Unire i dati e-commerce e CRM per offrire un'esperienza cliente altamente personalizzata

I consumatori di oggi desiderano sempre di più  vivere esperienze su misura, create in base ai loro comportamenti precedenti e capaci di anticipare e soddisfare le loro esigenze future.

Contemporaneamente, i brand del settore Retail raccolgono   numerosi dati sui propri clienti tramite vari canali. Tuttavia, incontrano difficoltà nel trarne pieno vantaggio e, soprattutto, nell'utilizzarli in maniera realmente efficace.

Splio offre un'analisi dei diversi scenari in cui è possibile integrare le funzionalità di Nosto, piattaforma di riferimento nella personalizzazione intelligente per l'e-commerce, con la propria soluzione di CRM marketing, al fine di offrire un'esperienza cliente su misura sia sul sito e-commerce che nelle comunicazioni di marketing.

Comprendere i dati CRM e i dati di navigazione

I dati CRM comprendono tutte le informazioni raccolte sui clienti. Di solito, si suddividono in diverse categorie : 

• Dati identificativi: nome, indirizzo, dati demografici;
• Dati transazionali: storico degli acquisti, metodi di pagamento;
• Dati comportamentali: interazioni sul sito web, engagement nelle campagne marketing, canali di comunicazione preferiti; 
• Dati del servizio clienti: reclami, punteggio NPS;
• Dati di segmentazione e scoring: categoria di cliente, fase del ciclo di vita;

Come avrai intuito anche i dati di navigazione sono considerati dati CRM, in quanto rientrano nella categoria dei dati comportamentali. Si tratta, infatti, di tutte quelle informazioni che riguardano il modo in cui gli utenti interagiscono con il sito e-commerce o l'app del brand.

Sia i dati CRM che quelli di navigazione contribuiscono ad approfondire la conoscenza del cliente, seppur da prospettive diverse.

La distinzione principale tra i due risiede nell'aspetto temporale. I dati CRM offrono una visione complessiva e storica del cliente, utile per analisi a lungo termine. I dati di navigazione, al contrario, forniscono indicazioni immediate sulle azioni e intenzioni attuali del cliente. In sintesi, i dati CRM permettono di costruire una panoramica completa del cliente nel tempo, mentre i dati di navigazione offrono una fotografia del suo comportamento in un preciso momento.

Come sfruttare i dati di navigazione e CRM per migliorare l'esperienza cliente

Come già accennato, i dati di navigazione rappresentano solo una piccola parte delle informazioni contenute in un CRM. La vera sfida, quindi, è: in che modo è possibile integrare tutti i dati presenti nel CRM per offrire un'esperienza personalizzata sia sul sito e-commerce che nelle comunicazioni del brand? La risposta è una sola : la sincronizzazione degli strumenti di marketing!

Al giorno d'oggi, se gestisci un'attività di vendita online, hai sicuramente a disposizione numerosi strumenti e piattaforme pensati per supportarti nella personalizzazione delle attività di marketing nel modo più efficiente possibile. 

Da un lato, è probabile che tu utilizzi una piattaforma dedicata alla personalizzazione del customer journey. Un esempio di riferimento in questo ambito è Nosto, una piattaforma innovativa che permette di personalizzare l'esperienza e-commerce in modo intelligente. Nosto analizza e centralizza in tempo reale i dati sugli intenti degli utenti, così da creare esperienze autentiche e su misura in ogni fase del percorso, dalla scoperta del prodotto fino ai contenuti più coinvolgenti.

Dall'altra parte troviamo il tuo CRM di marketing, come Splio : una piattaforma in grado do centralizzare tutti i dati relativi ai cliente (Customer Data Platform) e di utilizzarli in modo attivo su vari canali, ad esempio attraverso la  Marketing Automation.

Che ne dici esplorare più da vicino alcuni esempi pratici du utilizzo per personalizzare le tue comunicazioni di marketing e le esperienze utente, combinando le funzionalità di Splio e Nosto ?

Personalizzare l'esperienza sul sito di e-commerce utilizzando i dati del CRM

Dati legati alla fidelizzazione, al comportamento nelle email e alle transazioni... Come piattaforma di marketing CRM integrata con l'intero ecisitema retail, Splio riesce a raccogliere, unificare e sincronizzare le informazioni sui clienti provenienti da tutti i canali nel suo CDP. Questo processo rende i dati facilmente accessibili e utilizzabili dai rivenditori.

Condividendo specifici dati CRM con Nosto, i retailer e i pure-player possono aumentare la rilevanza dei messaggi mostrati sul loro sito di e-commerce, in particolare :

1. incrementare i tassi di conversione sul sito di e-commerce

La segmentazione dei clienti offerta dalla CDP di Splio permette di creare gruppi basati sul ciclo di vita del cliente. Nosto utilizza queste informazioni per personalizzare i messaggi mostrati sul sito di e)commerce.

👍 Personalizzando i banner del marketing online,  aumentano le probabilità di migliorare i tassi di conversione, poiché si comunicano contenuti mirati e rilevanti per ogni singolo cliente.

Ad esempio :

Un visitatore del tuo sito e-commerce non si è ancora registrato alla newsletter ? 

💡 Grazie alle segmentazioni di Splio puoi attivare un pop-up personalizzato tramite Nosto, che invita a iscriversi alla newsletter offrendo un codice sconto valido per il prossimo acquisto. 

2. Riconoscere e valorizzare il livello di ciascun cliente

La piattaforma Splio mette a disposizione informazioni dettagliate sulla fidelizzazione dei singoli cliente, permettendoti di conoscere esattamente a quale livello del programma appartengono. 

👍 Grazie a questi dati, puoi rafforzare il loro engagement e personalizzare la comunicazione in base al loro livello. I messaggi rivolti ai clienti saranno sempre coerenti con la fase del programma in cui si trovano, evitando il rischio di inviare loro contenuti irrilevanti.

Ad esempio :

Il cliente non fa ancora parte del tuo programma fedeltà ? 

💡 Con i dati unificati di fidelizzazione offerti da Splio, puoi personalizzare i banner presenti sul sito e-commerce per invitarlo ad aderire al programma in modo mirato ed efficace.

Personalizzare le interazioni con i clienti utilizzando i dati di navigazione

Grazie al collegamento diretto con le piattaforme e-commerce dei retailer, Nosto può trasmettere in tempo reale i dati di navigazione a Splio. CRM. Questo consente ai responsabili del CRM di creare e-mail in Splio attivate automaticamente in base al comportamento degli utenti sul sito.

3. Aumentare i tassi di conversione del CRM

I consumatori sono quotidianamente esposti a numerose newsletter, il che può generare una certa saturazione e ridurre l'efficacia del marketing. Anche se le newsletter sono utili per promuovere nuove collezioni, i messaggi personalizzati stanno diventando sempre più rilevanti. 

👍 Creando e-mail personalizzate su Splio basate sulle azioni reali degli utenti (grazie ai dati raccolti da Nosto), si intercetta un interesse già manifestato : le probabilità di conversione risultano così notevolmente più elevate. 

Un cliente ha lasciato nel carrello?

💡 Attiva un'e-mail automatica su Splio per incentivarlo a completare l'acquisto. Scrivi una frase accattivante come oggetto dell'email per aumentare il tasso di apertura, un widget di Nosto che mostra in tempo reale prodotti affini ai gusti dell'utente e un codice sconto all'interno del messaggio possono fare la differenza nel convincerlo a completare l'ordine.

4. Offrire ai clienti un'esperienza fluida e coerente

Utilizzando le informazioni sulla navigazione dei tuoi clienti, le tue comunicazioni di marketing diventano un proseguimento naturale del loro percorso online, piuttosto che messaggi improvvisi e fuori contesto.

👍 I dati raccolti tramite Nosto sulle abitudini di navigazione permettono di creare email automatiche con Splio. Questo approccio aiuta a proseguire l'interazione con il cliente, rafforzando il rapporto di fiducia e creando un senso di vicinanza.

Un cliente ha visualizzato la sezione "scarpe da corsa" ma non ha acquistato nulla ?

💡 Puoi programmare un'email automatica 24 ore dopo la visita, consigliando i prodotti più popolari della categoria e mostrando le recensioni di altri utenti.

5. Riconnetterti con i tuoi clienti in modo strategico

Nel 2025, fare shopping guardando le vetrine somiglia sempre più a una navigazione su internet. Anche in questo contesto, puoi usare dei tracker per monitare le visite dei clienti (naturalmente solo se hanno effettuato l'accesso al loro account)! 

👍 I dati di navigazione raccolti da Nosto ti permettono di monitorare le visite dei clienti e di collegarle ai prodotti del tuo catalogo. Quando queste informazioni vengono utilizzate all'interno della piattaforma Splio, possono essere sfruttare per riattivare i clienti in modo mirato ed efficace.

Ad esempio, se un cliente visualizza le stesso prodotto tre volte nell'arco di cinque giorni senza completare l'acquisto :

💡 Puoi programmare l'invio automatico di un'e-mail con un incentivo esclusivo (come un codice sconto) oppure con un messaggio rassicurante (come la possibilità di reso gratuito).

Splio e Nosto lavorano in sinergia per integrare dati e strumenti apprezzati dai team marketing ed e-commerce. L'unione delle funzionalità offerte da entrambe le soluzioni consente di arricchire i profili cliente con informazioni preziose, ampliando notevolmente le possibilità di intervento. Vuoi scoprire di più sugli scenari d'uso che puoi attivare con Splio e Nosto? ➡️ Contattateci!