Le 4 R del retail marketing.
31
Maggio
Cari CRM Manager, come dimenticare le 4 P del marketing mix (di Jerome McCarthy) apprese durante i vostri numerosi corsi universitari?
Le 4 P del marketing mix, ovvero Prodotto, Prezzo, Punto vendita (distribuzione) e Promozione (comunicazione), rappresentano tutte le variabili di aggiustamento a disposizione dei marketer per consentire loro di realizzare una strategia di marketing che duri nel tempo.
Come manager del CRM, la questione più importante per me è la "promozione". Quali sono le leve da attivare per aumentare l'engagement e la conversione? Quali canali selezionare per raggiungere il target desiderato? Quali sono le azioni da intraprendere per promuovere la fedeltà? Queste sono le domande chiave da porsi quotidianamente.
Queste qualità permettono di rispondere a un obiettivo chiaro e preciso: offrire un'esperienza piacevole e unica al cliente. Un'atmosfera, una relazione, un servizio che stimoli l'acquisizione e promuova la fedeltà: questa è la base del marketing al dettaglio. Proprio come le 4 P del marketing mix, anche il retail marketing ha i suoi 4 pilastri, le 4 R: Relazione, Retention, Reward e Riduzione dei costi.
Relazione.
Fundamento n. 1 del CRM: la relazione, che comprende la corrispondenza, le interazioni e i dati che potete avere con/sui vostri clienti. Avere un buon rapporto con il cliente è il primo passo per conquistarlo, perché un cliente soddisfatto è un cliente che tornerà da voi. Tuttavia, la relazione si costruisce durante il ciclo di vita del cliente. È quindi consigliabile raccogliere il maggior numero di informazioni possibili (recensioni, prodotti preferiti, ecc.) per garantire il miglior livello possibile di soddisfazione del cliente.
Campagna: Valutaci ora. Grazie a te possiamo vincere! ❤
Per migliorare il rapporto tra il mercato e i suoi clienti, è consigliabile chiedere la loro opinione, che si tratti di un sondaggio sui prodotti, dell'esperienza in negozio o della valutazione dell'ultima collezione: ogni feedback sarà utile! Questo vi permetterà di adattare e modificare le vostre campagne future. Attraverso un'email automatica in occasione del Webinar annuale, PittaRosso attende di ricevere un feedback dai propri clienti sulla loro esperienza sul canale e-commerce.
Ritenzione.
Una buona strategia di CRM si basa anche sulla capacità del marchio di offrire soluzioni alle esigenze e ai problemi dei clienti. E quale tattica migliore che scommettere sull'emozione? L'emozione gioca un ruolo fondamentale nel processo decisionale dei consumatori. I vostri clienti devono sentirsi al centro della vostra strategia per rimanere fedeli. Sentendosi importanti, saranno più propensi a per trovare un prodotto adatto a loro desideri e attese tra la tua gamma.
Campagna: da Miriade la primavera porta fortuna!
Sia che si tratti di clienti o di potenziali clienti, la senso di appartenenza devono essere i vostri più grandi alleati. Questa è la strategia di Miriade , che in occasione dell'arrivo del della primavera mira ad aumentare la frequenza degli acquisti da parte dei clienti inizialiinvitando a partecipare alla spring wheel per vincere uno sconto dedicato sulla nuova collezione.
Ricompensa.
Se vuoi che i tuoi clienti acquistino un nuovo prodotto, dovresti incorporarli di tanto in tanto offrendo loro delle ricompense, anche se non fanno parte del tuo programma fedeltà. A tutti piace ricevere delle attenzioni: un codice promozionale il giorno del compleanno o una menzione sui social network. Qualsiasi premessa che possiate attuare, finanziaria o di altro tipo, dimostrerà il vostro riconoscimento ai clienti. Un modo carino per ringraziarli, promuovendo la fidelizzazione al vostro mercato.
Campagna: Zona Gialla: la Zona Saldi ZUIKI, solo online! 
Ogni occasione è quella giusta per servire i vostri clienti. Il mercato ZUIKI ha approfittato dei limiti attuali per comunicare ai propri clienti un'eccezionale area gialla: l'area risparmio online, invitando i clienti più facoltosi ad acquistare sul sito di e-commerce con offerte imbattibili. Tutto questo attraverso un notifica push personalizzata dal wallet.
Riduzione dei costi.
Questo passo ci aiuterà a concentrarci su un'esperienza semplice e facile da usare che richieda il minimo sforzo da parte dei nostri clienti. Dal processo di acquisto alla connessione con il vostro mercato e il vostro prodotto naturalmente; tutto deve essere offerto al cliente su un piatto d'argento, in modo che possa concentrarsi esclusivamente sul prodotto di suo interesse.
Campagna: Scegli il SET perfetto per te e sprigiona la tua bellezza!
Come prevedibile, l'obiettivo finale del retail marketing è semplificare la vita dei clienti . Perché non invitarli a ricevere un'email personalizzata con i prodotti presenti nella loro wishlist o con i prodotti potenzialmente interessanti per il target? In questo modo, si faciliterebbe l'acquisto e allo stesso tempo il customer journey. Questa è la scelta fatta da Yves Rocher.
Ci sono molti modi per raggiungere i vostri obiettivi e rendere felici i vostri clienti. Le 4 R del retail marketing sono a vostra disposizione per guidarvi nella giusta direzione. Tienili sempre a mente prima di lanciare qualsivoglia campagna, in modo da ottimizzare le tue prestazioni.