Splio et CustUp : comment segmenter ses clients avec ou sans expertise data ?

Les marketeurs intègrent de plus en plus la segmentation en complément de leurs campagnes one shot. Ils tirent ainsi parti de volumes chaque jour plus importants de données client riches et variées centralisées dans leur plateforme de Marketing Automation ou leur Customer Data Platform (CDP). Cette stratégie leur permet de personnaliser les messages en fonction des comportements d’achat et des préférences clients, renforçant la pertinence des communications et maximisant l’efficacité des campagnes.

Pourquoi segmenter vos clients ?

La segmentation client est une méthode puissante qui vise à regrouper des clients partageant des attributs communs dans des segments homogènes. Les avantages sont multiples :

• Amélioration des ciblages pour optimiser les performances de ses campagnes ;
• Optimisation de l’expérience client grâce à la connaissance client
• Augmentation de l’engagement et de la fidélité client grâce à des messages plus pertinents ;
• Optimisation des investissements marketing pour maximiser le ROI.

Cependant, cette démarche présente également des contraintes importantes.

Les contraintes de la segmentation client

La segmentation peut être un processus difficile, particulièrement lorsqu’il s’agit de rendre les segments réellement opérationnels. Voici les principaux défis identifiés :

• Un processus long et itératif : réussir une segmentation efficace nécessite des ajustements constants pour atteindre le bon volume et affiner les segments en fonction des résultats obtenus. Il s’agit d’une démarche évolutive qui peut prendre du temps.
• Des données multi sources, dispersées et hétérogènes : les entreprises doivent composer avec des données issues de multiples systèmes (CRM, PoS, plateforme e-commerce, Social Ads, etc.). Ces données, souvent non harmonisées, doivent être consolidées et traitées via des processus complexes pour qu’elles deviennent exploitables.
• Mobilisation de nombreuses ressources et expertises : la segmentation demande une collaboration étroite entre les équipes métier et les experts data. Chacune de ces parties apporte une contribution essentielle :
  • Le CRM marketing définit les besoins et priorités commerciales ;
  • Les équipes data collectent, analysent et enrichissent les informations ;
  • Les équipes IT veillent à l’intégrité des flux et à l’intégration des outils.

Cette complexité rend le processus chronophage et peut freiner la réactivité des entreprises. Pourtant, elle reste indispensable pour garantir la qualité des campagnes et maximiser leur impact.

C’est l’une des raisons qui poussent les entreprises à investir dans des Customer Data Platform (CDP), comme celle de Splio, afin de simplifier l’accès à la donnée client.

Approches et méthodes de segmentation

C’est lors d’un webinar sur la segmentation tenu par CustUp et Splio que différents types de segmentation ont été présentés, chacune adaptée à des objectifs et capacités spécifiques.

1. Segmentation socio-démographique : basée sur des critères comme l’âge, le genre ou la localisation.
2. Segmentation comportementale : construite à partir des interactions en ligne ou des historiques d’achat.
3. Segmentation basée sur des scores RFM et attributs précalculés : permettant d’identifier des groupes comme les clients VIP ou inactifs.
4. Segmentation par l’intelligence artificielle (IA) : une approche innovante pour cibler automatiquement les segments les plus pertinents.

C’est ainsi que l’on peut optimiser et générer de la valeur grâce aux données clients.

Cas d’usage : comment KIABI maximise son CRM grâce à l’IA

La présentation du cas pratique de KIABI a permis d’illustrer comment l’Intelligence Artificielle révolutionne la segmentation client. En exploitant les capacités de l’IA prédictive de Splio, KIABI identifie les meilleures cibles pour ses campagnes marketing, qu’il s’agisse de booster les visites en ligne ou de promouvoir des catégories stratégiques, comme les collections capsules ou les produits à forte marge.

Pour un aperçu complet de ce succès, découvrez comment KIABI maximise son CRM avec l’IA.

Simplifier l’orchestration avec le Deep Learning

La plateforme Splio propose des outils simples et intuitifs pour construire des segments mais aussi pour optimiser le plan CRM multicanal des retailers. Le marketeur définit les campagnes à venir ainsi que les contraintes en matière de pression marketing.

3 bonnes pratiques pour réussir votre segmentation

Des recommandations concrètes ont aussi été partagées pour permettre aux marketeurs d’envisager leurs usages de la segmentation :

1. Définissez des objectifs précis

La segmentation client doit toujours répondre à des objectifs mesurables. Souhaitez-vous augmenter la fréquence d’achat ? Réactiver des clients inactifs ? Promouvoir une nouvelle catégorie de produits ? Définir clairement les priorités permet de mieux orienter les actions et d’évaluer leur efficacité.

2. Testez et optimisez continuellement

Une segmentation n’est pas figée. Les comportements des clients évoluent, de nouveaux segments peuvent émerger, et les données collectées s’enrichir avec le temps. Testez de nouvelles idées, mesurez leurs impacts, puis ajustez vos stratégies.

3. Fédérez vos équipes pour un impact maximal

Bien que les outils modernes permettent aux équipes marketing d’être plus autonomes, la collaboration avec les équipes data reste cruciale. Ces dernières intègrent les données, valident les analyses et partagent les insights en interne.

Aligner toutes les parties prenantes – marketing, data et IT – est indispensable pour garantir le succès des projets de segmentation. Cela passe par :

• Une communication claire des résultats pour démontrer l’impact des campagnes ;
• Des processus partagés pour mesurer et ajuster les performances.

La segmentation client est un pilier essentiel pour maximiser les performances marketing et fidéliser durablement les clients. La collecte des données à partir de tous les points de contacts et leur analyse permet d’augmenter de manière très nette les taux de conversion.

Florent Mariotti, Directeur de Mission chez CustUp, et Jorma Leteurtrois, Product Marketing Manager chez Splio, ont exploré ces stratégies concrètes pour segmenter efficacement, même pour les équipes sans experts data, à l’occasion d’un webinar dont vous venez de découvrir le récapitulatif.

Pour en savoir plus, contactez-nous ou réservez une démo avec Splio.