Los restaurantes usan Mobile Wallet para mantener el vínculo con su cliente

In Spain, the country with the most bars and restaurants per person in the world, the restaurant business is significantly affected by the health crisis. Si durante el primer confinamiento hubo mucho desconcierto, en esta segunda ola, han sido muchos los que han elegido continuar abiertos llevando a cabo las actividades autorizadas de entrega a domicilio y servicio de comida para llevar. Con el progresivo levantamiento de las restricciones más severas, muchos reabren sus negocios, pero también han decidido mantener esos servicios que les han permitido seguir abiertos en los peores momentos, y que se pueden convertir en un complemento muy interesante de su negocio principal.

Debido a la necesidad urgente, muchos de estos negocios tuvieron que pensar rápidamente en una omnichannel strategy para llegara sus clientes cuando estos no podían acudir a sus restaurantes. En este proceso se han dado cuenta que lo digital es claramente un aliado esencial para mantener el vínculo con sus clientes, e imprescindible para servicios de delivery y take away.

Para que este camino sea más fácil, te damos una serie de consejos apoyados en ejemplos de clientes, para maximizar el éxito de tus esfuerzos en digitalización y conseguir generar ingresos respetando todas las medidas sanitarias:

Case of use: Acquisition

Impulsa tus canales de adquisición gracias al digital.

¿Los consumidores ya no pasean por las calles y pasan casualmente por tu restaurante? No importa, están en redes sociales mucho más tiempo. Así que, si hay un canal en el que necesitas invertir, ¡es ese! Es fácil para ti aparecer en el feed de noticias de tus consumidores hoy: todas las redes sociales ofrecen ahora un servicio de publicidad.

¿Qué táctica adoptar? Set up an acquisition campaign on Instagram or Facebook with an attractive image that will give consumers a glimpse into their next shopping experience. Al hacer clic en tu anuncio social o publicación, el consumidor rellena un formulario con sus datos y se descarga automáticamente el cupón en su Mobile Wallet. As for you, you capture the data of a new user and encourage them to make a first purchase. Al no tener un sitio propio, Apertivus ha optado por compartir su formulario directamente en la biografía de su perfil de Instagram para agregar de manera fácil y rápida nuevos contactos a su base de datos.

 

Case of use: web traffic

Genera tráfico a tu ecommerce u otros canales de venta online.

Gracias a la digitalización de los cupones y tarjetas de fidelización en Mobile Wallet de tus prospects y clientes, abres un nuevo canal de comunicación con ellos: las notificaciones push wallet.

Igual que los email de marketing, estas notificaciones se pueden personalizar, programar y enviar a uno o más de tus targets utilizando la segmentación. The main advantage of these notifications is that they appear in the phone's blocked screen, so that all users can see them. Incluso si tus restaurantes están cerrados temporalmente, tus servicios de entrega a domicilio y comida para llevar permanecen abiertos. Así que házselo saber a tus clientes con una notificación push wallet, como ha hecho Bagelstein.

Caso de uso: Seguimiento de pedidos

Configura notificaciones push wallet transaccionales.

Más allá de promover acciones de marketing, las notificaciones push wallet también se enviar cuando tus clientes realizan determinadas acciones o simplemente para seguimiento de pedidos:

• Confirmation of order: to inform the customer that the order has been received and that it is being prepared.
• Seguimiento de la entrega: "tu pedido está en camino" o "actualmente estamos experimentando una fuerte demanda, tu pedido llegará lo más rápido posible".
• Click'n'Collect confirmation: "your order is listed for you to collect in our restaurant" and indicating the direction of the restaurant.

Case of use: Fidelización

Lanza tu programa de fidelización 100 % digital.

Puede que te preguntes, ¿por qué debo poner en marcha un programa de fidelización para mis restaurantes? Because the restaurant business is based on direct and recurrent contact with your customers. And since it is now more complicated to establish this relationship physically, the digitalized loyalty program will help you to stay closer to your customers.

Al igual que en el retail, tus clientes fieles son los mejores embajadores de tu restaurante. Hablan de ti a sus familiares y en redes sociales, generalmente gastan más, pero, sobre todo, impulsan tu marca adhiriéndose a tus valores.

These are many of the advantages of developing a loyalty program. You connect with your customers, and also a 100% loyalty program with Mobile Wallet allows you: Aumentar tu facturación ya que generalmente los clientes fieles gastan más; Ofrecer un nuevo canal de comunicación con las notificaciones push wallet; Identify those users who have not seen them for some time and reactivate them; Conocer y reconocer mejor a tus clientes; Personalize your offers and rewards thanks to customer knowledge. Esto es lo que ha hecho Big Fernand, cadena de hamburgueserías, ofreciendo una comunicación ultrapersonalizada a sus clientes fieles, directamente en su smartphone.

¡Por tanto, ha llegado la era digital para la industria de la restauración! And what better channel than Mobile Wallet Marketing. Directamente en el móvil de los consumidores, ayuda a cumplir todos los objetivos de marketing de un restaurador que apueste por la digitalización, a pesar de la crisis.