DQE: la qualità dei dati al servizio del CRM

Ve lo ripetiamo, ma i dati sono oggi la chiave di una strategia CRM vincente. I dati dei clienti a cui avete accesso ogni giorno vi permettono di creare un rapporto personalizzato, pertinente e duraturo con ognuno di loro.

Disporre di dati sufficienti sui clienti è quindi il primo passo verso una strategia CRM data-driven. Va detto però che i dati raccolti non sono sempre utilizzabili, soprattutto a causa di disattenzioni o errori di battitura.

Disporre di dati utilizzabili sui clienti è il secondo passo verso una strategia CRM data-driven. E questa è la vera sfida che i rivenditori e i pure-players devono affrontare oggi. Addio indirizzi email errati e codici postali inesistenti, benvenuto ai dati dei clienti puliti e utilizzabili.

E non c'è un segreto per arrivarci: un software per la qualità dei dati. Il nostro partner DQE. DQE è un esperto riconosciuto nella qualità dei dati dei clienti in Francia e a livello internazionale. La sua soluzione modulare è disponibile in due modalità di elaborazione: un'offerta preventiva per evitare gli errori di inserimento dei dati (alla cassa e sul sito di e-commerce) e un'offerta curativa per aiutarvi a ripulire in profondità il vostro database.

In questo nuovo articolo, vorremmo sottolineare l'importanza di un database pulito per la vostra strategia CRM, e i casi d'uso tra Splio e DQE che sono di sicuro aiuto per i rivenditori e i pure-players!

Definizione di qualità dei dati

La qualità dei dati si riferisce all'insieme di caratteristiche che determinano l'affidabilità, l'accuratezza, la completezza, l'aggiornamento e l'utilizzabilità dei dati ai fini aziendali.
Una buona qualità dei dati significa, ad esempio :

• nessun duplicato (ad esempio, due record per lo stesso cliente)
• dati di contatto validi (e-mail, numeri di telefono, indirizzi postali)
• formati coerenti (ad es. lettere maiuscole per i nomi propri)
• informazioni regolarmente aggiornate
• e la conformità alle normative vigenti (come il RGPD)

Focus su DQE: un attore chiave per la qualità dei vostri dati

Con una presenza in Europa, Cina e Stati Uniti, DQE si è affermata come editore di riferimento per la Data Quality. La sua missione quotidiana è aiutare i marchi a rendere più affidabili i dati dei clienti.

E la qualità dei dati non è un'impresa da poco per i rivenditori! Al giorno d'oggi, i marchi della distribuzione hanno diverse fonti di dati, sia offline (reti di negozi, franchising, ecc.) che online (siti di e-commerce, social network, marketplace, ecc.). In breve, è sufficiente per creare un sacco di duplicazioni e aprire la porta a una montagna di errori di battitura!

È stato in questo preciso momento che una soluzione di Data Quality, quella di DQE (DQE Uno), entra in gioco. La soluzione aiuta i rivenditori a mantenere un database pulito e attivabile.

1. Agire al momento dell'acquisizione dei dati per evitare di aggiungere dati errati.

Sia online che in negozio, DQE offre assistenza all'inserimento dei dati da parte di chi li inserisce (il commesso alla cassa o il cliente stesso sul sito di e-commerce).
Questa assistenza stagionale comprende una serie di funzioni che consentono ai rivenditori di ridurre gli errori di digitazione durante l'acquisizione di un nuovo contatto, in media tra il 30% e il 60%. Ecco alcuni esempi:

• Semplificate e controllate l'inserimento degli indirizzi postali francesi e internazionali, grazie in particolare allo strumento di autocompletamento degli indirizzi postali. Il motore di ricerca DQE suggerisce automaticamente gli indirizzi postali pertinenti a partire dalle prime lettere inserite, anche in presenza di errori di battitura, ortografia, approssimazioni fonetiche o inversioni. Offre quindi un elevato grado di tolleranza agli errori, garantendo al contempo l'affidabilità dei dati registrati.
• Verifica istantaneamente l'integrità degli indirizzi email e offre uno strumento di completamento automatico delle e-mail. In base al nome e al cognome inseriti nel modulo, nonché ai provider di posta elettronica più comuni, DQE suggerisce in tempo reale l'indirizzo email più probabile e affidabile.
• Verifica in tempo reale dei numeri di telefono. DQE offre la verifica in tempo reale dei numeri telefonici durante la raccolta da tutti gli operatori francesi e internazionali.

2. Prendendo provvedimenti per ripulire e arricchire il vostro database.

La soluzione DQE offre ai rivenditori una soluzione chiavi in mano per garantire che il loro database sia completato correttamente e sufficientemente pulito per essere utilizzato dai vari reparti (CRM, consegna, ecc.).

Questa soluzione di pulizia può essere utilizzata per soddisfare una serie di requisiti, tra cui :

• Deduplicazione dei duplicati: DQE identifica e unisce i duplicati in un database, cioè diversi file o record che si riferiscono alla stessa persona ma sono registrati in modi leggermente diversi. Ad esempio, si hanno due record a nome "Mrs Martin" e "Julie Mr Martin", con lo stesso indirizzo postale. La soluzione sincronizzerà i record per mantenerne uno solo: Mrs Julie Martin.
• Standardizzazione dei dati: DQE standardizza il modo in cui le informazioni vengono registrate, in modo che siano conformi a un formato coerente e strutturato che può essere utilizzato da strumenti (come una piattaforma CRM o di marketing automation). Ad esempio, se i numeri di telefono raccolti hanno formati diversi ("+33612345678", "06 12 34 56 78"), la soluzione consente di uniformarli al formato internazionale: "+33 6 12 34 56 78".
• Arricchimento dei dati: DQE completa o migliora i dati di contatto esistenti aggiungendo informazioni utili da fonti interne o esterne (sempre nel rispetto del RGPD). Ad esempio, se si dispone di un indirizzo postale parziale, l'arricchimento può essere utilizzato per aggiungere le informazioni mancanti (paese, ecc.).

I vantaggi commerciali e di CRM di una coppia Splio + DQE

Il successo di una strategia di CRM dipende in parte dalla capacità di attivare dati puliti e standardizzati in modo semplice e veloce. Rivolgendosi a DQE per lavorare sulla qualità dei dati registrati nella piattaforma marketing automation Splio, i rivenditori hanno tutte le possibilità di :

🧑‍🤝‍🧑 Beneficiare di una visione unificata dei propri clienti

La de-duplicazione e l'arricchimento dei dati da parte di una soluzione di Data Quality come DQE offre ai Retailer una maggiore capacità di avere una visione a 360° dei loro clienti (storia, preferenze, interazioni). E una visione unificata dei clienti significa inevitabilmente migliori capacità di scoring e di profilazione.

💌 Migliorare l'esperienza del cliente e la personalizzazione

Utilizzare una soluzione di Data Quality significa garantire che ogni interazione con i clienti sia basata su informazioni accurate, aggiornate e coerenti. Le comunicazioni CRM che i rivenditori inviano ai loro clienti sono quindi più pertinenti (migliore segmentazione), più coinvolgenti (maggiore personalizzazione) e più efficaci (il messaggio giusto al momento giusto).

📈 O ttimizzare la loro divaricabilità

Che si tratti di email o SMS, avere a portata di mano dati puliti e standardizzati è un fattore non trascurabile quando si parla di devrabilità otpimizzato. L'invio di una campagnaemail o SMS si basa interamente sui dati del cliente raccoltiemail valida e numero di telefono esistente). Limitando il numero di e-mail non valide nelle loro mailing list, i rivenditori possono mantenere la reputazione del loro nome di dominio presso gli ISP (Internet Service Provider) e quindi proteggere la loro deliverability.

⚖️ Conformità al RGPD

Il RGPD richiede che i dati personali siano affidabili, accurati e legittimi. Una soluzione di Data Quality consente ai retailer di soddisfare questi requisiti per mantenere il proprio database conforme, sia esso ospitato nel CDP di Splio o nello strumento di Marketing Automation : eliminare le informazioni non necessarie o errate (evitando così una raccolta eccessiva), identificare i dati inattivi, obsoleti o inutilizzabili (per una migliore gestione dei periodi di conservazione) e mantenere il database aggiornato (limitando gli errori di digitazione).

💸 E, naturalmente, aumentare il ROI delle loro azioni di CRM.

Come si vede, disporre di un proprio database consente ai rivenditori di massimizzare l'efficacia delle loro azioni di CRM facendo affidamento su dati affidabili, strutturati e utilizzabili (il messaggio giusto alla persona giusta), riducendo al contempo i costi (meno invii inutili).

 

Per concludere, vorremmo ricordare che un CRM non può funzionare senza dati affidabili. La moltitudine di fonti con cui i Retailer si confrontano rende il lavoro dei team CRM più complesso e, in alcuni casi, riduce persino la rilevanza e i risultati delle azioni intraprese. Investire in una soluzione di Data Quality è di fatto una leva di performance diretta per aumentare la potenza della vostra piattaforma CRM e optare per una strategia CRM data-driven.

Per saperne di più sui casi d'uso di Splio e DQE, contattateci !