Iper-personalizzazione nel marketing, o come trasformare i dati in esperienze uniche

Più che una parola d'ordine (ammesso che lo sia!), l'iper-personalizzazione nel marketing è diventata una strategia chiave per coinvolgere i consumatori e creare esperienze memorabili. Grazie ai progressi della tecnologia, agli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e alle piattaforme di dati clienti (CDP), i marketer possono ora sfruttare le informazioni individuali dei consumatori per offrire offerte e messaggi su misura.

Iper-personalizzazione: come e perché   

L'iper-personalizzazione va oltre la semplice personalizzazione basata su dati demografici di base. Si concentra su una comprensione approfondita delle preferenze, dei comportamenti e delle esigenze individuali dei consumatori. Questo approccio consente ai marketer di creare esperienze uniche e pertinenti, che aumentano il engamencoinvolgimento, la fidelizzazione e le conversioni..

Utilizzando un CRM intelligente, i marketer possono raccogliere e centralizzare una grande quantità di dati sui loro clienti: cronologia degli acquisti, interazioni passate, preferenze di comunicazione, orari di attività, ecc. Le Customer Data Platform (CDP) possono quindi analizzare e sfruttare questi dati in modo strategico per creare campagne e offerte personalizzate.

L'importanza dell'iper-personalizzazione 

L'iper-personalizzazione ha un impatto significativo sui consumatori, creando esperienze più rilevanti e significative. I consumatori di oggi sono sempre più esigenti e si aspettano che i marchi li capiscano e forniscano offerte su misura per le loro esigenze specifiche.

Secondo un recente studio di Accenture, il 91% dei consumatori è più propenso ad acquistare da marchi che forniscono loro offerte e raccomandazioni personalizzate. Sta emergendo anche una tendenza più profonda: il marketing predittivo. Più che la personalizzazione, alcuni consumatori si aspettano che i marchi anticipino le loro esigenze. A questo proposito, l'83% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati personali se ciò si traduce in un'esperienza più pertinente.

Oltre ad anticipare le esigenze dei clienti, il marketing predittivo consente anche di prevedere i loro cicli di acquisto e di offrire loro offerte al momento giusto, aumentando così le possibilità di conversione. Comprendendo i momenti chiave della decisione d'acquisto, i marchi possono ridurre il rischio di abbandono.

Starbucks e il suo programma fedeltà 

Un esempio concreto di iper-personalizzazione nel marketing è rappresentato dal programma fedeltà programma fedeltà. La catena di caffè utilizza una combinazione di CRM e CDP per offrire un'esperienza altamente personalizzata ai propri clienti.

Utilizzando i dati dei clienti raccolti nell'ambito del programma fedeltà di Starbucks, i clienti possono ricevere premi personalizzati in base alle loro preferenze di acquisto e al loro comportamento in negozio. Se sono d'accordo, i clienti che hanno l'app di Starbucks possono anche ricevere notifiche push in tempo reale, che li informano di offerte speciali ed eventi locali nelle loro vicinanze. Infine, l'app offre anche la possibilità di personalizzare gli ordini e di trovare facilmente le bevande preferite.

L'iper-personalizzazione nel marketing, esemplificata da iniziative come quella di Starbucks, sta giocando un ruolo cruciale nell'engagement dei consumatori e nella crescita delle aziende. Secondo gli esperti di Crone Consulting LLC, le strategie di marketing mobile personalizzate possono aumentare gli acquisti individuali fino al 50%. Con un numero crescente di marketer che intendono utilizzare le app per scopi di marketing, l 'iper-personalizzazione è destinata a diventare uno standard del settore.

Sfruttare i dati dei clienti e offrire esperienze uniche è il modo migliore per aumentare la fedeltà e le conversioni e, in definitiva, aumentare la crescita del business.