Les 10 engagements de l’email marketing.

L’email est indéniablement le canal de communication privilégié par les marketeurs en ce moment, qui couplé avec les réseaux sociaux, permet de maintenir le lien avec les clients. Aujourd’hui, nous découvrons toutes les facettes de l’email marketing et constatons qu’il ne sert plus uniquement à faire la promotion de produits et à faire grimper les taux de conversion. Il est bel et bien également un canal d’interaction créateur de fidélité. Alors comment utiliser l’email marketing aujourd’hui pour qu’il incarne une relation client forte et qu’il soit le maillon de relance de votre activité de demain ?

Chez Splio, nous avons longuement réfléchi à ce que nous attendions des emails pendant cette période très spéciale. Nous nous sommes mis à la fois du côté des consommateurs mais également de votre côté, retailers et e-commerçants, pour vous donner 10 pistes de réflexion stratégique. 10 raisons de ne pas relâcher vos efforts pendant la crise et d’intégrer l’email dans le cadre de stratégies d’accompagnement, d’activation et de relance, pour en sortir encore plus forts, car l’email marketing s’oriente avant tout vers un objectif et accompagne une stratégie.

#1 – L’email comme relation sécurisée entre une marque et ses clients.

Avant d’implémenter votre stratégie d’email marketing, il y a bien la nécessité d’assurer la sécurité vos campagnes, car en période de crise pour se prévenir du phishing, du spamming et de la malveillance, il y a des bonnes pratiques de délivrabilité et des règles à respecter.

#2 – L’email comme lien avec vos clients.

Parce que malgré la période, vos clients, et les consommateurs au sens plus large, sont toujours bien présents et attendent de vos nouvelles pour savoir que vous allez bien mais également pour savoir que vous ne les abandonnez pas. Faites-leur savoir par le biais d’emails bienveillants, comme La Maison du Chocolat. N’hésitez pas également à partager votre savoir-faire tout en restant dans votre corps d’activité, comme les équipes d’Intersport qui partagent chaque jour une séance de sport à réaliser chez soi et sans matériel pour ne pas perdre la forme. 

#3 – L’email comme catalyseur de bonne humeur.

Parce que les temps sont compliqués, les consommateurs ne cherchent qu’une chose : être à l’affût de bonnes nouvelles et de bonnes ondes. Pourquoi ne pas changer légèrement votre angle d’approche pour leur partager chaque semaine un peu d’ondes positives ? A titre d’exemple, nous approuvons à 100 % la démarche très rafraîchissante de Un Jour Ailleurs.

#4 – L’email comme vecteur de transparence.

Parce que vous n’avez nullement l’intention de rester les bras croisés, faites-le savoir à votre réseau. Que cela soit pour leur faire part des initiatives que vous prenez pour vous joindre à l’effort collectif ou simplement des difficultés que vous pouvez rencontrer, les consommateurs seront friands d’en savoir plus et vous seront reconnaissants d’une telle transparence.

#5 – L’email comme initiateur de rêves.

Parce qu’il faut construire l’après, ne perdez pas de l’objectif que votre stratégie de communication actuelle servira votre stratégie de ventes de demain. Proposez à vos clients des emails pour les accompagner dans la fabrication de votre futur commun. Un peu comme Delsey qui propose à ses clients de « profiter du confinement pour construire leurs souvenirs de demain ».

#6 – L’email comme créateur de fidélité.

Parce que le fait de ne pas enregistrer autant de transactions que d’ordinaire ne signifie pas que vous ne regorgez plus de clients fidèles ! La fidélité (aussi appelée néo-fidélité) passe de nos jours par bien égards et ne s’arrête plus à la fidélité transactionnelle. Pendant le confinement, misez sur votre fidélité relationnelle (web et sociale, entre-autres) car les ouvreurs et les cliqueurs d’aujourd’hui seront probablement vos acheteurs de demain.

#7 – L’email comme canal d’onlinetainment.

Parce que c’est le seul canal qui maintient le lien avec l’extérieur, les consommateurs sont plus que jamais connectés. Mettez à profit votre stratégie d’email marketing pour les divertir en leur proposant des contenus différents de l’ordinaire et pourquoi pas, en organisant des jeux-concours. D’ailleurs, on vous invite à vous abonner à la newsletter de l’Atelier Cologne qui vous propose de colorer vos journées au travers de coloriages prêts à être imprimés et coloriés par vos soins.

#8 – L’email comme canal d’interaction.

Parce que les interactions clients sont importantes dans le cadre de votre stratégie de fidélisation, profitez de la période pour replacer les consommateurs au cœur de votre stratégie en leur demandant leur avis. C’est le cas de la marque Balzac Paris qui a demandé à ses contacts au travers d’un formulaire si la réouverture de leur service de livraison était d’actualité en leur présentant les mesures barrières mises en place par la marque et son partenaire logistique.

#9 – L’email comme canal de conversion.

L’heure est de nouveau à la gestion de campagne. A titre d’exemple Le Slip Français parvient à convertir jusqu’à 10 fois plus en intégrant l’automatisation à ses campagnes sur Splio, le tout combiné à une bonne segmentation et dans le respect des bonnes pratiques de délivrabilité.

#10 – L’email comme générateur de trafic on et offline.

Parce que l’email est le canal n°1 en matière de génération de trafic en ligne, confinés ou pas, cela reste le cas. Bien sûr, les consommateurs font plus généralement du lèche vitrine en ligne ces temps-ci que de l’achat à proprement parler. Néanmoins, rien ne les empêche de compléter leur wish list et de créer des paniers pour plus tard. Alors sautez sur l’occasion pour leur rappeler que votre site e-commerce reste ouvert malgré la crise comme Bonne Maman mais veillez à rester vigilants sur les relances de paniers. Le déconfinement sera propice au Click’n’Collect et à la réouverture progressive des boutiques. Intégrer les Mobile Wallets à votre stratégie d’email marketing permettra d’orienter vos clients vers la bonne approche de leur prochaine visite en magasin.

L’email répond à tous vos souhaits et à toutes vos exigences à partir du moment où il est intégré à une stratégie marketing client bien claire. Il représentera bientôt le maillon fort de la relance de votre activité post-confinement, lui et l’ensemble de vos clients engagés !