Digitaleo: marketing distribuito collegato al CRM per conciliare coerenza del marchio e impatto locale

In un ecosistema di vendita al dettaglio sempre più competitivo, i marchi si trovano ad affrontare una duplice sfida: mantenere un'immagine coerente del marchio su scala nazionale (o internazionale) e soddisfare le aspettative specifiche dei clienti su scala locale. Da parte loro, i consumatori si aspettano messaggi personalizzati, offerte che parlino loro e esperienze adattate alla loro realtà quotidiana.

E chi meglio dei team locali può rispondere alle aspettative dei clienti? È in questo contesto che sta emergendo un approccio sempre più strategico: il marketing distribuito. Si tratta di un modello collaborativo che consente ai team CRM delle sedi centrali dei marchi di lavorare fianco a fianco con la loro rete locale - che si tratti di franchisee, rivenditori, agenti o negozi - per progettare e distribuire campagne di marketing più pertinenti, più mirate e più efficaci.

Come si vede, il marketing distribuito è l'ultimo miglio della strategia CRM di un marchio. Un ultimo miglio straordinariamente orchestrato dal nostro partner Digitaleocon il quale la piattaforma Splio ha sviluppato un connettore per semplificare la gestione delle campagne e la condivisione dei dati dei clienti.

In questo articolo vi invitiamo a scoprire Digitaleo, la soluzione esperta per il marketing distribuito, nonché i vantaggi tra Splio e Digitaleo, che consentiranno senza dubbio ai rivenditori di accelerare lo sviluppo della loro rete.

Che cos'è il marketing distribuito?

Il marketing distribuito si riferisce a tutte le strategie, gli strumenti e le azioni di marketing messe in atto congiuntamente da un marchio (o dalla sede centrale) e dalla sua rete di distribuzione locale (franchisee, rivenditori, agenzie, punti vendita, ecc.).

L'obiettivo è consentire agli attori locali di personalizzare e distribuire le campagne nel rispetto dell'immagine, dei messaggi e degli obiettivi generali del marchio. Questo approccio mira a rafforzare la coerenza della comunicazione e a massimizzare la rilevanza locale delle azioni di marketing.

Riflettori puntati su Digitaleo: la soluzione che semplifica il marketing locale

Con uffici a Rennes, Parigi e Marsiglia, Digitaleo è nata nel 2004 con una convinzione: la forza delle reti nasce dai loro punti vendita. Una scommessa che ha dato i suoi frutti: a distanza di 20 anni, quasi 600 reti si affidano ogni giorno a Digitaleo per sviluppare i loro marchi a livello locale.

Ma in termini pratici, come funziona tra i team CRM della sede centrale e gli affiliati locali?

1️⃣ Gestione delle campagne A la carte

Qualunque sia il modello di business del marchio, la piattaforma Digitaleo offre agli utenti tre modalità di gestione per semplificare il marketing locale:

• Una pubblicazione centralizzata che consente ai team CRM nazionali di mantenere il controllo programmando campagne locali basate sui dati raccolti localmente.
• Un'operazione su abbonamento che consente ai team nazionali di CRM di preparare e programmare un kit di comunicazione, lasciando agli affiliati la scelta di partecipare o meno all'operazione in base al proprio mercato locale.
• Questa operazione self-service consente ai team CRM nazionali di preparare un kit di comunicazione in linea con la strategia globale del marchio, ma a cui gli affiliati possono accedere e personalizzare in qualsiasi momento per adattarsi al proprio mercato locale.

2️⃣ Coerenza del marchio a livello (inter)nazionale

Uno dei rischi principali di una rete decentralizzata (franchising, punti vendita, agenzie locali, ecc.) è la frammentazione dell'immagine del marchio. Visuals modificati senza rispettare le carte, messaggi incoerenti, toni inappropriati... Lasciando troppa libertà senza controllo, il marchio può perdere credibilità e riconoscimento, e persino fiducia.

È qui che la piattaforma di marketing distribuito svolge un ruolo chiave: funge da struttura portante e facilita la personalizzazione locale. Il team CRM della sede centrale del marchio mantiene il controllo sulla programmazione delle comunicazioni e sugli elementi testuali e visivi, lasciando agli affiliati la possibilità di prendere l'iniziativa, se necessario.

3️⃣ Sistema di valutazione dei modelli degli affiliati

Gli affiliati possono esprimere in qualsiasi momento la loro opinione sui modelli proposti dai team CRM della sede centrale. Sebbene la sede centrale mantenga il controllo sull'immagine del marchio trasmessa, bloccando alcune aree della piattaforma ad uso esclusivo della stessa, gli affiliati vengono comunque ascoltati e coinvolti nella progettazione delle campagne. Le loro opinioni sono tanto più importanti in quanto sono gli occhi e le orecchie del marchio, grazie alla loro vicinanza ai clienti!

3 vantaggi aziendali e di CRM del connettore Splio+Digitaleo

La piattaforma Splio è collegata alla piattaforma Digitaleo. Un connettore che accentua la personalizzazione nel CRM, perché la localizzazione è una forma di personalizzazione. E secondo uno studio di McKinsey, la personalizzazione delle campagne di marketing si traduce in un ROI da 5 a 8 volte superiore... il che significa 5-8 volte più motivi per optare per Splio + Digitaleo se siete un rivenditore o un ristoratore che gestisce una rete!

La connessione tra le due piattaforme consente ai team CRM di :

💌 Offrire un'esperienza cliente localizzata e condividere liste di pubblico

Comunicazione (inter)nazionale o locale... questo è il problema! Grazie al collegamento tra le due piattaforme, i team CRM della sede centrale non sono più soli a decidere. I team della sede centrale possono creare modelli di comunicazione in Digitaleo che gli affiliati locali possono scegliere di attivare o meno, a seconda della loro conoscenza del mercato.

💡 Possono inoltre condividere nella piattaforma Digitaleo pubblici contenenti contatti segmentati in Splio in base a criteri specifici. In questo modo, solo i contatti collegati al negozio dell'affiliato in Splio saliranno nelle liste di Digitaleo.

🪪 Avere una visione a 360° dei vostri clienti ed essere conformi al RGPD.

Il connettore tra le piattaforme Splio e Digitaleo facilita i flussi di dati, in particolare per consentire la condivisione delle disiscrizioni e delle blacklist tra le due piattaforme. Indipendentemente dalla fonte da cui viene raccolta la disdetta (Splio o Digitaleo), l'informazione viene trasmessa all'altra piattaforma.

💡 Quindi, sia che il messaggio venga inviato (inter)a livello nazionale tramite Splio o a livello locale tramite Digitaleo, il rivenditore rispetta le condizioni del RGPD non inviando comunicazioni a persone che non desiderano ricevere notizie da lui.

⚡ Accelerare l'attuazione delle campagne

L'efficacia di una campagna si basa su due pilastri: il giusto messaggio e il giusto destinatario. Tuttavia, in una rete distribuita, gli attori locali non sempre hanno le risorse, le conoscenze o il tempo per creare campagne mirate e in linea con l'immagine del marchio. È qui che la combinazione di Splio e Digitaleo diventa strategica! I team della sede centrale segmentano la base di Splio e forniscono un kit di comunicazione pronto all'uso ai team locali di Digitaleo, che si limitano a programmare le campagne in linea con la pressione di marketing complessiva.

💡 La campagna può essere lanciata in pochi clic, senza doverla creare da zero o attendere molteplici convalide. Ciò consente ai team locali di risparmiare una notevole quantità di tempo, in particolare per le campagne stagionali, basate su eventi o promozionali.

 

Il marketing distribuito è parte integrante delle moderne strategie di marketing e CRM. Consente ai marchi di combinare i punti di forza della centralità (visione strategica, immagine del marchio, produzione di contenuti) con quelli della prossimità (vicinanza, reattività, conoscenza locale).

Combinando la piattaforma Splio con quella di Digitaleo, i rivenditori possono raddoppiare l'impatto delle loro azioni di CRM e massimizzare il coinvolgimento dei clienti. Molti dei nostri clienti, come LafSanté, Del Arte e Libraires Ensemble, lo stanno già facendo. Quando sarà il vostro turno? Contattateci per maggiori dettagli!