La transformación digital en Saba

La transformación digital es uno de los temas que más ocupa a las empresas en la actualidad, ya que es un proceso imprescindible que implica a todos los empleados y colaboradores de la compañía. Con motivo del Digital 1to1, Kim Bosch, Marketing y Digital Manager de Saba, presentó junto a Splio su caso de éxito “Otra forma de aparcar; la transformación digital de Saba”. Aprovechamos el momento para hacerle una entrevista sobre su experiencia y los principales retos a los que se ha enfrentado.

¿Cómo y por qué habéis iniciado la digitalización de vuestra empresa?

Saba es una empresa con 50 años de historia y con un negocio históricamente muy centrado en la infraestructura como son los parkings. Hace 2 años nos dimos cuenta de que debíamos adaptarnos a las nuevas necesidades de los consumidores y decidimos que queríamos ser pioneros en nuestro sector en inventar la nueva experiencia de aparcar. Para ello, iniciamos la transformación digital de la compañía con Splio como uno de nuestros partners de referencia. En muy poco tiempo hemos conseguido espectaculares resultados con un proceso que aún continua y que provocó que todos nuestros competidores dieran el paso después de nosotros para no quedarse atrás.

¿Cuál era el reto principal con Splio?

Cuando empezamos a trabajar con Splio teníamos un gran desafío por delante que estructuramos en 6 principales retos:

1. Atender todas las bases del funnel. Conseguir que nuestra estrategia de comunicación y marketing tuviera en cuenta la notoriedad, la relevancia, la captación, la venta y la recomendación para cubrir todo el ciclo de vida del cliente con nosotros.
2. Testear para aprender. El usuario es cambiante y evoluciona muy rápidamente por ello determinamos que era indispensable hacer test de las comunicaciones para estar seguros de que nos comunicamos con ellos en el mejor momento, mensaje y contenido.
3. Auditoría de la BBDD. Como sucede en la mayoría de empresas con una larga historia como la nuestra, en Saba teníamos información de muchos de nuestros usuarios, dispersa en muchos canales y plataformas. Splio nos ha ayudado a hacer un análisis de toda esta información, unificarla y empezar a sacarle provecho para llegar a conocer más a estos usuarios y convertirlos en clientes.
4. Aprovechar el poder de la segmentación. Uno de los principales objetivos de la transformación digital era estar más cerca de los clientes, conocerlos mejor y actuar en consecuencia. Por eso, una vez tuvimos la base de datos cualificada, era el momento de aprovechar toda la información que teníamos y que hemos seguido captando de ellos, para segmentar y comunicarnos con ellos de forma más personalizada.
5. Marketing automation. La digitalización de cualquier empresa es un proceso continuo y prolongado. Después de establecer las bases de la digitalización, nos hemos focalizado en el marketing automation, con acciones para aumentar la frecuencia del consumo (recuperación de carrito, renovaciones, etc.) como acciones centradas en aumentar el volumen de compra (upselling y crosselling).
6. Análisis, medición y optimización. Creemos que la única forma de mejorar es medir, analizar y aprender de los resultados. Por eso junto a Splio monitorizamos todos los KPIs más importantes y de su posterior análisis sacamos unas conclusiones generales que nos permiten seguir mejorando sobre una base sólida.

¿Cuáles son los 3 primeros resultados concluyentes?

En primer lugar, la auditoria de la base de datos y la posterior captación nos han permitido aumentar la reactividad de nuestra base de datos en un 20%, haciendo que nuestra comunicación sea mucho más efectiva y cercana al usuario.

Hemos visto también como la web se ha convertido en un potente motor de ventas, aumentando un 200% los ingresos generados por la venta online con respecto a 2016. Estas ventas ya representan un 21% de las ventas totales de la compañía, unos resultados extraordinarios que esperamos seguir aumentando.

¿Cuáles son las próximas etapas?

Como ya hemos comentado, en 2018 ya estamos trabajando el marketing automation y será uno de nuestros principales objetivos. Por otro, queremos conocer aún mejor a nuestros clientes y trabajar más intensamente su fidelización. Vamos a centrarnos en entender sus necesidades y premiar su lealtad para que se conviertan en embajadores de Saba.