Los restaurantes usan Mobile Wallet para mantener el vínculo con su cliente

En España, el país con mayor número de bares y restaurantes por persona del mundo, el sector de la restauración se ve muy afectado por la crisis sanitaria. Si durante el primer confinamiento hubo mucho desconcierto, en esta segunda ola, han sido muchos los que han elegido continuar abiertos llevando a cabo las actividades autorizadas de entrega a domicilio y servicio de comida para llevar. Con el progresivo levantamiento de las restricciones más severas, muchos reabren sus negocios, pero también han decidido mantener esos servicios que les han permitido seguir abiertos en los peores momentos, y que se pueden convertir en un complemento muy interesante de su negocio principal.

Debido a la necesidad urgente, muchos de estos negocios tuvieron que pensar rápidamente en una estrategia omnicanal para llegara sus clientes cuando estos no podían acudir a sus restaurantes. En este proceso, se dieron cuenta de que lo digital es un aliado esencial para mantener el contacto con sus clientes y es fundamental para los servicios de entrega y recogida.

Para que este camino sea más fácil, te damos una serie de consejos apoyados en ejemplos de clientes, para maximizar el éxito de tus esfuerzos en digitalización y conseguir generar ingresos respetando todas las medidas sanitarias:

Caso de uso: Adquisición

Impulsa tus canales de adquisición gracias al digital.

¿Los consumidores ya no pasean por las calles y pasan casualmente por tu restaurante? No importa, están en redes sociales mucho más tiempo. Así que, si hay un canal en el que necesitas invertir, ¡es ese! Es fácil para ti aparecer en el feed de noticias de tus consumidores hoy: todas las redes sociales ofrecen ahora un servicio de publicidad.

¿Qué táctica adoptar? Establezca una campaña de adquisición en Instagram o Facebook con una imagen atractiva que permita a los consumidores vislumbrar su próxima experiencia de compra. Al hacer clic en tu anuncio social o publicación, el consumidor rellena un formulario con sus datos y se descarga automáticamente el cupón en su Mobile Wallet. En cuanto a ti, captas los datos de un nuevo usuario y le animas a realizar una primera compra. Al no tener un sitio propio, Apertivus ha optado por compartir su formulario directamente en la biografía de su perfil de Instagram para agregar de manera fácil y rápida nuevos contactos a su base de datos.

 

Caso de uso: tráfico web

Genera tráfico a tu ecommerce u otros canales de venta online.

Gracias a la digitalización de los cupones y tarjetas de fidelización en Mobile Wallet de tus prospectos y clientes, abres un nuevo canal de comunicación con ellos: las notificaciones push wallet.

Igual que los emails de marketing, estas notificaciones se pueden personalizar, programar y enviar a uno o más de tus objetivos utilizando la segmentación. La principal ventaja de estas notificaciones es que aparecen en la pantalla bloqueada del teléfono, para que todos los usuarios puedan verlas. Incluso si tus restaurantes están cerrados temporalmente, tus servicios de entrega a domicilio y comida para llevar permanecen abiertos. Así que házselo saber a tus clientes con una notificación push wallet, como ha hecho Bagelstein.

Caso de uso: Seguimiento de pedidos

Configura las notificaciones push wallet transaccionales.

Más allá de promover acciones de marketing, las notificaciones push wallet también se envían cuando tus clientes realizan determinadas acciones o simplemente para seguimiento de pedidos:

• Confirmación del pedido: para informar al cliente de que se ha recibido el pedido y que se está preparando.
• Seguimiento de la entrega: "tu pedido está en camino" o "actualmente estamos experimentando una fuerte demanda, tu pedido llegará lo más rápido posible".
• Confirmación Click'n'Collect: "su pedido está listado para ser recogido en nuestro restaurante" e indicando la dirección del restaurante.

Caso de uso: Fidelización

Lanza tu programa de fidelización 100 % digital.

Puede que te preguntes, ¿por qué debo poner en marcha un programa de fidelización para mis restaurantes? Porque el negocio de la restauración se basa en el contacto directo y recurrente con sus clientes. Y como ahora es más complicado establecer esta relación físicamente, el programa de fidelización digitalizado le ayudará a estar más cerca de sus clientes.

Al igual que en el retail, tus clientes fieles son los mejores embajadores de tu restaurante. Hablan de ti a sus familiares y en redes sociales, generalmente gastan más, pero, sobre todo, impulsan tu marca adhiriéndose a tus valores.

Desarrollar un programa de fidelización tienemuchas ventajas. Usted conecta con sus clientes, y además un programa de fidelización 100% con Mobile Wallet le permite: Aumentar tu facturación ya que generalmente los clientes fieles gastan más; Ofrecer un nuevo canal de comunicación con las notificaciones push wallet; Identifique a los usuarios que llevan tiempo sin verlos y reactívelos; Conocer y reconocer mejor a tus clientes; Personalice sus ofertas y recompensas gracias al conocimiento del cliente. Esto es lo que ha hecho Big Fernand, cadena de hamburgueserías, ofreciendo una comunicación ultrapersonalizada a sus clientes fieles, directamente en su smartphone.

Por tanto, ¡ha llegado la era digital para la industria de la restauración! Y qué mejor canal que el Mobile Wallet Marketing. Directamente en el móvil de los consumidores, ayuda a cumplir todos los objetivos de marketing de un restaurador que apueste por la digitalización, a pesar de la crisis.