Come catturare le e-mail nella libreria física

Come abbiamo detto in molte occasioni, il modo migliore per acquisire il vostro database è quello di la cattura organica a través dei propri canali, in particolare di quelli che si realizzano tramite il tuo negozio, sia online che físico. Questi utenti ci forniscono i loro dati di propria iniziativa perché vogliono ricevere informazioni, offerte o consigli, quindi sono ben disposti a diventare clienti e rappresentano il profilo più interessante. Nel caso della cattura nei negozi online, il processo è semplice perché può essere molto automatizzato e l'incorporazione dei registri è praticamente immediata, ma nel caso della cattura nei negozi fisici le cose cambiano e non avere un processo chiaro e strutturato può creare gravi problemi. Di seguito riportiamo un esempio di un caso che ha visto protagonista uno dei nostri clienti: Il rivenditore X, che possiede un'ampia rete di negozi di alimentari, chiede ai suoi negozi di acquisire alcuni dati fondamentali dei clienti, tra cui l'e-mail, attraverso un modulo cartaceo. I dipendenti compilano il modulo, ma non inseriscono i dati nel sistema informatico o forse lo fanno, ma non sono collegati alla base di dati dell'email marketing, per cui le informazioni si accumulano senza essere utilizzate in alcun modo. Un bel giorno, il direttore marketing di X si rende conto che ha miglia o centinaia di miglia di email di clienti che non utilizza e, visto che sta disperando risorse, raccoglie tutte le informazioni sugli utenti interessati - e su quelli che legalmente possono inviare messaggi - e le inserisce nella sua base di dati di email marketing. Con questo database aggiornato, siamo in grado di inviare le nostre newsletter settimanali. Tuttavia, al primo invio dopo l'aggiornamento, il rivenditore subisce un blocco in diversi fornitori di posta elettronica (Gmail, Hotmail, ecc.) e le sue e-mail non vengono inviate! Dopo il problema iniziale e grazie a un rapido intervento di Splio, si ritiene che il blocco sia solo temporaneo, ma per diversi giorni non permette semplicemente di inviare le e-mail ai provider che le hanno bloccate. Per quale motivo sono stati bloccati i fornitori di e-mail? In primo luogo, perché i bambini sono le email non erano nuove. Poiché sono trascorsi mesi dal momento in cui l'utente ha fornito i propri dati fino all'invio dell'e-mail, molti utenti hanno cambiato e-mail, sia aziendale che personale, e ciò ha fatto sì che molte e-mail non esistessero più e fossero quindi difficili da ricevere.

In secondo luogo, alcune e-mail non sono state scritte correttamente. Poiché l'acquisizione era manuale ed era passata attraverso diverse mani prima di essere introdotta nel database, sono stati segnalati molti più errori tipici che in un processo online o con meno passaggi - come quando il destinatario la introduce direttamente nel sistema e la aggiorna automaticamente nel database - non sarebbero stati prodotti. Queste e-mail scritte male sono anche chiamate "hardbounces". La conseguenza diretta è che l'alto tasso di Hardbounces ha fatto scattare l'allarme dei provider di e-mail che hanno bloccato direttamente tutti gli invii di quel mittente o mandante, colpendo tutta la base di dati (tanto le nuove e-mail quanto quelle che già si trovavano nella base di dati prima non ricevevano le newsletter).

Questo, oltre a rappresentare un grave problema di entregabilita', ha comportato una grave diminuzione delle vendite. Facendo un rapido calcolo, se l'azienda avesse un 30% di email bloccate nella campagna successiva, e il 40% dei ricavi online fosse generato dall'impatto delle email, allora l'impatto sarebbe di un 12% in meno di ricavi. Si tratta di una cifra molto importante, ma che può essere drammatica se la si confronta con l'effetto che questo stesso blocco ha su altri modelli di azienda:

• Offerte giornaliere: il 70% delle vendite proviene dall'e-mail, se si ha un 30% di blocco significa che c'è un calo del 21% delle vendite, anche quando il blocco dura.
• Outlet online: il 60% delle vendite proviene dall'email push, mentre con il 30% di blocco si ha un calo del 18%.

Come fare una buona cattura e gestione delle e-mail in negozio Tutti questi problemi potrebbero essere evitati facilmente se si stabilisse fin dall'inizio una serie di buone pratiche di cattura delle e-mail in negozio.

• La prima è realizzare nei negozi una cattura più efficiente. I messaggi di posta elettronica acquisiti nei negozi devono essere preferibilmente realizzati elettronicamente, ad esempio con chioschi o tablet. Se ciò non è possibile, allora è necessario ricorrere a un processo di aggiornamento continuo, idealmente giornaliero o molto semestrale.
• Se non è possibile migliorare il processo di acquisizione a questi livelli, si dovrebbe cercare di aumentare la frequenza di aggiornamento del database al massimo possibile. Se non lo si fa e si lasciano passare mesi per utilizzare queste e-mail, si perde un tempo prezioso, quando il contatto è caloroso e ha voglia di ricevere informazioni. Semplicemente, questo tempo non viene recuperato e può accadere che, inviando un'e-mail a distanza di mesi, l'utente non sia più interessato o non sia più d'accordo con la richiesta di ricevere le informazioni e venga segnalato come SPAM.
• Se l'acquisizione è manuale e non c'è un processo di conferma delle e-mail, è essenziale convalidare la struttura delle e-mail prima di iniziare l'invio. Questo processo di validazione consente di individuare gli errori manuali e tipografici prodotti durante la cattura e di evitare i problemi di "falsos hardbounces". In generale, qualsiasi software di email marketing filtra le email di questo tipo e non le incorpora nel database. Si tratta di una soluzione per evitare alti livelli di spam, anche se queste e-mail vengono perse. L'opzione migliore è fare molta attenzione quando si scrivono gli indirizzi manualmente per evitare il maggior numero possibile di errori tipografici.
• È importante iniziare a integrare i nuovi registri negli invii poco a poco. Non realizzare un invio a tutta la base di dati, ma dividerlo in vari giorni o semestri, permette di non intaccare la reputazione o almeno di ridurre al minimo il problema.

Ci auguriamo che questi consigli vi aiutino a realizzare una cattura in negozio ottimale, in modo che i nuovi utenti siano solo nuove opportunità di vendita e non nuovi dolori di gola.