6 mythes autour des CDPs

La mode des CDP dans les entreprises bat son plein. Et c’est logique, quelle entreprise ne souhaiterait pas avoir la possibilité de rassembler la totalité de ses données client au même endroit ?

Les vendeurs de solution SaaS du marché ne s’y sont pas trompés et ont utilisé le terme de Customer Data Platform pour promettre monts et merveilles à leurs clients.

Tant et si bien que des les CDP ont parfois même été décrites comme des solutions miracles à tous les maux du marketeurs. Mais nous savons à quel point ces effets de mode sont fréquents parmi les nouveaux outils du marketing digital et nous allons nous efforcer d’identifier et d’expliquer les 6 mythes qui ont été créés autour des CDP.

Une CDP remplacera tous les autres outils de données marketing

Une CDP est très efficace pour collecter, normaliser et segmenter les données des clients, mais elle ne remplace pas d’autres outils qui ont des fonctions spécifiques.

• Systèmes de gestion de la relation client (CRM) : les CRM sont généralement utilisés pour gérer les interactions directes avec les clients. Alors qu’une CDP peut intégrer des données de CRM pour fournir une vue plus complète du client, elle ne remplace pas la fonction de gestion des interactions client du CRM.
• Plateformes de gestion des données (DMP) : les DMP sont principalement utilisées pour gérer les données de tierces parties à des fins publicitaires. Une CDP, en revanche, est principalement axée sur la gestion des données de première partie.
• Systèmes de gestion de contenu (CMS) : les CMS sont utilisés pour gérer le contenu d’un site web. Alors qu’une CDP peut aider à personnaliser le contenu en fonction des données du client, elle ne remplace pas la fonction de gestion et de création de contenu d’un CMS.

La mise en œuvre d’une CDP est une solution rapide

L’implémentation d’une CDP peut être un projet complexe qui nécessite du temps et des ressources.

• Intégration des systèmes : pour que la CDP fonctionne efficacement, elle doit être intégrée avec tous les autres systèmes de l’entreprise qui collectent des données sur les clients.
• Nettoyage des données : avant de pouvoir utiliser efficacement la CDP, les données existantes doivent être nettoyées et normalisées.
• Formation de l’équipe : l’équipe doit être formée pour comprendre comment utiliser la CDP efficacement.
• Développement de processus : l’entreprise doit développer des processus pour collecter, gérer et utiliser les données.

Toutes les CDP sont identiques

Les CDP peuvent varier considérablement en termes de fonctionnalités, de spécialisation et de coût.

• Fonctionnalités : certaines CDP peuvent se concentrer davantage sur la collecte de données, d’autres sur l’unification des données, certaines sur l’analyse des données, etc.
• Secteur spécifique : certaines CDP peuvent être conçues pour des secteurs spécifiques.
• Intégrations : les CDP peuvent varier en termes de systèmes et de plateformes avec lesquels elles peuvent s’intégrer.

Une CDP est juste pour le marketing

Les CDP peuvent offrir des avantages à d’autres départements.

• Ventes : l’équipe de vente peut utiliser les informations unifiées de la CDP pour obtenir une vue complète du parcours du client.
• Service client : le service client peut offrir un service plus personnalisé et répondre plus efficacement aux demandes des clients grâce aux informations de la CDP.
• Produit : les équipes produit peuvent utiliser les informations de la CDP pour comprendre comment les clients utilisent et interagissent avec les produits.

Les CDP ne sont utiles que pour les grandes entreprises

Les CDP peuvent bénéficier aux entreprises de toutes tailles.

• Petites entreprises : même avec un volume de données plus petit, une petite entreprise peut utiliser une CDP pour obtenir une meilleure compréhension de ses clients et améliorer son efficacité marketing.
• Entreprises en croissance : pour les entreprises en croissance rapide, une CDP peut aider à gérer l’augmentation du volume de données.

Les CDP garantissent la conformité aux règles de confidentialité des données

Les CDP peuvent faciliter le respect de certaines réglementations sur la confidentialité des données, mais elles ne sont pas une solution complète.

• Politiques de confidentialité : une entreprise doit toujours avoir des politiques de confidentialité claires et conformes aux réglementations.
• Consentement du client : le fait d’avoir une CDP ne remplace pas la nécessité d’obtenir le consentement des clients pour collecter et utiliser leurs données.
• Droit à l’oubli : une entreprise doit avoir des processus en place pour répondre aux demandes des clients de suppression de leurs données.

Et voilà, nous avons démasqué 6 mythes autour des CDPs ! Nous espérons que cela ne vous a pas incité à renoncer à votre projet de CDP car au fond, nous savons bien à quelle point cet outil peut être utile aux entreprises pour renforcer la connaissance de leurs clients. Pour plus d’informations sur la CDP de Splio.