Las Mobile Wallets: el nuevo aliado CRM y del tráfico a tienda

¿Qué nueva experiencia en tienda tienes pensada para tus clientes en tu reapertura? 

Regular la afluencia, cumplir las reglas sanitarias en las tiendas, hacer seguro el contacto con los productos,.. La estrategia de abrir puntos de venta se centra correctamente en garantizar la seguridad sanitaria del personal y los clientes. Pero en ese contexto, más allá de las medidas excepcionales que se deben implementar, ¿cómo llevar tráfico a tienda? ¿Cómo hacer que tus clientes quieran venir a la tienda? ¿Qué nueva experiencia les vas a ofrecer?  

Al igual que ellos, tú has vivido el confinamiento; sabes que la distancia y las medidas de higiene son fundamentales, y que las interacciones serán complicadas en un retorno a la normalidad que necesariamente pasará por una transformación de las interacciones y las tiendas físicas. Por eso debes estar preparado e ilusionarlos para este « después ». Los consumidores están listos para los nuevos usos porque ya han aumentado su uso de la web, el ecommerce y los dispositivos móviles durante el confinamiento. Están listos para vivir esta transformación contigo. 

Reencuentros bajo el paraguas del « Nuevo Retail » 

« ¿Me dejas tu tarjeta de fidelidad? » ; « ¿Te gustaría hacerte cliente? Dime tus datos y te hacemos la ficha« ; « Cómo te llamas? » Todas estas son preguntas que seguramente no podrás hacer en la caja por un tiempo ya que hay que centrarse en la seguridad sanitaria más que en la adquisición y fidelización en la tienda. Sin embargo, la tienda sigue siendo el canal CRM y de ventas por excelencia para garantizar la reactivación de tu negocio. 

La digitalización del punto de venta y de las tarjetas de fidelización y los cupones, el uso del móvil como interfaz de relación con el cliente, la propuesta de nuevos servicios como Click and Collect: ¡esta es la nueva experiencia que debes ofrecer con las Mobile Wallet! Esto marcará la diferencia entre antes y después del confinamiento, haciendo que la visita a la tienda sea un momento agradable, seguro y provechoso, con un punto de venta digitalizado y conectado. 

Te proponemos un plan ideal en la reapertura de tus tiendas. 

1. Invita a tus clientes fieles a tener su tarjeta de fidelización digital en su móvil, como ha hecho La Traca. Al hacer clic en el link que les envías por email, sms o que está disponible en tu web, convierten su tarjeta de fidelidad física y estática, en una tarjeta dinámica, que se actualiza en tiempo real con información de fidelidad que les interesa (puntos, estatus, recompensas…).
2. Invita a tus clientes fieles a la tienda, para lo cual deben agregar una invitación especial en su Mobile Wallet, que les dirá el día, la hora y el detalle que van a recibir cuando acudan a su cita en tienda. ¡Esta estrategia te permitirá regular la afluencia, gestionar citas previas y hacer que la experiencia de la tienda sea muy positiva! La invitación es dinámica, se actualizará con tus instrucciones y, en el día señalado, se enviará una notificación push wallet al cliente para recordarle su cita.
3. Una vez las tiendas estén abiertas con más normalidad, continua utilizando las Mobile Wallet para hacer adquisición en tienda, animando a los consumidores a escanear el código QR / NFC que habrás
   colocado en las paredes, suelo, caja y demás soportes:  
   1. Escanea el código QR con tu smartphone
   2. Rellena un breve formulario
   3. Agrega tu tarjeta a tu Mobile Wallet
4. Identifica fácilmente a tus clientes en caja durante el proceso de pago. El personal de tienda solo deberá escanear la tarjeta de fidelidad del Mobile Wallet del cliente para identificarlo en tiempo real y enriquecer automáticamente el conocimiento del cliente. El paso por caja se convierte en una experiencia divertida, rápida y sin estrés.
5. Fomenta nuevos hábitos como el Click’n’Collect para regular los flujos y para aquellos clientes que solo desean hacer una parada rápida en la tienda para recoger su pedido. Propón a tus clientes que agreguen su tarjeta al Mobile Wallet al confirmar su pedido. Esto permitirá a los clientes hacer un seguimiento de su pedido en el móvil y ahorrar tiempo al recoger el paquete.
    

¿Qué otras innovaciones aportan las Mobile Wallet para el relanzamiento de la actividad del retail? 

1. Muy fácil de usar para tus clientes: en un clic agregan su cupón, su tarjeta de fidelización o su invitación al Wallet. Además, gracias a las notificaciones push nativas y la información actualizada en tiempo real, establece una relación cercana, personalizada y geolocalizada con tu marca directamente en su smartphone.
   
   
2. Rápida implementación: conecta tu CRM a la plataforma Splio Mobile Wallets y ¡listo! Un nuevo canal de comunicación y una nueva interfaz directa con tus clientes que se puede configurar en muy poco tiempo, y que es muy útil para todo tipo de negocios, incluso Pure Players como We are Knitters.
3. Da respuesta a varios problemas a la vez: la tecnología contactless te ayuda a cumplir con las normas de seguridad sanitaria y a la vez, impulsar tu estrategia CRM, el tráfico a tienda, la geolocalización, la transformación digital de tus tiendas, etc.

Las Mobile Wallets son una palanca para adquirir, fidelizar y mantener la seguridad sanitaria en tus tiendas, que puedes poner en marcha como parte de la recuperación gradual de tu actividad retail. Al conectar la plataforma Splio Mobile Wallets a tu CRM, das a tus clientes la oportunidad de llevar tu relación con ellos directamente a su smartphone, y de manteneros en contacto en cualquier momento y lugar.