Chi sono i vostri ambasciatori e come potete coinvolgerli ulteriormente?

Guadagnare la fiducia dei consumatori è importante, soprattutto in un contesto in cui la concorrenza può essere dura, può essere più complicato di quanto si pensi. I consumatori di oggi hanno molti modi per raccogliere informazioni sui marchi e formarsi un'opinione, che si tratti di pubblicità, siti web, recensioni online, social network o amici.

Secondo Kantar, il 93% di loro ritiene che l'opinione dei loro amici e familiari su un marchio sia di grande importanza nel loro processo di acquisto. Ecco perché identificare i vostri ambasciatori e stimolarli, grazie a programmi di sponsorizzazione adattati ai clienti, a condividere i prodotti del vostro marchio con i loro amici e familiari, è una strategia indispensabile per la creazione di una comunità sana e solida.

Lo scopo di questo articolo è quello di aiutarvi a :

• Misurare il coinvolgimento dei clienti e identificare i vostri ambasciatori;
• Stimolateli con programmi personalizzati di segnalazione dei clienti.

Che cos'è un ambasciatore del marchio?

Prima di determinare chi è il tuo Per capire chi sono i vostri ambasciatori, è importante comprendere le diverse terminologie associate al concetto di sponsorizzazione. Stiamo parlando di sponsorizzazione dei clienti, da non confondere con una strategia di partnership con un influencer. Ecco le principali differenze tra un influencer e un ambasciatore:

• Un influencer o un blogger non è necessariamente un vostro cliente iniziale, ma viene solitamente pagato per condividere e comunicare il vostro marchio alla sua comunità.
• Un ambasciatore che fa la differenza è un ambasciatore impegnato, soddisfatto e e convinto cliente che acquista e segue il vostro marchio sui social network. Molto probabilmente stanno già condividendo i prodotti del vostro marchio con i loro amici e familiari sui social network.

Come si misura il coinvolgimento dei clienti?

L'engagement si misura in base alla frequenza e alla proattività delle interazioni che un cliente ha con il vostro marchio. Sta a voi decidere quali tipi di interazioni valgono la pena di essere valutate per misurare ciò che pensate possa riflettere il coinvolgimento dei vostri clienti:

• Tassi di apertura e di clic delle e-mail
• Frequenza e durata delle visite al vostro sito web
• Rispondono ai vostri sondaggi sulla soddisfazione? NPS ?
• Lasciano avvisi?
• Vi forniscono dati su di loro (compleanno, ecc.)?
• Sono iscritti al vostro programma di fidelizzazione?
• Sono iscritti ai vostri social network?
• Frequenza di acquisto
• Il paniere medio

Misurare il coinvolgimento dei clienti vi permetterà di aumentare la conoscenza dei clienti, di personalizzare i messaggi e di convertire meglio le vostre campagne. Il tasso di coinvolgimento vi permetterà anche di identificare i clienti più reattivi ai vostri messaggi, ma contrariamente a quanto si potrebbe pensare, i clienti con i tassi di coinvolgimento più elevati non sono necessariamente i vostri ambasciatori. La prima campagna di referral che lancerete sul vostro database clienti vi permetterà di identificare i clienti che condividono volentieri i vostri voucher di referral, determinando così i vostri ambasciatori.

Come gestire un programma di ambasciatori basato sul coinvolgimento?

Il vostro database è una vera e propria miniera d'oro, è ora di estrarre le pepite e sfruttare tutto il suo potenziale. Le vostre prime campagne di referral dei clienti saranno fondamentali per determinare i livelli di coinvolgimento dei diversi tipi di clienti e per animarli. Di seguito sono riportati i tre tipi principali che si possono trovare:

1. Ambasciatori 

Chi sono? I clienti che avranno il punteggio di engagement più alto e che saranno i più attivi nelle vostre prime campagne di referral.

Quale programma di sponsorizzazione: Programma Ambasciatori

• Obiettivi: reclutare nuovi clienti, incrementare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti, generare ulteriori ricavi.
• Possibili segmentazioni :
  • I migliori acquirenti
  • Clienti con più recensioni a 5 stelle
  • Clienti che vi seguono sui social network
• Tipi di ricompense :
  • Riconoscimenti: piccoli tocchi extra, ringraziamenti su una pagina dedicata del sito web, interviste con loro.
  • Inviti a eventi: riunione dei fondatori, eventi esclusivi, feste di lancio, sfilate di moda VIP
  • Test di nuovi prodotti (campioni)
  • Partecipazione a sondaggi sui loro desideri.

• Vantaggi : 
  • Aumentare la fedeltà dei clienti
  • Aumentare la visibilità del marchio sui social network
  • Creare una forte comunità di clienti impegnati

2. Ambasciatori in divenire 

Chi sono? Sono tutti i vostri clienti che amano il vostro marchio ma che aspettano una piccola spinta per condividerlo con gli altri, così come i vostri nuovi clienti che aspettano di essere conquistati.

Quale programma di sponsorizzazione: Programma di accelerazione

• Obiettivi: convertirli in ambasciatori, aumentare l'engagement, aumentare il carrello medio, aumentare la frequenza d'acquisto, fidelizzare i clienti
• Possibile segmentazione :
  • Referenti che hanno effettuato un primo acquisto
  • Nuovi clienti
  • Clienti che non acquistano da più di 6 mesi
  • Clienti la cui dimensione media del carrello è diminuita
• Tipi di ricompense :  
  • Buoni piani
  • Prodotti gratuiti
  • Partecipazione a sondaggi sui loro desideri
  • Riconoscimento (condivisione sui social network)
•  Vantaggi :  
  • Aumentare la visibilità del marchio sui social network
  • Stimolare il riacquisto

3. Gli opportunisti

Chi sono? Questi sono i contatti e i clienti che sono principalmente interessati ai premi del vostro programma di segnalazione clienti.

Quale programma di sponsorizzazione: Programma di fidelizzazione

Obiettivo: fidelizzare, aumentare il paniere medio, aumentare la frequenza degli acquisti

• Tipi di ricompense :
  • Sconti
  • Prodotti gratuiti
• Vantaggi
  • Aumentare la visibilità del marchio sui social network
  • Stimolare il riacquisto

Per ricordare: come creare un programma di sponsorizzazione?

• Determinate i vostri obiettivi, quali ricompense volete/potete offrire.
• Utilizzate una piattaforma dedicata alla creazione di programmi di referral per i clienti, come Splio Referral..
• Create segmenti specifici in base ai vostri obiettivi.
• Creare messaggi specifici per ogni segmento con premi su misura.

Il trucco: integrare il programma di segnalazione dei clienti nella vostra piattaforma di marketing automation.

• Integrate i vostri programmi di referral con il vostro programma di fidelizzazione, valutate l'impegno dei vostri referenti assegnando punti per ogni referral e premiate i più impegnati.
• Integrate i vostri programmi di referral con il vostro strumento di marketing automation e create nuovi segmenti e campagne utilizzando i dati del vostro programma di referral. Esempio: i 10 principali referenti
• Collegate lo strumento di feedback ai vostri programmi.

Ora siete in grado di identificare i vostri ambasciatori del marchio e costruire un solido rapporto di fiducia attraverso programmi di sponsorizzazione dei clienti adattati ai loro profili. Se siete interessati a questo argomento nel nostro precedente articolo sulla sponsorizzazione dei clientiabbiamo parlato di cosa sia la sponsorizzazione dei clienti e dei vantaggi di integrarla nella vostra strategia di marketing. Non esitate a contattarci per una dimostrazione della nostra piattaforma di sponsorizzazione dei clienti.