Splio Lancia WeChat sulla sua Customer Platform

E’ con grande soddisfazione che Splio annuncia l’integrazione di un nuovo canale sulla sua Customer Platform: WeChat. L’asse Europa–Cina per noi è estremamente strategico e WeChat è fondamentale per tutti i retailer che desiderano estendere il proprio business al mercato cinese.
Parliamone brevemente con Tom Bienvenot, Product Manager di Splio, e scopriamo meglio questa nuova funzionalità.

Perchè abbiamo investito nello sviluppo dell’integrazione nativa di WeChat con la Customer Platform Splio?

WeChat è ormai il canale di comunicazione dei Brand in Cina. La mission di Splio è da sempre aiutare i clienti a far crescere il loro business. La nostra esperienza nel colmare il divario tra il mercato europeo e quello cinese va proprio in questa direzione: supportarli nel loro processo di espansione in Cina.
Oggi i brand hanno la necessità di gestire programmi marketing completamente integrati, accessibili da una singola piattaforma. Integrare WeChat nel nostro prodotto permette ai nostri clienti di inserire e allineare le comunicazioni tramite WeChat nel loro customer journey globale. Avere un punto unico in cui accentrare tutti i dati dei clienti, che ora include anche le informazioni provenienti da WeChat, consente di avere un più ampio spettro di scelta per le comunicazioni mirate.

Parlaci della nuova funzionalità WeChat e cosa ci si può fare.

L’integrazione con WeChat consentirà:
– La riconciliazione delle informazioni relative ai followers di WeChat con i dati ricavati da altre fonti;
– La segmentazione dei followers di WeChat, utilizzando i dati dalla singola customer view;
– La creazione e l’invio targettizzato di contenuti specifici per WeChat;
– La creazione di un omnichannel marketing customer journey che mixa WeChat, email, SMS, gli acquisti e molto altro ancora;
– Il monitoraggio e l’analisi delle performance e dei KPI dell’account WeChat e la comparazione con quelli degli altri canali;
– Uno sviluppo veloce, grazie alla nostra connessione nativa con WeChat – senza la necessità di utilizzare software di terze parti.

Ultimamente, abbiamo sentito parlare molto di WeChat e del numero eccezionalmente in aumento della loro base utenti, si parla infatti di più di 1 miliardo, ma al di fuori dell’Asia, non ne sappiamo molto. Puoi parlarci un pò della piattaforma WeChat e di come viene utilizzata nel marketing B2C?

WeChat è molto più dei social network che oggi conosciamo (Facebook, Twitter, etc.). E’ un’ “App per tutto”: social network, sistema di messaging, piattaforma di eCommerce, Wallet (per pagamenti, ordini, etc.), programmi loyalty, carta d’identità, WeChat per il lavoro e persino un mini-program: un’app all’interno dell’app WeChat’s! (Starbucks, Taxi, etc.)
Per avere tutte le funzionalità contenute in WeChat sarebbe necessario combinare Whatsapp + FB + Twitter + Instagram + Apple Pay + etc.! WeChat è talmente popolare in Cina che si potrebbe utilzzare solo WeChat per tutto – non è necessario avere con sé contanti o carte di credito.

I brand utilizzano WeChat soprattutto per:
– Comunicare con i loro clienti attraverso contenuti push;
–  Fornire una customer experience seamless per tutto il customer journey;
– Vendere direttamente dalla piattaforma WeChat;
– Fornire assistenza post vendita: un follower può inviare dei messaggi al brand e riceverne la risposta molto velocemente;
– Questo è un articolo molto interessante sull’utilizzo di WeChat da parte dei brand del mondo luxury: https://jingdaily.com/wechat-offline/

Quali sono i vantaggi per i brand che utilizzano l’integrazione di WeChat sulla piattaforma Splio?

L’integrazione di WeChat disponibile sulla nostra Customer Platform fornisce:
– Una piattaforma sola per la gestione di tutte le comunicazioni;
– Un’integrazione totalmente nativa – nessuna necessità di sviluppo o gestione di terze parti;
– Attività e scenari marketing combinati – con dati sia online che offline;
– Una single customer view: customer data consolidati su un’unica piattaforma (WeChat, email, SMS, purchases, etc.)

Richiedi una demo per scoprire come Splio & WeChat possono aiutarti a far crescere il tuo business.