L’impegno di Splio! Manifesto per una neo-fidelizzazione coinvolgente e duratura

Splio afferma il suo impegno, al fianco dei marketer, per un nuovo tipo di fidelizzazione. Oggi un brand non sa esattamente ciò che è meglio per il suo cliente. E’ il consumatore stesso a detenere le chiavi del successo di una marca. Se la fedeltà al brand si sta reinventando, in questo momento in cui l’iper-connessione dei neo-consumatori ha un ruolo fondamentale, allora anche le tecniche di fidelizzazione devono essere aggiornate. Nell’era dell’innovazione omnicanale e onnipresente, i marchi devono adattarsi a un mercato in perpetuo movimento e alle esigenze dei neo-consumatori.

Marketer, voi conoscete bene il potenziale della fedeltà in termini di Life Time Value, Repeat Business e vendite. È quindi necessario rivedere i fondamenti della fidelizzazione al fine di costruire una strategia sostenibile e redditizia.

Splio si impegna ad accompagnarvi in questo percorso !

1. Passate da una logica B2C a un marketing C2B: dovete assolutamente mettervi nei panni dei vostri clienti per comprenderli meglio, condividere i valori del vostro brand e dare quindi più riconoscibilità ai vostri prodotti.
2. Fate della conoscenza dei clienti il vostro nuovo motore marketing: è il momento di trarre diretto vantaggio dalla conoscenza del vostro cliente, invece di lasciarla nelle mani dei GAFA (Google, Facebook, Apple, Amazon)! Dovete collaborare con i vostri team ed analizzare tutti i dati per conoscere meglio i vostri clienti.
3. Imparate il linguaggio dei neo-consumatori: nati con uno smartphone in mano, nell’era dei social network, i Millennials sono « iper-consumatori » « iper-connessi », « iper-esigenti », sempre meno prevedibili ma rappresentano il futuro del consumo!
4. Create una community: il consumatore oggi mette il suo like, condivide, annota, consiglia, critica, si fa selfie con i vostri prodotti, si impegna, coinvolge, contribuisce a rendere virale il vostro brand. Imparate a ricompensare questo genere di clienti ma anche a riconoscerli!
5. Ultra-personalizzate la relazione con il cliente: la vostra sfida è offrire ai clienti un’esperienza cliente iper-personalizzata, iper-coinvolgente e duratura, attraverso un utilizzo migliore dei dati e l’impostazione di scenari più adeguati.
6. Passate da logiche di ricompensa del cliente a fronte di un suo acquisto al riconoscimento del suo engagement, dalla relazione con il cliente al cliente relazionale, offrendogli un’esperienza interattiva, emotiva e coerente su tutti i canali di contatto!
7. Date inizio all’era dell’omnicommerce, in cui tutti canali favoriscano la comunicazione, l’interazione e le vendite!
8. Coinvolgete i vostri ambassador e valorizzateli al pari dei vostri clienti fedeli con piccole attenzioni, invitandoli a vivere il vostro brand tutti i giorni, coinvolgendoli nella ideazione e creazione dei prodotti e sorprendendoli ogni giorno!
9. Date nuovo impulso alle vostre campagne marketing, attraverso la personalizzazione, l’interazione online e la valorizzazione dei clienti.
10. Trattate tutti i vostri consumatori come clienti fedeli, poichè chi naviga il vostro sito, le persone che seguono la vostra pagina Facebook, seguendo una raccomandazione di un amico o condividono i tuoi contenuti su Instagram, rappresentano i vostri potenziali futuri clienti.