Festa della Mamma: pronti, partenza, via!

Sei pronto per la Festa della Mamma? Mother’s Day, des Mères, Mother, Matka, Mamma, sarà il 13 Maggio in Italia ma il 27, il 13, il 26, il 6 maggio, in Francia, negli Stati Uniti, in Polonia, in Spagna, per citare solo alcuni paesi. E’ una giornata unica, celebrata in tutto il mondo e i tuoi clienti si aspettano da te una campagna speciale, dedicata ad una persona che ritengono particolarmente cara. Il giorno della Festa della Mamma si avvicina e rappresenta una bella opportunità per dare un bel impulso alle vendite, anche a livello internazionale, ed accrescere la tua brand awareness: segui i nostri consigli per essere pronto per la ricorrenza di quest’anno!

La Festa della Mamma sarà il 6, 13, 24, 26, 27 Maggio, negli Stati Uniti, in Polonia, Francia, Spagna e Italia: sei pronto a dare una grande spinta alle tue vendite, aumentare la tua brand awareness e deliziare i tuoi clienti?

Secondo una ricerca condotta dalla NRF (National Retail Federation) i consumatori americani hanno speso nel 2017 $23.6 miliardi per la Festa della Mamma. Tra i regali individuati nel sondaggio non vi sono solo biglietti di auguri e fiori ma anche gioielli (36% degli acquirenti), libri o CD (21%), articoli elettronici (15%) e abbigliamento (38%). Ciò significa che la Festa della Mamma ha un impatto significativo su tutti i settori.

Per questo tutti i retailer dovrebbero riconsiderare la loro strategia marketing per soddisfare le esigenze dei clienti e aumentare le vendite.

Hai già un piano?

Un programma ben organizzato è la chiave del successo. Sei tu l’esperto del tuo business – conosci le dinamiche del mercato retail e quanto tempo sia necessario per soddisfare le richieste dei tuoi clienti, che hanno specifiche esigente in termini di offerta, articoli e consegne. I tuoi clienti non hanno bisogno di capire il processo alla base di tutto ciò, hanno solo la necessità di avere a disposizione i tuoi prodotti per il 13 maggio. Ecco perché è importante che tu anticipi il tuo piano marketing in base a questi elementi e che tu sia pronto almeno due mesi prima della ricorrenza speciale per essere certo che tutti i materiali marketing, email, SMS, etc siano tutti pronti.
Questo è il piano!

Sorprendi i tuoi clienti!

Se vuoi utilizzare una ricorrenza speciale per promuovere il tuo brand, puoi scegliere tra diverse opzioni. Comunicare uno specifico prodotto perché si abbina bene all’occasione (ad esempio i cioccolatini per la Festa della Mamma) o attrarre l’attenzione su di un prodotto che non è per forza attinente alla specifica ricorrenza. Immaginiamo ad esempio un retailer del settore giardinaggio che crea una campagna marketing che si basa sullo slogan accattivante “Per la Festa della Mamma, regalale una pala da giardino”. Compreresti una nuova pala da giardino a tua madre, sollecitato da questa pubblicità? Probabilmente no, ma questo non è l’obiettivo della strategia alla base. Il vero obiettivo infatti è sorprendere e catturare l’attenzione per dare una spinta alla brand awareness.
Non importa ciò che vendi, c’è sempre l’occasione per catturare l’attenzione dei tuoi clienti. Ispira e diverti!

Compreresti un regalo alle 6 del mattino?

Nell’era del ROI e del focus estremo sui risultati, è facile dimenticare che i tuoi clienti sono esseri umani e possono essere infastiditi da continue sollecitazioni o da SMS ricevuti ad orari impensabili, come le 6 del mattino. Ecco perché ogni brand dovrebbe costruire con i propri clienti una relazione basata sulla fiducia. E’ importante seguire le regole del buon senso e monitorare i risultati delle azioni di marketing per creare campagne personalizzate, che soddisfino le aspettative dei clienti. La conformità con il GDPR e le best practice in questo ambito sono la chiave per assicurarsi la fiducia dei clienti. Motivo per cui bisognerebbe evitare di inviare SMS durante il fine settimana o la sera tardi (anche se si tratta di un’offerta speciale per la Festa della Mamma).
Non stressare i tuoi clienti con troppe comunicazioni e privilegia sempre la qualità rispetto alla quantità.

Mettiti nei panni dei tuoi clienti

Ogni cliente è unico e merita la tua attenzione, sempre. Offerte esclusive e servizi di alta qualità dovrebbero essere prioritarie per i retailer. Per questo devi inviare ai tuoi clienti offerte personalizzate, basate sul loro comportamento, invitare i tuoi clienti VIP a vendite private e premiarli non solo in base ai loro acquisti ma anche sulla base del loro comportamento digitale (social sharing, like, etc.). Ricordati che i clienti soddisfatti diventeranno ambassador affezionati del tuo brand.

Ricordati di pianificare le attività con il giusto anticipo, ispira, rispetta e delizia il tuo clienti. La Festa della Mamma è l’occasione perfetta per implementare una vera e propria Loyalty C2B e trattare i tuoi clienti con amore!