L’impegno di Splio! Manifesto per una neo-fidelizzazione coinvolgente e duratura

Splio afferma il proprio impegno, in nome degli operatori di mercato, per un nuovo tipo di fedeltà. Oggi un marchio non sa esattamente cosa sia meglio per il suo cliente. È il consumatore stesso a detenere le chiavi del successo di un marchio. Se la fedeltà al brand si sta reinventando, in questo momento in cui l'iper-connessione dei neo-consumatori ha un ruolo fondamentale, allora anche le tecniche di fidelizzazione devono essere aggiornate. Nell'era dell'innovazione omnichannel e onnipresente, i mercati devono adattarsi a un mercato in perenne movimento e alle esigenze dei neo-consumatori.

Chi si occupa di marketing conosce il potenziale della fidelizzazione in termini di valore della vita, attività ripetute e vendite. È quindi necessario imparare i fondamenti della fidelizzazione per costruire una strategia sostenibile e ridondante.

Splio si impegna ad accompagnarvi in questo percorso!

1. Passate da una logica B2C a un marketing C2B: dovete assolutamente mettervi nei panni dei vostri clienti per comprenderli meglio, condividere i valori del vostro brand e dare quindi più riconoscibilità ai vostri prodotti.
2. Fate della conoscenza dei clienti il vostro nuovo motore di marketing: è ora di sfruttare al massimo la conoscenza dei vostri clienti, senza lasciarla nelle mani dei GAFA (Google, Facebook, Apple, Amazon)! Dovete collaborare con il vostro team e analizzare tutti i dati per comprendere meglio i vostri clienti.
3. Imparate il linguaggio dei neo-consumatori: nati con uno smartphone in mano, nell'era dei social network, i Millennials sono " iper-consumatori " " iper-connessi ", " iper-esigenti ", sempre meno prevedibili ma rappresentano il futuro del consumo!
4. Creare una community: il consumatore oggi mette il suo like, condivide, annota, consiglia, critica, si fa selfie con i vostri prodotti, si impegna, coinvolge, contribuisce a rendere virale il vostro brand. Imparate a ricompensare questo genere di clienti ma anche a riconoscerli!
5. Ultra-personalizzare il rapporto con il cliente: la vostra sfida è quella di offrire ai clienti una customer experience iper-personalizzata, iper-coinvolgente e sostenibile, attraverso un migliore utilizzo dei dati e l'imposizione di scenari più adatti.
6. Passate da logiche di ricompensa del cliente di fronte a un suo acquisto al riconoscimento del suo engagement, dalla relazione con il cliente al cliente relazionale, offrendogli un'esperienza interattiva, emotiva e coerente su tutti i canali di contatto!
7. Date inizio all'era dell'omnicommerce, in cui tutti i canali favoriscono la comunicazione, l'interazione e le vendite!
8. Coinvolgete i vostri ambassador e valorizzateli al pari dei vostri clienti fedeli con piccolissime attenzioni, invitandoli a vivere il vostro brand tutti i giorni, coinvolgendoli nell'ideazione e creazione dei prodotti e sorprendendoli ogni giorno!
9. Date nuovo impulso alle vostre campagne di marketing, attraverso la personalizzazione, l'interazione online e la valorizzazione dei clienti.
10. Trattate tutti i vostri consumatori come clienti fedeli, perché chi naviga il vostro sito, le persone che seguono la vostra pagina Facebook, seguendo una raccomandazione di un amico o condividendo i vostri contenuti su Instagram, rappresentano i vostri potenziali futuri clienti.