Le 4 R del retail marketing.
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Cari CRM Manager, come dimenticare le 4 P del marketing mix (by Jerome McCarthy) apprese durante i vostri numerosi corsi universitari?
Le 4 P del marketing mix, ovvero Prodotto, Prezzo, Punto vendita (distribuzione), e Promozione (comunicazione), rappresentano tutte le variabili di aggiustamento a disposizione dei marketer per consentire di realizzare una strategia marketing che duri nel tempo.
Come CRM manager, la leva che più vi riguarda è senza dubbio la “Promozione”. Quali leve attivare per incoraggiare l’engagement e la conversione? Quali canali selezionare per raggiungere il target desiderato? Quali azioni mettere in atto per favorire la fidelizzazione? Queste sono le domande chiave da porci quotidianamente.
Questi quesiti ti consentono di rispondere a un obiettivo chiaro e preciso: offrire una customer experience piacevole e unica. Un’atmosfera, una relazione, un servizio che stimoli l’acquisto e favorisca la fedeltà; questo è alla base del retail marketing. E proprio come le 4 P del marketing mix, anche il retail marketing ha i suoi 4 pilastri, le 4 R sono: Relazione, Retention, Ricompensa e Riduzione dei costi.
Relazione.
Fondamento n. 1 del CRM: la relazione, che include la corrispondenza, le interazioni e i dati che potresti avere con / sui tuoi clienti. Avere una buona relazione con il cliente è il primo passo verso il riacquisto, poiché un cliente soddisfatto è un cliente che tornerà da voi. Tuttavia, la relazione si costruisce durante l’intero ciclo di vita del cliente. È auspicabile quindi raccogliere il maggior numero possibile di informazioni (recensioni, prodotti preferiti..) per garantire un livello di customer satisfaction ottimale.
Campagna: Valutaci ora. Grazie a te possiamo vincere! ❤
Per rendere migliore la relazione tra il marchio e i suoi clienti, è consuetudine chiedere la loro opinione, che si tratti di recensire un prodotto o l’esperienza in store o il gradimento dell’ultima collezione: qualsiasi giudizio vi tornerà sicuramente utile! Ciò ti consentirà di adattare e regolare le tue future campagne. Tramite un’e-mail automatizzata in occasione dell’Insegna Web dell’anno, PittaRosso raccoglie attentamente le recensioni dei propri clienti sulla loro esperienza sul canale e-commerce.
Retention.
Una buona strategia CRM si misura anche tramite la propensione del brand a offrire la soluzione alle esigenze e problemi dei propri clienti. E quale tattica migliore che scommettere sull’emozione? L’emozione gioca un ruolo fondamentale nel processo decisionale dei consumatori. I tuoi clienti devono sentirsi al centro della tua strategia per volerti rimanere fedeli. Sentendosi importanti, saranno più propensi a trovare un prodotto adatto ai loro desideri ed attese tra la tua gamma.
Campagna: da Miriade la primavera porta fortuna!
Che si tratti dei tuoi clienti o potenziali, l’emozione e il senso di appartenenza devono essere i tuoi fedeli alleati. Questa è la strategia di Miriade che in occasione dell’arrivo della primavera mira ad aumentare la frequenza di acquisto dei suoi clienti inattivi, invitando a partecipare alla spring wheel per vincere uno sconto dedicato sulla nuova collezione.
Ricompensa.
Se vuoi che i tuoi clienti acquistino un nuovo prodotto, dovresti incoraggiarli di tanto in tanto offrendo loro delle ricompense, anche se non fanno parte del tuo programma fedeltà. A tutti piace ricevere delle attenzioni: un codice promozionale il giorno del compleanno o una menzione sui social network. Tutti premi che puoi implementare, fisici o meno, mostrando la tua riconoscenza per i tuoi clienti. Un bel modo per ringraziarli, favorendo la fidelizzazione verso il tuo marchio.
Campagna: Zona Gialla: la Zona Saldi ZUIKI, solo online! 
Ogni opportunità è quella giusta per soddisfare i tuoi clienti. Il marchio ZUIKI ha approfittato delle limitazioni attuali per comunicare ai suoi clienti una zona gialla eccezionale: la zona saldi online, invitando i clienti più affezionati ad acquistare sul sito e-commerce con offerte imperdibili. Il tutto tramite una notifica push personalizzata dal wallet.
Riduzione dei costi.
Questo passaggio vi incoraggia a focalizzarvi su una customer experience semplice, piacevole e che richieda il minimo sforzo da parte dei clienti. Dal processo di acquisto al ricordarsi il tuo marchio e prodotto naturalmente; tutto deve essere offerto al cliente su un piatto d’argento, in modo che si concentrino solamente sul prodotto di loro interesse.
Campagna: Scegli il SET perfetto per te e sprigiona la tua bellezza!
Come anticipato, la R finale del retail marketing mira a semplificare la vita dei tuoi clienti. Perché quindi non inviare loro un’e-mail personalizzata con i prodotti della loro wishlist o con i prodotti potenzialmente interessanti per il target? In questo modo incoraggerai l’acquisto, facilitando allo stesso tempo il customer journey. Questo è la scelta optata da Yves Rocher.
Ci sono innumerevoli modi per raggiungere i tuoi obiettivi e rendere felici i tuoi clienti. Le 4 R del retail marketing sono a tua disposizione per guidarti nella giusta direzione. Tienili sempre a mente prima di lanciare qualsivoglia campagna, in modo da ottimizzare le tue performance.