Regla n. 1: No envíes emails a quién no lo espera

Como ya vimos hay múltiples factores que son decisivos para tener éxito en una campaña de email marketing pero todos se pueden resumir en 10 reglas de oro de Splio.  En este post vamos a hablar más en profundidad sobre la primera regla, es decir no envíes emails a personas que no los esperan. Antes de entrar en materia, no está de más recordar que es ilegal enviar emails a aquellas personas que no hayan dado su consentimiento expreso, según la legislación vigente (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico). “Yo no soy un spammer, cumplo la ley. Paso directamente a la segunda regla”.

ERROR Porque “no envíes a quién no lo espera”, no se refiere sólo a tener el consentimiento de las personas a las que envías, sino que ellas quieran recibir tu información. Puede que estés llevando a cabo prácticas que aunque legales, resultan muy perjudiciales para ti, ya que en realidad estás spameando de forma autorizada a sus usuarios. Así que cada vez que prepares una campaña de email marketing pregúntate: ¿el destinatario, realmente espera o le interesa recibir mi email? Para que la respuesta sea siempre un rotundo SÍ, sólo tienes que seguir estos sencillos consejos:

· No compres ni alquiles bases de datos Sabemos que es muy tentador pasar de un día para otro a tener miles o millones de usuarios, pero ten en cuenta que lo que estás comprando son simples direcciones de email y no clientes. Si una persona que no sabe quién eres recibe tus emails (y los de 200 empresas más), es casi imposible que se convierta en un cliente, fiel y devoto de tu marca. Capta tu propia base de datos. Es un proceso largo y lento, pero que hecho bien, sólo te dará alegrías

· Construye tu propia BBDD Para captar tu propia base de datos la mejor opción es la captación  orgánica a través de tus propios canales: web, tiendas, redes sociales, etc. Estos usuarios han entrado en contacto con tu empresa por su propia voluntad y ya tienen una buena predisposición para ser clientes.

·Facilita el registro de los nuevos usuarios Asegúrate que tu formulario de inscripción es de fácil navegación, y pide exclusivamente los datos fundamentales que necesites (a veces sólo el email es suficiente). Una vez estén dados de alta ya  tendrás tiempo de pedirles más datos. Lo mejor es dar a los usuarios muchas y variadas oportunidades de suscribirse a tu newsletter. Una opción muy buena es el alta a través de una red social. Es sencillo para el usuario y se obtienen gran cantidad de datos.

· Da la bienvenida Empezar con buen pie es esencial, así que piensa como quieres dar la bienvenida a tus nuevos usuarios. Todos los canales de captación deben tener un ciclo de bienvenida diferenciado, y no usar para todos el mismo. Un usuario que se da de alta a tu newsletter en la web, no es lo mismo que alguien que ya ha comprado en tu tienda y te da su email, así que no los metas a todos en el mismo saco.

·Controla tus operaciones de captación Si quieres complementarlo con acciones de captación externa, asegúrate de que te éstas te están aportando la calidad de leads deseada, especialmente las que contratas vía una agencia de generación de leads. La mejor opción es probar diversas operaciones de captación para ver cuál se adapta mejor a tu negocio. Las plataformas de email marketing pueden darte mucha información sobre la calidad de tus fuentes de captación, para saber que acciones te están funcionando mejor y trayendo a gente a la que realmente interesa tu producto.

·No seas pesado Enviar más emails,  no significa tener más ventas, sino más bien al contrario. Si saturas a tus usuarios, dejarán de abrir todos tus emails o se darán de baja. Así que controla mucho la presión marketing y adáptala a cada segmento según su actividad y reactividad a los envíos. Piensa que todos estamos hartos de recibir los emails de los daily deal tipo Groupon y demás, así que no caigas en los mismos extremos. Lo mejor es dar a tus usuarios la opción de elegir el contenido y la frecuencia de los envíos, a través de un centro de preferencias en la web, por ejemplo.

·Observa a tus usuarios Enviar un mismo email a toda la base es cosa del pasado. Crea segmentos según reactividad, intereses, etc. para que la información siempre sea de su interés. Si alguien no abre tu email, simplemente pregúntale porque. Y si alguien no abre desde hace mucho tiempo, seguramente significa que no quiere recibir tus emails (o que ha abandonado su buzón, que viene a ser lo mismo), así que exclúyelo de tus envíos. Una buena opción para estos usuarios, es enviar un email anunciándole que, a no ser que diga lo contrario, vas a dejar de enviarle definitivamente emails. Si a él no le interesan tus ofertas, entonces a ti tampoco te interesa seguir enviándole emails que no lee, ¿no? Y sobre todo, si alguien quiere darse de baja, hazlo inmediatamente.

Esperamos que estos consejos te sean de utilidad. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros, y si aún no tienes la infografía que resume las diez reglas, DESCÁRGATELA aquí.