Hablando de email marketing con... Audrey Vigne, Sfera
13
May
Experta en desarrollo, planificación y monitorización de campañas online B2B y B2C, Audrey trabaja desde hace más de 2 años en Sfera, grupo editorial centrado en el target de nuevas familias y del que www.mibebeyyo.com is one of its most recognized brands. Centrada en el desarrollo de las estrategias de fidelización de los suscriptores y de los funnels de compra, nos explica en esta entrevista qué papel desempeña el email marketing en su negocio.
Number of employees Audrey Vigne Empresa: Sfera Business model: Media Group
¿Cómo utilizáis en Sfera el email marketing y que porcentaje de vuestra facturación os aporta?
Sfera Media Group's database is a high quality and highly qualified database of recent women and girls. We use email marketing to provide the best information to this target with our portal www.mibebeyyo.com and the best offers with our ecommerce tienda.mibebeyyo.com y comparador.mibebeyyo.com. A qualified database and a segmented email marketing strategy are for us the essential combination to ensure that the ROI of our marketing activities is high. Therefore, email marketing is the key to our marketing strategy.
One of the most important points for email marketing is the BBDD, how do you capture new users?
Si tenéis alguien en vuestro entorno que está embarazada o lo ha sido, seguro que conoce ya a Mi bebé y yo. One of the channels we use is the canastilla. Regalamos 2 canastillas con productos y revistas a las embarazadas y a las madres que acaban de dar a luz. Esta canastilla es una de las fuentes históricas de captación de base de datos en Sfera. Como he dicho anteriormente, lo primordial para nosotros es tener una bbdd de calidad y solo nos interesa las embarazadas y madres recientes. Con lo cual, los otros canales que utilizamos son los que nos permiten segmentar a este target: SEM y SEO.
What are the three most important aspects of email marketing?
1. The first thing is to have a good base: quality data (quality capture channels) and updates (data management: inactivations, blacklist)
2. Conocimiento de tu base de datos ( qué es lo que interesa a tu target, cual es su comportamiento, desde que dispositivos interactúa con tu marca, con qué frecuencia)
3. Adaptation/personalization of the message/comunications based on the profiles (segments) with the aim of obtaining the maximum possible conversion.
¿Cuál es la campaña de email marketing que mejor ROI os da?
Depende del objetivo y del target. Las campañas hyper-segmentadas a un momento muy específico del embarazo y con una oferta/información adecuada a dicho momento son mejores.
El consumidor ha cambiado mucho (redes sociales, SOLOMO, movilidad, etc.) ¿Cómo está afectando eso a vuestra estrategia de email marketing en Sfera?
Having a very emotional, time-limited and very "mobile" target is a must for us to integrate it into our marketing strategy. Mi bebé y yo tiene una comunidad muy activa y estamos trabajando para fidelizarla al máximo en todas las redes que tenemos. In addition, the fact that our users interact in 60% of the time from their mobile/tablet represents a great opportunity for Sfera. For example, we are currently developing our apps for tablets and mobiles and we are working on optimising our emails and our websites so that they are responsive.
Currently in Spain, almost 50% of email marketing sales are made from mobile devices. Is this a revolution for your business?
I see it as a fantastic opportunity for Sfera and a benefit for our customers.
¿Qué otros canales de comunicación usáis (redes sociales, SMS marketing, etc.) y cómo los combináis con el email marketing?
Our strongest communication channel continues to be offline. In contrast to other companies that focus solely on the online market, Sfera achieves 90% coverage of the mother target group with the baby magazines and the magazine Mi bebé y yo. This consolidates a strong brand image, which helps to improve the results of the online campaigns. Junto con Splio, empezaremos ahora a potenciar más el SMS marketing ya que creemos que nos puede generar un ROI interesante.
¿Qué consejo/s darías a una empresa que empieza o desea mejorar su estrategia de email marketing?
Segmentar, segmentar, segmentar.