Come creare un target mirato di clienti per il rilancio dell’attività?

Giulia Manfrin
Categoria: Email marketing
Manca poco alla giornata dei Genitori, alla giornata della Bicicletta e tante altre occasioni commerciali. Si tratta di opportunità che non vanno perse, soprattutto dopo 2 mesi di contenuti. Durante la fase 2, sarà necessario controllare e regolare i flussi in negozio per ovviare a problemi di sicurezza sanitaria, allo stesso modo promettendo ai clienti un'esperienza piacevole e serena.
Ma per raggiungere obiettivi di vendita ambiziosi e soddisfare le esigenze del maggior numero di clienti, la strategia CRM dovrà anche supportare un'efficace strategia omnicanale, garantendo la disponibilità dei prodotti su tutti i canali. Omnicanalità consentirà di regolare il traffico di punta delle feste commerciali, in particolare con quei clienti che avranno ormai acquisito nuove abitudini online. L'omnicanalità si conferma essere un'importante esigenza di mercato durante e post crisi.
Sebbene il post-contenting sia il non plus ultra del marketing di massa, la combinazione di "target mirroring, messaggistica personalizzata e conversione" non sarà mai così efficace. Per essere in sintonia con il vostro pubblico, dovete esaminare attentamente i segmenti dei vostri clienti e prospect, comprenderli e lavorare su di essi. La conoscenza e la segmentazione dei clienti saranno al centro della vostra strategia CRM. I brand che avranno acquisito dati e informazioni sulle abitudini di consumo dei clienti durante gli ultimi mesi avranno sicuramente un vantaggio. Dovrai combinare diversi tipi di dati e segmenti chiave per soddisfare la tua strategia:
Sono i clienti più preziosi che vedo in negozio, perché saranno la forza trainante dell'attività. E certamente invitandoli in negozio, promettono loro un assaggio di normalità, di scoprire finalmente le tue collezioni e prodotti di persona, di essere in un luogo pubblico sicuro accanto ad altri consumatori che avranno scelto a loro volta il tuo negozio come uno dei primi posti a cui fare visita. Loro saranno immediatamente di buon umore e si fideranno ciecamente che tutto andrà bene.
Giulia Manfrin, CSM di Splio.
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