6 mitos sobre el CDP

La moda de los CDP está en pleno apogeo. Y tiene sentido: ¿a qué empresa no le gustaría poder reunir todos los datos de sus clientes en un solo lugar?

Los proveedores de soluciones SaaS del mercado no se han equivocado al respecto y han utilizado el término Customer Data Platform o Plataforma de Datos de Clientes para prometer maravillas a sus clientes.

Tanto es así que en ocasiones se ha llegado a calificar a los CDPs como soluciones milagrosas a todos los males de los profesionales del marketing. Pero no caer dejarse llevar solo por la moda, muy común en el marketing digital, vamos a explicarte los 6 mitos que se han creado en torno a los CDPs.

El CDP sustituirá a todas las demás herramientas de datos de marketing

Un CDP es muy eficaz para recopilar, normalizar y segmentar los datos de los clientes, pero no sustituye a otras herramientas que tienen funciones específicas.

• Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM): los CRM se utilizan generalmente para gestionar las interacciones directas con los clientes. Aunque un CDP puede integrar datos de CRM para ofrecer una visión más completa del cliente, no sustituye a la función de gestión de la interacción con el cliente que realiza el CRM.
• Plataformas de gestión de datos (DMP): las DMP se utilizan principalmente para gestionar datos de terceros con fines publicitarios. En cambio, un CDP se centra principalmente en la gestión de datos de origen.
• Sistemas de gestión de contenidos (CMS): los CMS se utilizan para gestionar el contenido de una web. Aunque un CDP puede ayudar a personalizar el contenido en función de los datos del cliente, no sustituye la función de gestión y creación de contenidos de un CMS.

Implantar un CDP es una solución rápida

La implantación de un PDC puede ser un proyecto complejo que requiere tiempo y recursos.

• Integración de sistemas: para que el CDP funcione eficazmente, debe estar integrado con todos los demás sistemas de la empresa que recopilan datos de los clientes.
• Depuración de datos: antes de poder utilizar eficazmente el CDP, hay que depurar y normalizar los datos existentes.
• Formación del equipo: es necesario formar al equipo para que comprenda cómo utilizar eficazmente el CDP.
• Desarrollo de procesos: la empresa debe desarrollar procesos de recogida, gestión y utilización de datos.

Todos los CDP son idénticos

Los CDP pueden variar considerablemente en cuanto a funcionalidad, especialización y coste.

• Funcionalidades: algunos CPD pueden centrarse más en la recogida de datos, otros más en la unificación de datos, otros en su análisis, etc.
• Específicos del sector: algunos CDP han sido diseñados para responder mejor a las necesidades de sectores específicos.
• Integraciones: los CDP pueden variar en cuanto a los sistemas y plataformas con los que pueden integrarse.

Un CDP es sólo para marketing

Los CDP pueden ofrecer ventajas a otros departamentos.

• Ventas: el equipo de ventas puede utilizar la información unificada en el CDP para obtener una visión completa del recorrido del cliente.
• Atención al cliente: el servicio de atención al cliente puede ofrecer un servicio más personalizado y responder con mayor eficacia a las peticiones de los clientes gracias a la información del CDP.
• Producto: los equipos de producto pueden utilizar la información de CDP para comprender cómo utilizan e interactúan los clientes con los productos.

Los CDP sólo son útiles para grandes empresas

Los CDP pueden beneficiar a empresas de todos los tamaños.

• Pequeñas empresas: incluso con un menor volumen de datos, una pequeña empresa puede utilizar un CDP para conocer mejor a sus clientes y mejorar la eficacia de su marketing.
• Empresas en crecimiento: para las empresas en rápido crecimiento, un CDP puede ayudar a gestionar el aumento del volumen de datos.

Los CDP garantizan el cumplimiento de las normas de confidencialidad de datos

Los CDP pueden facilitar el cumplimiento de determinadas normativas sobre confidencialidad de datos, pero no son una solución completa.

• Políticas de confidencialidad: una empresa debe tener siempre políticas claras de confidencialidad que cumplan la normativa.
• Consentimiento del cliente: disponer de un CDP no sustituye la necesidad de obtener el consentimiento de los clientes para recopilar y utilizar sus datos.
• Derecho al olvido: una empresa debe disponer de procesos para responder a las solicitudes de los clientes de eliminar sus datos.

Y ya está, ¡hemos desmentido 6 mitos sobre los CDP! Esperamos que esto no le haya hecho desistir de su proyecto de CDP, porque sabemos lo útil que puede ser esta herramienta para que las empresas mejoren el conocimiento de sus clientes. Para más información sobre CDP de Splio.