Come acquisire e fidelizzare in negozio durante la ripartenza?

Il periodo successivo alla cessazione dell'attività è altrimenti un momento di ripresa delle imprese e di ritorno dei clienti. Questo non è certo il momento giusto per passare nei negozi e acquistare prodotti per il futuro. Ora è il momento di un'esperienza sicura in negozio, compresi certamente i nuovi gesti abituali che ormai fanno parte della nostra vita quotidiana. Pertanto, in questo contesto, come si può rendere la propria strategia sanitaria un'esperienza diversa e fidelizzare il business grazie al Mobile Wallet?

Uno specchio drive-to-store

All'inizio l'idea era di fare drive-to-store per generare conversioni. Ora il drive-to-store ha una grande importanza perché nella maggior parte dei casi il cliente post-contenuto si reca in negozio per acquistare ciò che desidera. I consumatori di oggi sanno cosa vogliono e cercano di limitare le visite in negozio. Con una strategia di e-mail marketing e un segmentazione ben consolidata, sei nella posizione migliore per aumentare i tassi di conversione.

Il rinomato omnichannel

In passato, un'esperienza di successo in un negozio si concretizzava con un cliente che veniva volentieri nel vostro negozio, trovava i vostri prodotti e chiacchierava con il personale di vendita. Ora i consumatori non sono più alla ricerca di visite per passatempo, ma cercano svago senza correre rischi. Tra le nuove richieste dei consumatori, l'opzione Click and Collect è in cima alla lista, così come il reso dei prodotti indipendentemente dal canale utilizzato per l'acquisto.

L'accattivante ascesa del codice QR

In precedenza, l'acquisizione in negozio avveniva soprattutto grazie al personale di vendita in cassa, che si occupava di raccogliere le informazioni dei tuoi clienti per registrarli nella tua base contatti e aggiungerli al programma fedeltà. Ora il contatto umano e le code in cassa devono rimanere moderate, devi quindi andare incontro ai visitatori e dargli la possibilità di iscriversi facilmente al tuo programma fedeltà scansionando il QR code esposto in negozio. Perché i clienti post-contenuti vogliono riprendere il controllo della relazione e, grazie alla scansione di un codice QR, essere in grado di restituire le modifiche o aggiungere un coupon al loro portafoglio mobile - che ora è il canale per eccellenza.

Quando la neofidelizzazione crea il rapporto con il cliente

In passato la fedeltà in negozio era rappresentata per lo più da una carta fisica nel portafoglio, che bisognava estrarre e mostrare in cassa. Ora la federazione deve essere digitalizzata e vivere grazie a una carta dematerializzata e dinamica nel portafoglio mobile dei vostri clienti, una porta di accesso in tempo reale alle loro informazioni e ai loro coupon . Invitando i tuoi clienti a digitalizzare la carta fedeltà nel loro portafoglio mobile, risparmierete tempo in contanti perché il cliente dovrà semplicemente portare il suo smartphone al commesso che scansionerà il codice.

Il post contenuto ci spinge a dare maggiore valore alla tecnologia contactless, al Mobile Wallet e alla digitalizzazione del programma fedeltà al fine di rispondere a esigenze sanitarie, ma anche e soprattutto per rendere l'esperienza del cliente facile e coinvolgente.

Contatto per implementare la strategia di neo-fidelizzazione.