¿Crisis del Retail o cambio de paradigma?

Since the collapse of the Lehman Brothers bank in September 2008, we have been convinced that a long and severe economic crisis was underway. However, almost 10 years later, we can confirm that it was not just this, but a paradigm shift. Y este nuevo paradigma ha provocado varios cambios profundos en nuestra forma de consumir, ahorrar e incluso vivir.

We have seen new consumer trends, but above all we have helped to create a different kind of consumer: the modern consumer, who is more estranged (40% of the population suffers from chronic estrangement in Spain), anxious, demanding and ¡much more volatile!

Nuestro "jefe" (as Juan Roig called the client), quiere ser tratado de forma única, valora la coherencia, los valores de marca y las atenciones que le dan sus marcas o retailers. Y las marcas están condenadas a ofrecerle esta experiencia si no quieren desaparecer.

Además de este cambio en el consumidor, el auge de la omnicanalidad o omnipollo (dixit una eminente CMO de la industria textil), ha multiplicado exponencialmente las formas y canales en los que puede establecerse la comunicación marca-cliente. This, at the same time as it completes the panorama, allows the construction of fluid customer journeys, much appreciated by the consumer/fan of the brand.

Los avances tecnológicos están ayudando en este sentido, ya que tienden a borrar las barreras on-off, que no permitían la fluidz, consiguiendo que no hablemos tanto de una experiencia de compra o una experiencia del cliente, sino de una experiencia de vida.

The challenge for brands and retailers is the same as it was 40 years ago: to communicate the right message to the right person at the right time. Lo que ahora es mucho más complicado es dominar estas variables y canales, con el objetivo muy ambicioso de alcanzar el nirvana de una experiencia fluida on y off line.

Fred Marteau
Sales Director SPLIO Spain