Digitaleo : le marketing distribué connecté à son CRM pour concilier cohérence de marque et impact local

Avec un écosystème Retail de plus en plus concurrentiel, les marques font face à un double défi : préserver une image de marque cohérente à l’échelle nationale (ou internationale), tout en répondant aux attentes spécifiques de leurs clients à l’échelle locale. De leur côté, les consommateurs attendent des messages personnalisés, des offres qui leur parlent et des expériences adaptées à leur réalité quotidienne.

Et qui de mieux que les équipes locales pour répondre correctement aux attentes des clients ? C’est dans ce contexte qu’émerge une approche de plus en plus stratégique : le marketing distribué. Il s’agit d’un modèle collaboratif qui permet aux équipes CRM basées au siège des marques de travailler main dans la main avec leur réseau local – qu’il s’agisse de franchisés, de revendeurs, d’agents ou de magasins – afin de concevoir et déployer des campagnes marketing plus pertinentes, mieux ciblées et plus efficaces.

Vous l’aurez donc compris, le marketing distribué est ce qu’on pourrait imager comme le dernier kilomètre de la stratégie CRM des marques. Un dernier kilomètre remarquablement orchestré par notre partenaire Digitaleo, avec qui la plateforme Splio a développé un connecteur pour simplifier la gestion des campagnes et le partage des données de ses clients.

Dans cet article, nous vous proposons de découvrir Digitaleo, la solution experte du marketing distribué, ainsi que les bénéfices entre Splio et Digitaleo qui permettront à coup sûr aux Retailers d’accélérer le développement de leur réseau.

Qu’est-ce que le marketing distribué ?

Le marketing distribué désigne l’ensemble des stratégies, outils et actions marketing déployés conjointement par une marque (ou siège) et son réseau de distribution local (franchisés, revendeurs, agences, points de vente, etc.).

L’objectif est de permettre aux acteurs locaux de personnaliser et diffuser des campagnes tout en respectant l’image, les messages et les objectifs globaux de la marque. Cette approche vise à renforcer la cohérence de communication tout en maximisant la pertinence locale des actions marketing.

Zoom sur Digitaleo : la solution qui simplifie le marketing local

Implanté à Rennes, Paris et Marseille, Digitaleo a vu le jour en 2004 avec une conviction en tête : la force des réseaux vient de leurs points de vente. Un pari qui a porté ses fruits, puisque 20 ans plus tard, c’est près de 600 réseaux qui lui font confiance quotidiennement pour les aider à développer leur marque localement.

Mais concrètement, comment ça fonctionne entre les équipes CRM du siège et les affiliés locaux ?

1️⃣ Gestion des campagnes à la carte

Quel que soit le business model de la marque, la plateforme Digitaleo propose à ses utilisateurs trois modes de gestion pour simplifier le marketing local :

• Une publication centralisée qui permet aux équipes CRM nationales de garder la main en programmant des campagnes locales basées sur les données récoltées localement.
• Une opération sur inscription qui permet aux équipes CRM nationales de préparer et programmer un kit de communication, tout en laissant le choix aux affiliés de participer ou non à l’opération en fonction de leur marché local.
• Une opération libre service qui permet aux équipes CRM nationales de préparer un kit de communication en accord avec la stratégie globale de la marque mais qui reste accessible et personnalisable à tout moment par les affiliés en fonction de leur marché local.

2️⃣ Cohérence de marque à l’échelle (inter)nationale

L’un des risques majeurs dans un réseau décentralisé (franchises, points de vente, agences locales…) est de voir l’image de marque fragmentée. Visuels modifiés sans respect des chartes, messages incohérents, ton inadapté… À force de laisser trop de liberté sans contrôle, la marque peut perdre en crédibilité et en reconnaissance, voire en confiance.

C’est là que la plateforme de marketing distribué joue un rôle clé : elle agit comme un cadre structurant, tout en facilitant la personnalisation locale. L’équipe CRM au siège de la marque garde la main sur le planning d’envoi des communications et sur les éléments textuels et visuels, tout en laissant la liberté aux affiliés de prendre le lead si nécessaire.

3️⃣ Système d’évaluation des modèles par les affiliés

A tout moment, les affiliés peuvent faire part de leur avis quant aux templates proposés par les équipes CRM du siège. Si le siège garde la main sur l’image de marque véhiculée en verrouillant certaines zones de la plateforme à son usage uniquement, les affiliés sont néanmoins écoutés et impliqués dans la conception des campagnes. Leurs avis sont d’autant plus importants qu’ils sont les yeux et les oreilles de la marque de part leur proximité avec les clients !

3 bénéfices business et CRM du connecteur Splio+Digitaleo

La plateforme Splio est connectée avec celle de Digitaleo. Un connecteur qui accentue donc la personnalisation dans le CRM car la localisation est une forme de personnalisation. Et selon une étude de McKinsey, la personnalisation des campagnes marketing permet d’obtenir un ROI 5 à 8 fois plus élevé… soit 5 à 8 fois plus de raisons d’opter pour Splio + Digitaleo quand on est un retailer ou un restaurateur à la tête d’un réseau !

La connexion entre les deux plateformes permet aux équipes CRM de :

💌 Proposer une expérience client localisée et partager des listes d’audience

Communication (inter)nationale ou locale.. telle est la question ! Grâce au connecteur entre les deux plateformes, les équipes CRM du siège ne sont plus seules à prendre la décision. Les équipes du siège peuvent créer des templates de communication dans Digitaleo que les affiliés locaux choisissent d’activer ou non en fonction des connaissances qu’ils ont de leur marché.

💡 Elles peuvent également partager dans la plateforme Digitaleo des audiences contenant des contacts segmentés dans Splio suivant des critères spécifiques. Ainsi, seuls les contacts rattachés au magasin de l’affilié dans Splio remonteront dans les listes dans Digitaleo.

🪪 Avoir une vue à 360° de ses clients et être conforme au RGPD

Le connecteur entre les plateformes de Splio et Digitaleo favorise les flux de données, notamment pour permettre aux désinscriptions et à la blacklist d’être partagées dans les deux plateformes. Quelle que soit la source de collecte de la désinscription (Splio ou Digitaleo), l’information est remontée dans l’autre plateforme.

💡 Ainsi, que le message soit envoyé (inter)nationalement via Splio ou localement via Digitaleo, le retailer respecte les conditions du RGPD en n’envoyant aucune communications aux personnes ne souhaitant pas recevoir de ses nouvelles.

⚡ Accélérer la mise en œuvre des campagnes

L’efficacité d’une campagne repose sur deux piliers : le bon message et le bon destinataire. Or, dans un réseau distribué, les acteurs locaux n’ont pas toujours les ressources, les connaissances ou le temps pour créer des campagnes ciblées et conformes à l’image de la marque. C’est là que la combinaison de Splio et de Digitaleo devient stratégique ! Les équipes du siège segmente la base dans Splio et fournissent un kit de communication prêt à l’emploi aux équipes locales dans Digitaleo qui n’ont plus qu’à programmer leurs campagnes en respectant la pression marketing globale.

💡 La campagne peut être lancée en quelques clics, sans avoir à créer de zéro ni attendre de validations multiples. Cela permet aux équipes locales de gagner un temps considérable, notamment sur des campagnes saisonnières, événementielles ou promotionnelles.

 

Le marketing distribué est une partie intégrante des stratégies marketing et CRM modernes. Il permet aux marques de combiner les forces du central (vision stratégique, image de marque, production de contenu) avec celles du local (proximité, réactivité, connaissance terrain).

En combinant la plateforme Splio à celle de Digitaleo, les retailers doublent l’impact de leurs actions CRM et maximisent l’engagement client. Plusieurs de nos clients, tels que LafSanté, Del Arte et Libraires Ensemble, le font déjà, à quand votre tour ? Contactez-nous pour plus de détails !