Splio Lancia WeChat sulla sua piattaforma clienti

È con grande piacere che Splio annuncia l'integrazione di un nuovo canale sulla sua Piattaforma Clienti: WeChat. Il legame Europa-Cina per noi è estremamente strategico e WeChat è fondamentale per tutti i rivenditori che vogliono estendere il loro business al mercato cinese.
Parliamo brevemente con Tom Bienvenot, Product Manager di Splio, e scopriamo meglio questa nuova funzionalità.

Perché abbiamo investito nello sviluppo dell'integrazione nazionale di WeChat con la Splio Customer Platform?

WeChat è ormai il canale di comunicazione dei marchi in Cina. La missione di Splio è sempre stata quella di aiutare i clienti a far crescere il loro business. La nostra esperienza nel colmare il divario tra il mercato europeo e quello cinese va in questa direzione: sostenere le aziende nel loro processo di espansione in Cina.
Oggi i marchi hanno la necessità di gestire programmi di marketing completamente integrati, accessibili da un'unica piattaforma. L'integrazione di WeChat nel nostro prodotto consente ai nostri clienti di inserire e allineare le comunicazioni tramite WeChat nel loro percorso globale con i clienti. Avere un unico punto in cui concentrare tutti i dati dei clienti, che ora includono anche le informazioni provenienti da WeChat, ci permette di avere una scelta più ampia di comunicazioni.

Parlaci della nuova funzionalità WeChat e cosa ci si può fare.

L'integrazione con WeChat consentirà:
- La riconciliazione delle informazioni relative ai follower di WeChat con i dati ricavati da altre fonti;
- La segmentazione dei follower di WeChat, utilizzando i dati dalla singola customer view;
- La creazione e l'invio mirato di contenuti specifici per WeChat;
- La creazione di un omnichannel marketing customer journey che mescola WeChat, email, SMS, gli acquisti e molto altro ancora;
- Il monitoraggio e l'analisi delle performance e dei KPI dell'account WeChat e la comparazione con quelli degli altri canali;
- Uno sviluppo veloce, grazie alla nostra connessione nativa con WeChat - senza la necessità di utilizzare software di terze parti.

Ultimamente, abbiamo sentito parlare molto di WeChat e del numero eccezionalmente in aumento della loro base utenti, si parla infatti di più di 1 miliardo, ma al di fuori dell'Asia, non ne sappiamo molto. Posso parlare un po' della piattaforma WeChat e di come viene utilizzata nel marketing B2C?

WeChat è molto più dei social network che conosciamo oggi (Facebook, Twitter, ecc.). E' un'App per tutto": social network, sistema di messaggistica, piattaforma di eCommerce, wallet (per pagamenti, ordini, ecc.), programma fedeltà, carta d'identità, WeChat per il lavoro e anche un mini-programma: un'app all'interno dell'app WeChat! (Starbucks, Taxi, ecc.).
Per avere tutte le funzionalità contenute in WeChat sarebbe necessario combinare Whatsapp + FB + Twitter + Instagram + Apple Pay + etc.! WeChat è talmente popolare in Cina che si potrebbe utilizzare solo WeChat per tutto - non è necessario avere con sé contanti o carte di credito.

I brand utilizzano WeChat soprattutto per:
- Comunicare con i loro clienti attraverso contenuti push;
- Fornire una customer experience senza soluzione di continuità per tutto il customer journey;
- Vendere direttamente dalla piattaforma WeChat;
- Fornire assistenza post vendita: un follower può inviare dei messaggi al brand e ricevere la risposta molto velocemente;
- Questo è un articolo molto interessante sull'uso di WeChat da parte dei marchi di lusso: https://jingdaily.com/wechat-offline/

Quali sono i vantaggi per i brand che utilizzano l'integrazione di WeChat sulla piattaforma Splio?

L'integrazione di WeChat disponibile sulla nostra Customer Platform fornisce:
- Un'unica piattaforma per la gestione di tutte le comunicazioni;
- Un'integrazione totalmente nativa - nessuna necessità di sviluppo o gestione di terze parti;
- Attività e scenari di marketing combinati - con dati sia online che offline;
- Una visione unica del cliente: i dati dei clienti sono consolidati su un'unica piattaforma (WeChat, e-mail, SMS, acquisti, ecc.).

Richiedi una demo per scoprire come Splio e WeChat possono aiutarvi a far crescere la vostra attività.