Come adattare i carritos abbandonati nei momenti di crisi?

L'e-commerce è oggi l'unico canale di acquisto di prodotti che non sono di prima necessità, ma che è disponibile per i consumatori.

Iconsumatori sono più connessi che mai. I negozi online e i social network occupano una buona parte del loro tempo e, in particolare, si dedicano a prodotti non alimentari. Per passare il tempo, curiosano la tua prossima collezione su Instagram, navigano nel tuo e-commerce più del normale, fanno clic sulle tue campagne, elaborano liste di desideri sul tuo sito web, aggiungono prodotti alla tua spesa... E anche se non convalidano la spesa e non concludono l'acquisto, una cosa è sicura: I consumatori sono ottimisti e desiderano tornare alla normalità e comprare i vostri prodotti!

Oggi possiamo distinguere due categorie di clienti: quelli più impulsivi, che non vogliono aspettare fino alla fine del periodo di confinamento per acquistare gli articoli desiderati, e quelli più conservatori, che si preoccupano soprattutto del futuro e decidono di aspettare più a lungo per convalidare e finalizzare gli acquisti.

Data questa situazione, è fondamentale cambiare il proprio approccio ai consumatori, adattarsi alla situazione e mettersi al posto dei clienti per rispondere alle loro preoccupazioni attuali. Ciò significa adattare i messaggi, trovare il tono giusto e riaffermare i valori del vostro marchio. Significa anche modificare le politiche di e-commerce, come ad esempio i costi di spedizione.

Che ne è della tua strategia di recupero delle auto abbandonate? Hai adattato questi messaggi? Quando si tratta di campagne automatiche, spesso si dimentica l'importanza di queste e-mail e il loro impatto. In una situazione eccezionale come quella attuale, è fondamentale rivedere il contenuto e la configurazione delle comunicazioni transazionali e automatiche, perché ci dicono molto sulla relazione che il marchio vuole avere con il cliente.

• Optate per comunicazioni che trasmettano fiducia, dichiarando di aver rivisto le vostre condizioni di trading per renderle più sicure, come avete fatto voi La Tostadorao l'estensione delle zone di devoluzione se sono state modificate.
• Cercate di ricevere e-mail di auto abbandonate, soprattutto se, come nel caso del marchio di abbigliamento interno Punto Blanco , attualmente non si ricevono più spedizioni. È importante che il consumatore sia consapevole del fatto che non riceverà il suo pedaggio subito, ma solo quando la situazione sarà normalizzata.
• Aprite le porte per aggiungere un po' di umorismo alle vostre comunicazioni! L'umorismo è una delle armi migliori per mantenere alto l'obiettivo, oltre ad essere il modo migliore per mantenere viva e breve la speranza, come in Mr. Wonderful
• Opta anche per la creatività e la ricerca, inserimento di GIF, meme o altri formati digitali nelle vostre e-mail, sempre in linea con i valori che desiderate trasmettere ai vostri clienti.
• Infine, optate per la trasparenza: informate i vostri clienti su eventuali ritardi nella consegna e su qualsiasi altro ostacolo insolito. In caso di problemi, i clienti saranno più comprensivi che mai.

Alcuni dei nostri clienti lo hanno fatto e siamo lieti di condividere le loro migliori pratiche con le nostre Storie sulla nostra pagina web. Instagram. Se vuoi essere il primo, confronta con noi le tue migliori strategie!