Parlare del nuovo consumatore globale nella Cambra de Comerç di Barcellona

Da qualche giorno abbiamo l'opportunità di organizzare una giornata di Ebusiness presso la Cambra de Comerç di Barcellona, dove abbiamo parlato del nuovo consumatore globale e delle sfide che si pongono per il marketing digitale. Davanti a un gruppo selezionato di oltre 80 persone, abbiamo potuto approfondire la situazione attuale del consumatore e il suo passaggio a un ruolo più attivo nel rapporto con le marche. Grazie a questo cambiamento, combinato con l'aumento della tecnologia e soprattutto dei dispositivi mobili, il nuovo consumatore si è trasformato in un ser omnicanale che cerca un'esperienza unificata con il marchio. Ciò significa che i marchi sono presenti in tutti i canali prioritari per i clienti e che, inoltre, offrono un'esperienza unificata in tutti i canali. L'utente non fa differenza se interagisce con il marchio tramite Twitter, il call center o il negozio: vuole semplicemente essere trattato allo stesso modo in tutti i canali.

Dopo una pausa al bar, dove si è potuto approfittare per fare networking, abbiamo ripreso la giornata parlando più approfonditamente di alcune delle tecniche di marketing online più efficaci, in particolare dell'email marketing e dell'SMS marketing. Jean-Baptiste Boubault, direttore generale di Splio, ha fornito esempi di campagne molto interessanti, come quelle cross-canale, e ha parlato dell'importanza di ottimizzare le email per i telefoni cellulari con il Responsive Design.

Infine, abbiamo avuto la fortuna di incontrare Sergio Jiménez, CRM Manager di Desigual, che ha illustrato la strategia di relazione e fidelizzazione dei clienti e i progetti futuri dell'azienda per i prossimi mesi.