2019: el tiempo ha llegado para la neofidelización.

Cada año, los profesionales del marketing predicen que el siguiente año será el año del móvil. En 2019, esto finalmente será la realidad.

De Instagram y WeChata Google Pay y Apple Pay, las marcas son capaces de interactuar y realizar transacciones con los consumidores respetuosamente a través de sus móviles, a cualquier hora y en cualquier lugar. Sin embargo, los consumidores quieren más - el 90% aprecia las experiencias personalizadas, empujando a los minoristas a crear comunicaciones y ofertas más sofisticadas. Los últimos participantes en este espacio son las aplicaciones nativas integradas de Mobile Wallet. Mobile Wallet Marketingabre un nuevo canal de comunicación 1:1 entre marcas y consumidores, enfatizando el cambio de personalización a individualización: tarjetas de fidelización digitales, ofertas individualizadas, geotagging de notificaciones de buenas ofertas, estatus de Fidelización.

Esta tecnología única permite a los profesionales del marketing tratar a cada cliente como un cliente fiel, ya que se optimizan los costes, se acelera el análisis de datos y se facilita la automatización. Dicha estrategia también tiene sentido desde la perspectiva de negocio, lo que abre la oportunidad de mejorar significativamente la percepción de la marca e invita al boca a boca. Dado que ahora existe una conexión activa con el cliente las 24 horas del día, la marca tiene la oportunidad de llegar a todas las conexiones del cliente: familia, amigos, colegas, nuevos conocidos, estén donde estén. Esto es lo que el neofidelización.

Este poder conlleva grandes expectativas. Para satisfacerlas, debemos desarrollar nuestro enfoque omnicanal y asegurarnos de que cada punto de contacto, online u offline, refuerce la misma identidad de la marca y hable el mismo idioma de la marca. Tanto si se trata de un minorista como de un gestor de comunidades en línea, todos necesitan tener acceso a la información completa de los clientes para poder ofrecerles asistencia, fomentar el compromiso, desarrollar una relación más fiable, aumentar la repetición del negocio y aumentar las ventas. Así se consigue la satisfacción del cliente.

Los retailers que quieran tener éxito en este nuevo mundo deben comenzar ahora. Primero deben convertirse en maestros del marketing omnicanal, combinando los datos provenientes de las interacciones y transacciones, sin importar el canal, para entregar mensajes personalizados. Para adelantarse a la curva, busca innovaciones que te permitan un acercamiento verdaderamente individual con Mobile Wallets. Finalmente, no te conformes y busca siempre reflejar la realidad de tus consumidores ¡esfuérzate a estar tan conectado como ellos!

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