Situazione del CRM al 2024

In un momento in cui l'intelligenza artificiale viene democratizzata, quale impatto avrà sul CRM?

 

Siamo lieti di presentare il rapporto State of CRM 2024. Abbiamo intervistato oltre 100 professionisti del CRM e del marketing digitale che lavorano per aziende B2C in tutto il mondo, per esplorare i loro obiettivi, le sfide che devono affrontare e la loro visione del futuro.

Il mondo del marketing digitale è cambiato con l'arrivo di ChatGPT (e dei suoi concorrenti), e l'intelligenza artificiale è stata democratizzata. Adesso, la maggior parte delle piattaforme di marketing presenti sul mercato offre funzioni intelligenti per aiutare i marketer su base quotidiana.

Ciò solleva una serie di domande cruciali per i responsabili del CRM: come organizzare i dati dell'azienda in modo che possano essere sfruttati da questi strumenti? Come adattare le strategie di CRM per trarre vantaggio da questi progressi tecnologici? Tuttavia, per i team CRM rimane un obiettivo centrale: implementare una strategia realmente customer centric. Questo è l'obiettivo del nostro rapporto:

• Le priorità dei team di marketing cliente
• Problemi incontrati dai CRM managers
• Comprendere le best pratices di CRM
• Come sarà il CRM del futuro?

 

Buona lettura!