4 suggerimenti per alimentare la relazione con il cliente.

I retailer e i consumatori durante questo periodo di contenimento si trovano tutti nella stessa situazione.

Il marketer che è in voi è probabilmente alla ricerca di un equilibrio: diviso tra smartworking e vita domestica, tra il desiderio di tornare alla normalità e il senso di responsabilità di fronte alla grave situazione attuale. Tra la necessità di lasciarsi il mondo alle spalle e quella di sostenere il nostro popolo con il campo bianco. I vostri clienti oggi condividono la vostra vita quotidiana e, come voi, non sono convinti.

Ora è il momento di essere te stesso, di affermare i tuoi valori senza filtri, di comunicare le tue emozioni e di rivelare la tua vita quotidiana, che non è mai stata così simile a quella dei tuoi clienti. È il momento di impegnarsi reciprocamente e questo significa sviluppare la vostra cultura digitale.

Ecco 4 suggerimenti per mantenere una buona relazione con il cliente.

Restate connessi.

L'obiettivo principale è ora quello di sviluppare il rapporto con i clienti. Mettetevi nei vostri panni e pensate a cosa potrebbe interessare il vostro marchio alla luce della situazione attuale.

Un esempio molto chiaro è rappresentato dagli innumerevoli messaggi che riceviamo sui social media, relativi a modifiche degli ordini online, ritardi nelle spedizioni, cancellazioni e ripristini. Qualunque sia la strategia scelta, assicuratevi di seguire la vostra politica! Pensa internamente a una politica che soddisfi sia il tuo marchio che i consumatori, tenendo presente che stai cercando di fare il meglio per tutti.

Il messaggio deve trasmettere tranquillità, ma anche dimostrare la flessibilità del marchio di fronte alle condizioni attuali. Questo è il messaggio che QVC, rivenditore multimediale, ha comunicato sul suo sito di e-commerce, offrendo ai suoi clienti un'estensione dei tempi di fornitura abituali, dimostrando allo stesso tempo vicinanza e flessibilità.

Dimostra vicinanza attraverso i social network.

È il momento di promuovere la vostra presenza digitale. I social media funzionano più che mai e i vostri clienti non sono mai stati così ben collegati. I social media sono un canale di comunicazione privilegiato per mostrarsi senza filtri e per alimentare il rapporto con la comunità.

Chiedi ai tuoi follower di condividere con te la loro vita quotidiana, fai le loro domande, mostragli che il tuo team è sempre in ascolto. Qualsiasi messaggio vogliate trasmettere, deve essere positivo e costruttivo, facendo attenzione a non offendere la sensibilità degli altri (soprattutto in questi tempi di crisi!).

Mettete il vostro know-how al servizio delle persone.

Come marchio, è importante mettere le proprie conoscenze e competenze al servizio di tutti. Löwengrube, una catena di ristoranti specializzata in prodotti tipici bavaresi, propone ai suoi follower su Instagram una ricetta molto apprezzata: gli Spätzle! Oltre alle informazioni su come preparare la specialità, il marchio chiede ai follower di mostrare il risultato del proprio piatto. Cucinare è senza dubbio uno dei momenti migliori di questo periodo di appagamento collettivo.

Cosa avete da offrire: consigli sportivi? Attività per adulti e bambini? Non siate timidi e mettete le vostre conoscenze aziendali al servizio della comunità in modo diverso e creativo.

Non restare in silenzio.

Tutti abbiamo bisogno di tempo ed è normale: tempo per digerire lo shock della situazione, tempo per riflettere e tempo per reagire. Come potete aiutare i vostri clienti e follower e riconnettervi con loro durante questo periodo di contentezza?

Se pensate al rapporto con i vostri clienti come a quello che avete con un amico, non sarete in grado di parlare con loro durante una situazione di crisi? Lo stesso vale per il vostro marchio e la vostra comunità. Fai sapere loro che ci sei e quanto sono importanti per te.

Una situazione di crisi cambia i modelli di consumo, ma non cambia la relazione che avete con il vostro target. È importante mantenere un rapporto umano tra il vostro marchio e i consumatori, in modo che tutti possano superare la crisi nel miglior modo possibile.

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