4. Integrar al equipo de marketing. En la mayoría de los casos, los correos electrónicos transaccionales se generan a través de la propia plataforma de comercio electrónico y deben ser conceptualizados por el equipo técnico. Sin embargo, no hay que olvidar que estos mensajes son una oportunidad para comunicarse más con el cliente, por lo que el departamento de marketing debe ser el que cree estos mensajes utilizando el lenguaje, el tono y la imagen de la marca.

5. La importancia del seguimiento. Obtener estadísticas completas en tiempo real (apertura, clics, números de emails enviados, etc.) es lo que nos ayudará a tener una gestión exhaustiva de estos mensajes y asegurarnos que estamos ofreciendo un buen servicio al cliente.

Equipo comercial Splio en la feria de E-show

En resumen, dos días de intenso trabajo en red y valiosas reuniones. Todo el equipo de Splio quiere agradecer a todos los que visitaron nuestro stand y se interesaron por conocer nuestros productos. ¡Nos vemos en la próxima!