Le 4 R del marketing al dettaglio

Tutti ricordiamo il modello delle 4 P del marketing mix che abbiamo imparato all'università: Prodotto, Prezzo, Punto vendita (distribuzione) e Promozione (comunicazione). Queste 4 P rappresentano tutte le variabili a disposizione dei marketer per realizzare una strategia di marketing che duri nel tempo.

In qualità di CRM Manager, l'ultimo punto "Promozione" è probabilmente quello che vi preoccupa di più. Quali pulsanti devono essere attivati per promuovere l'engagement e la conversione? Quali canali devono essere attivati per raggiungere il più possibile il vostro pubblico? Quali azioni devono essere implementate per promuovere la fedeltà? In breve, tutte le domande che vi ponete quotidianamente.

Rispondere a queste domande vi permette di rispondere a un obiettivo chiaro e preciso: offrire un'esperienza piacevole e differenziante ai vostri clienti. Un contesto, una relazione, un servizio che promuove l'acquisto e favorisce la fidelizzazione. Questa è l'arte del marketing al dettaglio. E come il marketing si basa sulle 4 P, anche il retail marketing ha i suoi 4 pilastri: le 4 R, che corrispondono a Relation, Retention, Reward e Cost Reduction.

Relazione.

Il pilastro numero uno del CRM. La relazione comprende la comunicazione, leinterazioni e i dati che avete con/sui vostri clienti. Mantenere un buon rapporto con i clienti è il primo passo verso la ricompensa, poiché un cliente soddisfatto è un cliente che tornerà. Ma deve essere una relazione che si lavora e si costruisce in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente. Pertanto, è importante raccogliere una grande quantità di informazioni (opinioni, prodotti preferiti, ecc.) per assicurarsi di avere gli strumenti per alimentare questa relazione e che il livello di soddisfazione dei clienti rimanga alto.

Campagna: ¡tu opinión nos importa!

Per migliorare il rapporto del vostro marchio con ciascuno dei vostri clienti, è necessario chiedere la loro opinione. Queste informazioni sono essenziali per modificare l'approccio alle campagne future, sia dopo l'acquisto che nella valutazione della risposta ricevuta. Dopo un acquisto, Casa Viva raccoglie con attenzione le opinioni dei suoi clienti.

Retención.

Una buona strategia di CRM si basa anche sulla volontà del marchio di seguire la soluzione alle esigenze dei clienti. Quale tattica migliore se non quella di apostatare attraverso le emozioni? Le emozioni giocano un ruolo importante nel processo decisionale dei consumatori. I vostri clienti devono sentirsi al centro della vostra strategia per rimanere fedeli. Se si sentono importanti, vorranno trovare nella vostra gamma un prodotto che soddisfi le loro esigenze e aspettative.

Campagna: ¡te echamos de menos!

Sia per i clienti che per i potenziali clienti, l'emozione e il senso di appartenenza sono uno dei vostri migliori alleati. Per questo motivo, Bodeboca anima il suo clienti con un'e-mail personale per aumentare la loro frequenza di acquisto.

Recompensa.

È un po' più semplice dirlo, ma se volete che i vostri clienti facciano un nuovo acquisto, dovete dare loro una ricompensa, anche se non fanno parte del vostro programma di fedeltà. A tutti noi piace ricevere un po' di attenzione, un codice promozionale per i nostri compleanni o anche una menzione sui social network. Tutte le ricompense che si verificano ribadiscono la gratitudine che si prova nei confronti dei propri clienti e fomentano la fedeltà nei confronti del proprio marchio. Per questo motivo, è necessario dedicare un po' di tempo a pensare a quali possano essere le migliori forme di compensazione.

Campagna: ¡a detalle te espera en tu tienda favorita!

Ogni scusa è buona per premiare i vostri clienti. Il marchio di ottica Cottet festeggia il primo anniversario della revisione della vista per regalare ai suoi clienti un nuovo esame, offrendo anche un servizio di valore che consente ai clienti di ripagare la visita in negozio. Oppure ci sono anche marchi che gestiscono le visite in negozio tramite notifiche push wallet personalizzate.

Riduzione dei costi.

Questo passo è incentrato sulla definizione di un'esperienza del cliente che sia la più facile da implementare per il vostro marchio e che richieda inoltre il minimo sforzo da parte dei vostri clienti. Dal processo di registrazione del vostro marchio/prodotto al processo di acquisto, tutto deve essere il più semplice e conveniente possibile, in modo che i clienti debbano concentrarsi solo sul prodotto che li interessa.

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