Les opérateurs de réseaux mobiles sont confrontés à de grands défis lorsqu’il s’agit d’améliorer la fidélisation et la rétention de leurs clients. Les clients n’ont jamais été aussi enclins à changer d’opérateur et la fidélité est à un niveau très bas en comparaison avec d’autres industries. Cela est en partie dû au fait que l’industrie propose encore des expériences de service client non adaptées, en partie parce que les clients ne reçoivent pas les offres qu’ils veulent de la manière dont ils veulent les recevoir.

De nombreux clients perçoivent désormais les communications marketing comme intrusives et sans rapport avec leurs besoins. Parfois, de telles communications hors cible peuvent même pousser les clients à partir. Il devient nécessaire de mettre en place des activités marketing hautement ciblées qui font sentir aux clients que leur opérateur les connaît et a pris en compte leurs besoins et leurs désirs.

• Pourquoi de nouvelles approches sont-elles nécessaires ?
• Qu’est-ce que la Gestion de la Valeur Client ?
• Comment Splio peut-il aider ?

Avec ce guide, disponible en anglais, découvrez comment, en utilisant l’IA, les opérateurs peuvent exploiter leurs données pour obtenir des informations clients très spécifiques et agir en conséquence, maximisant ainsi la valeur à vie des clients et favorisant des relations plus fortes et plus riches avec l’ensemble de la clientèle.