Hablando del nuevo consumidor omnicanal en la Cambra de Comerç de Barcelona

Hace unos días tuvimos la oportunidad de llevar a cabo una Jornada de Ebusiness en la Cambra de Comerç de Barcelona, donde hablamos sobre el nuevo consumidor omnicanal y los retos que plantea para el marketing digital. Ante un grupo selecto de más de 80 personas, pudimos profundizar sobre la situación actual del consumidor, y su paso a un papel más activo en la relación con las marcas. Gracias a este cambio, combinado con el auge de la tecnología, y muy especialmente de los dispositivos móviles, este nuevo consumidor se ha convertido en un ser omnicanal que busca una experiencia unificada con la marca. Esto supone que las marcas estén presentes en todos los canales prioritarios para sus clientes, y que además ofrezcan una experiencia unificada en todos ellos. El usuario ya no diferencia si está interactuando con la marca a través de twitter, el call center o en la tienda física: simplemente quiere ser tratado de la misma manera en todos los canales.

Después de la pausa para el café, donde se pudo aprovechar para hacer networking, retomamos la jornada hablando más en profundidad sobre algunas de las técnicas de marketing online más efectivas, y más concretamente del email marketing y el SMS marketing. Jean-Baptiste Boubault, el director general de Splio, dio ejemplos de campañas muy interesantes como las de cross canal y habló de la importancia de la optimización de los emails para móviles con Responsive Design.

Por último, tuvimos la suerte de contar con la participación de Sergio Jiménez, CRM Manager de Desigual, quién explico la estrategia de relación y fidelización de sus clientes y los proyectos de futuro de la compañía al respecto en los próximos meses.