La trasformazione digitale in Saba

La trasformazione digitale è uno dei temi che più preoccupano le aziende oggi, in quanto si tratta di un processo importante che coinvolge tutti i dipendenti e i collaboratori dell'azienda. In occasione del Digital 1to1, Kim Bosch, Marketing and Digital Manager di Saba, ha presentato insieme a Splio la sua storia di successo "Another way to share; the digital transformation of Saba". Cogliamo l'occasione per intervistarla sulla sua esperienza e sulle principali sfide che ha dovuto affrontare.

Come e perché avete avviato la digitalizzazione della vostra azienda?

Saba è un'azienda con 50 anni di storia e con un'attività storicamente molto incentrata su infrastrutture come i parcheggi. Due anni fa abbiamo capito che dovevamo adattarci alle nuove esigenze dei consumatori e abbiamo deciso di essere pionieri nel nostro settore inventando una nuova esperienza di parcheggio. A tal fine, abbiamo avviato la trasformazione digitale dell'azienda con Splio come uno dei nostri partner di riferimento. In pochissimo tempo abbiamo ottenuto risultati spettacolari con un processo che continua tuttora e che ha spinto tutti i nostri concorrenti a fare il passo successivo a noi per non rimanere indietro.

Qual era il problema principale di Splio?

Quando abbiamo iniziato a lavorare con Splio, abbiamo incontrato un grande ostacolo che ci ha spinto a ristrutturare i 6 principali problemi:

1. Aderite a tutte le basi dell'imbuto. Garantire che la nostra strategia di comunicazione e marketing tenga conto della reputazione, della rilevanza, della cattura, della vendita e della raccomandazione dei nostri clienti, al fine di coprire l'intero ciclo di vita dei nostri clienti.
2. Test per imparare. L'utente cambia ed evolve molto rapidamente, quindi abbiamo deciso che era essenziale testare le comunicazioni per essere sicuri di comunicare con loro nel momento migliore, con il messaggio e il contenuto giusti.
3. Auditoría de la BBDD. Come accade nella maggior parte delle aziende con una lunga storia come la nostra, in Saba avevamo informazioni da molti dei nostri utenti, disperse in molti canali e piattaforme. Splio ci ha aiutato a fare un'analisi di tutte queste informazioni, a unificarle e a iniziare a saccheggiarle per arrivare a conoscere meglio questi utenti e a convertirli in clienti.
4. Migliorare il potere della segmentazione. Uno dei principali obiettivi della trasformazione digitale era quello di essere più vicini ai nostri clienti, di conoscerli meglio e di agire di conseguenza. Per questo motivo, una volta creato il database, è stato il momento di utilizzare tutte le informazioni che avevamo e che avevamo acquisito da loro, per segmentare e comunicare con loro in modo più personale.
5. Automazione del marketing. La digitalizzazione di qualsiasi azienda è un processo continuo e prolungato. Dopo aver stabilito le basi della digitalizzazione, ci siamo concentrati sull'automazione del marketing, con azioni per aumentare la frequenza dei consumi (recupero di auto, rinnovi, ecc.) e azioni incentrate sull'aumento del volume degli acquisti (upselling e crosselling).
6. Analisi, misurazione e ottimizzazione. Crediamo che l'unico modo per migliorare sia misurare, analizzare e imparare dai risultati. Per questo motivo, insieme a Splio, monitoriamo tutti i KPI più importanti e dalla successiva analisi traiamo alcune conclusioni generali che ci permettono di continuare a migliorare su basi solide.

Quali sono i primi 3 risultati conclusivi?

Innanzitutto, l'audit del database e la successiva acquisizione dei dati ci hanno permesso di aumentare la reattività del nostro database del 20%, rendendo la nostra comunicazione molto più efficace e pertinente per l'utente.

Abbiamo visto anche come il web si sia trasformato in un potente motore di vendita, aumentando del 200% i ricavi generati dalla vendita online rispetto al 2016. Queste vendite rappresentano già il 21% delle vendite totali dell'azienda, un risultato straordinario che speriamo continui ad aumentare.

Quali sono i prossimi passi?

Come abbiamo già commentato, nel 2018 stiamo lavorando sulla marketing automation e sarà uno dei nostri principali obiettivi. Inoltre, vogliamo conoscere meglio i nostri clienti e lavorare più intensamente per la loro fidelizzazione. Il nostro obiettivo è quello di capire le loro esigenze e di farli sentire ben accolti, in modo che possano diventare ambasciatori di Saba.