4 consigli per mantenere le relazioni con i clienti in tempi difficili

In questa situazione di confinamento, i rivenditori e i consumatori sono tutti nello stesso barco.

Il marteker che c'è in te sta cercando di trovare l'equilibrio: equilibrio tra il lavoro in casa e la vita familiare; equilibrio tra il desiderio di continuare e il dovere di affrontare la gravità della situazione; equilibrio tra il mantenere viva la tua marca e al tempo stesso aiutare gli eroi di oggi. I nostri consumatori di oggi hanno la stessa vita diaria di voi e come voi sono iperconfortati.

È il momento di essere uno solo, senza filtri, per riaffermare i valori del proprio marchio, per comunicare le proprie emozioni, per mostrare la propria vita quotidiana, che mai è stata così simile alla propria. Questo è il momento di scendere a compromessi con il mondo e di avere legami più umani e più stretti.

Per questo motivo vogliamo dare 4 consigli per stabilire un buon rapporto con il cliente:

Escucha y comprende a tus consumidores

L'obiettivo principale è ora quello di mantenere un legame tra marca e consumatore. Mettetevi nella pelle dei vostri consumatori e cercate di capire cosa vi preoccupa in questo momento nella vostra relazione con loro.

Un esempio molto chiaro sono tutti i messaggi relativi a modifiche, spedizioni, cancellazioni e ritiri. Considera una politica interna chiara all'interno dell'azienda e poi comunica con i clienti, pensando al meglio per loro e per la tua azienda. Dobbiamo trasmettere tranquillità e dimostrare che, da parte della marca, c'è un impegno per essere flessibili e facilitare al massimo questi processi.

Lo stanno facendo anche grandi marchi come Conforama, offrendo sicurezza e fiducia ai loro clienti.

Mantenere la ricerca grazie ai social network

I social network sono attualmente la nostra "piattaforma sociale", in cui siamo in contatto con amici e familiari che possiamo vedere di persona in qualsiasi momento. Come marchio, dobbiamo sfruttare questo potenziale. Chiedete alla vostra comunità di condividere con me ciò che state facendo per risolvere la situazione e, in particolare, fate in modo che i vostri messaggi siano positivi e costruttivi.

In un momento in cui tutti siamo particolarmente suscettibili, è più importante che mai supervisionare molto bene ogni comunicazione sui social network, per essere sicuri che si comprenda molto bene il nostro messaggio, il nostro obiettivo e che non ci siano sensibilità.

Mettete il vostro know-how al servizio delle persone

Sappiamo che non è il momento di vendere i vostri prodotti, ma questo non significa che non siate in contatto con i vostri clienti. Come marchio avete una grande conoscenza che potete confrontare. Pensate a ciò in cui siete specializzati e a ciò che potete apportare all'azienda.

Lo stesso sta facendo Boboli, marchio di abbigliamento per bambini. Poiché conoscono molto bene i bambini più piccoli della casa, hanno creato una mail giornaliera per scambiare consigli, ricette, attività o giochi che potrebbero piacergli (e che aiutano i genitori a migliorare la loro vita domestica).

No te quedes en silencio

È normale avere un primo momento di shock, ma una volta superata questa fase è importante reagire e rimanere in contatto con i clienti. Se lo estrapoliamo a qualsiasi relazione che abbiamo con un familiare o un amico, non ti sembra strano non "parlare" con loro durante questa crisi e non dire loro come stanno? Lo stesso vale per la tua comunità.

Non è necessario che si tratti di messaggi costanti o di messaggi vuoti (per evitare la sobresaturazione), ma è necessario che i clienti sappiano che sono qui e che sono importanti per loro, soprattutto in questi momenti difficili.

Sicuramente le abitudini di consumo cambiano, ma quello che stiamo vedendo chiaramente grazie a questa crisi è l'importanza di mantenere una relazione umana tra il tuo marchio e i consumatori per poter superare questa crisi nelle migliori condizioni possibili.

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