2019: è arrivato il momento della neofidelizzazione.

Ogni anno, i professionisti del marketing prevedono che il prossimo sarà l'anno del cellulare. Nel 2019, finalmente, sarà la realtà.

Da Instagram e WeChata Google Pay e Apple Pay, i marchi sono in grado di interagire e realizzare transazioni con i consumatori in modo rispettoso attraverso i loro dispositivi mobili, a qualsiasi ora e in qualsiasi luogo. Tuttavia, i consumatori vogliono di più: il 90% apprezza le esperienze personalizzate, spingendo i rivenditori a creare comunicazioni e offerte più sofisticate. Gli ultimi partecipanti in questo spazio sono le applicazioni native integrate di Mobile Wallet. Mobile Wallet Marketingcrea un nuovo canale di comunicazione 1:1 tra marchio e consumatore, accentuando il passaggio dalla personalizzazione all'individualizzazione: targhette di fidelizzazione digitali, offerte personalizzate, geotagging delle notifiche di buone offerte, stato di fidelizzazione.

Questa tecnologia unica permette ai professionisti del marketing di trattare ogni cliente come un cliente fedele, poiché i costi sono ottimizzati, l'analisi dei dati è accelerata e l'automazione è facilitata. Questa strategia ha anche un senso dal punto di vista commerciale, in quanto offre l'opportunità di migliorare significativamente la percezione del marchio e invita al boca a boca . Poiché ora c'è una connessione attiva con il cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il marchio ha l'opportunità di raggiungere tutte le connessioni del cliente - famiglia, amici, colleghi, nuovi conoscenti, ovunque si trovino. Questo è ciò che il neofidelizzazione.

Da questo potere derivano grandi aspettative. Per soddisfarle, dobbiamo sviluppare il nostro approccio omnicanale e fare in modo che ogni punto di contatto, online o offline, si rifaccia alla stessa identità del marchio e parli il suo stesso idioma. Che siate rivenditori o gestori di comunità online, tutti voi dovete avere accesso a informazioni complete sui clienti per fornire assistenza, incoraggiare i compromessi, sviluppare un rapporto più affidabile, aumentare il business ripetuto e incrementare le vendite. È così che si raggiunge la soddisfazione del cliente.

I rivenditori che vogliono avere successo in questo nuovo mondo devono iniziare ora. In primo luogo devono trasformarsi in maestri del marketing omnicanale, combinando i dati provenienti dalle interazioni e dalle transazioni, senza importare il canale, per inviare messaggi personalizzati. Per andare avanti nella curva, cercate innovazioni che vi permettano un accesso veramente personalizzato con i Mobile Wallet. Infine, non conformatevi e cercate sempre di rispecchiare la realtà dei vostri consumatori: cercate di essere connessi come loro!

Avete bisogno di modernizzare la vostra strategia di fidelizzazione e il rapporto con il cliente? Scaricate la nostra Tabla Periódica de Marketing de Fidelización, il nuovo marketing indispensabile per avere successo nel vostro nuovo programma di fidelizzazione!