Despertar y reactivar a tus contactos de marketing inactivos

"Quiero tener el máximo de contactos posible en mi base de datos para aprovechar más mis acciones de marketing"; "Cuantos más contactos tenga en la base, mayores serán mis posibilidades de conversión"; "Mis contactos inactivos terminarán reactivándose si insisteo en enviarles comunicaciones"...

En mis interacciones diarias con las marcas, escucho este tipo de declaraciones con mucha frecuencia. Desafortunadamente, lo que tienen en común es que están todos equivocados. La cantidad no va asociada al rendimiento. Al contrario, the quality of the database is the key to success. Having a smaller but better quality contact base is definitely the key to the success of email marketing. Y en ello tienen mucho que ver tus contactos inactivos. ¿Por qué? La razón es bastante simple: siempre será más rentable invertir tu esfuerzo y dinero en el segmento activo de tu base, que en los contactos que no han mostrado interés en tus comunicaciones durante un tiempo.

Eso no quiere decir que debas eliminar a tus contactos inactivos sin darles una última oportunidad. Una última oportunidad de interesarse por tu marca y volver a dar el salto al segmento de contactos activos. ¿Cómo hacerlo?

Y la primera pregunta que te va surgir es¿cómo conseguir respetar los derechos de tus usuarios y la GDPR, evitando envíos masivos que aumenten la digital contamination that produces and at the same time ensuring that your inactive contacts become interested in your brand? Descubre el plan de acción que te proponemos para conseguirlo y no pierdas ni una venta.

Step 1: Determina el tiempo durante el que vas a enviar newsletters a un contacto.

Es importante establecer un período de tiempo durante el cual enviarás tus newsletters to a contactindependently of the recipient's participation rate. ¡Huye de los envíos de emails a the " base completa" ! Por un lado, porque corres el riesgo de ser etiquetado como " spammer " por los proveedores de correo and, on the other hand, because the RGPD stipulates that it musts tener el consentimiento de tus destinatarios. Por ellolo ideal sería incluir un criterio en la creación de tus listas de correo, además de tu segmentación habitual, tipo " ha abierto un email in the last X months".

Generalmente recomendamos a nuestros clientes that the period be 6 months: puedes enviar tus newsletters a un contacto de tu database for 6 months after the last opening of a newsletter.a of tus newsletters.

Step 2: Configure the best possible scenario.

Pese a tus esfuerzos, habrá contactos que llegarán a lthe deadline of "6 months without having to pay nor aa solo de tus newsletters. The time has come to start the "last chance" section. "última oportunidad", a sequence of 3 automatic emails that hasn the objetivo renovar el interés del contacto por tus newsletters.

Los 3 emails que te proponemos podrían estructurarse de la siguiente manera:

• 180 + 20 days: " Psst, ha pasado más de medio año desde que nos leíste ". Apuesta for an email asunto impacting and direct that despierte the curiosity and empuje a abrir el email.
• 180 + 40 días: propón a promotion or a descuento especial para él. A los consumidores les gusta sentirse únicos y siempre buscan grandes ofertas.
• 180 + 60 days: " Anaestamos tristes de que nos dejes". Toca la tecla sensible with an email personalizado para tratar de captar la atención de ese contacto por última vez.

Obviamente, si el contacto abre uno de los tres emails, abandonará automáticamente the "best opportunity" scenario "última oportunidad y volverá a tu base de contactos marketing activities.

Step 3: Select another communication channel.

Finalmente, para asegurarte que has hecho todo lo posible para recuperar el corazón de ese contacto, puedes intentar comunicarte a través de otro canal para reddirigiro después a tus emails. Senda an SMS, a push via mobile wallet or even a good paper card. Nuevamente, esto te permitiría medir si queda algo de commitment de marketing de ese contacto with your marca.

• 180 + 70 days: " Recupera tu cupón of our último email" .

En el mismo principio que para los tres emails de última oportunidad, si esta pequeña ayuda a través de otro canal permite que el contacto abra uno de tus emails, volverá a tu base de contactos activos de marketing.

Step 4: order your inactive contacts.

Your contact has received the three emails of the escenario de "última oportunidad", has intentando llamar su atención through other channels, but nothing ha funcionado; no ha abierto ninguno de tus emails. Definitivamente está " perdido " desde el punto de vista del marketing. A partir de aquí, tienes dos posibilidades:

• Si el contacto ha estado en tu base de datos de marketing durante más de 3 años, es tu deber eliminarlo de tus bases de datos para cumplir con los requisitos de RGPD.

• If the contacto ha estado en tu base de datos de marketing durante menos de 3 años, ya no debería recibir ninguna de tus comunicaciones " habituales" no solo para no enviarle correos no deseados, sino también para evitar perjudicar tus tasas de apertura y clics.

Al implementar un escenario de "última oportunidadestás optando por una solución que cubra tanto las expectativas del consumidor como tus objetivos. Menos comunicaciones no deseadas en la bandeja de entrada de tus inactive contacts and no inactive contacts in tus envíos from newsletters. De esta manera, solo te diriges a aquellas personas que te siguen, te leen y tienen ganas de comprar tour products