Splio se renueva

En línea. Fuera de línea. Alineado.

Splio tiene un nuevo aspecto y promete, a través de su nueva identidad visual, una Plataforma de Clientes a la vanguardia de la RetailTech y la renovación del retail.

• Un nuevo logotipo y una nueva web para que los marketers puedan identificar a Splio como la Plataforma de Clientes que encarna la evidencia de la convergencia on y offline basada en el conocimiento del cliente;
• La combinación de funciones de marketing automation con marketing de fidelización permite a las marcas entablar una relación duradera y auténtica con sus clientes e impulsar sus ventas on y offline;
• Una nueva dinámica interna para alinear los equipos de los distintos departamentos y transmitir mensajes claros y coherentes a los clientes.

 

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París, 13 de febrero de 2018 - Online. Offline. Aligned. La visión de Splio puede resumirse en estas tres palabras. Tres palabras que lo dicen todo, tres términos explícitos y comprensibles en los tres continentes en los que está implantada la empresa, y que muestran claramente el posicionamiento vanguardista de Splio. Tres conceptos sobre los que se ha construido la nueva identidad visual, que revela una nueva era para el comercio y el consumo global, y opciones tecnológicas en beneficio de los minoristas.

"Los nuevos comportamientos de los consumidores están cambiando el juego para las marcas.Los millennials, la generación Y, los baby boomers, todos consumen a través de todos los canales. Representan el futuro del consumo en la lógica de un mundo sin fronteras, y ahora corresponde a los minoristas y a las marcas seguir las tendencias que se imponen".

dice Mireille Messine, directora general de Splio.

"Detrás de nuestra Customer Data Platform, detrás del código, hay efectivamente equipos que basan su progreso diario en esta visión".

De CRM a Customer Data Platform

La Customer Data Platform de Splio evoluciona en torno al conocimiento del cliente. Una plataforma sencilla y completa, desarrollada por y para profesionales del marketing, que permite la entrega y la personalización de las campañas, con el doble objetivo de ofrecer a las marcas una experiencia de cliente única on y offline y de impulsar las ventas.

"Una plataforma que facilita el día a día de los profesionales del marketing a los que hoy se les pide que sean estrategas, expertos en tecnología y en lo digital, en un mundo que evoluciona muy rápido y que está muy influenciado por las tendencias internacionales."

dice Mireille Messine, directora general de Splio y antigua directora de marketing de clientes en varios minoristas como Sephora, Go Sport y Printemps.

La Customer Data Platform de Splio también tiene la característica única de mezclar funcionalidades de marketing automation y marketing de fidelización, que Splio cree que debería ir más allá de las tarjetas y puntos de fidelización, y que permitiría a las marcas entablar un nuevo diálogo con sus clientes.

"Hoy en día, es esencial utilizar herramientas que ofrezcan una verdadera agilidad para garantizar la experiencia correcta para el cliente adecuado en el momento adecuado."

dice Elodie Barbé, directora de marketing de The Kooples.

"Esto es aún más difícil para una marca internacional que tiene que adaptarse a las especificidades de los clientes locales y, al mismo tiempo, garantizar una experiencia y una imagen únicas en los 5 continentes,

Elodie continúa.

The Kooples utiliza la Customer Data Platform de Splio desde marzo de 2014.

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Online. El Internet móvil obliga a las marcas a digitalizarse

Y el cambio digital pasa necesariamente por el móvil. Casi un tercio de las transacciones entre dispositivos comienzan en un smartphone.El cliente está ahora completamente conectado desde la mañana hasta la noche y el Internet móvil está sacudiendo el modelo tradicional de venta al por menor de arriba abajo.

"Es un estado de ánimo, entender que las tendencias ya no vienen sólo de las marcas, sino de los consumidores que las deciden y validan. La dinámica C2B lanzada por el uso de las redes sociales está sustituyendo a la lógica B2C y aún está en sus inicios. Los equipos de marketing deben aplicar un marketing audaz, lleno de sentido común y benevolencia hacia los consumidores.

dice Mireille Messine.

Fuera de línea. El punto de venta sigue siendo el canal número uno

El punto de venta físico sigue siendo imprescindible para los consumidores y sigue siendo el canal más popular, independientemente de la generación. Según las cifras de Fevad, en 2016 el comercio online seguía generando solo el 8% de las ventas minoristas y en 2017 se observó un ligero descenso de las transacciones del 7%. El punto de venta sigue siendo el canal de venta de referencia y el punto de enganche para los consumidores. "¡El comercio minorista no ha muerto, sino que está en pleno renacimiento! La omnicanalidad ha pasado de ser una obviedad a ser una exigencia para las marcas", afirma Mireille Messine.

Alineado. Transformación digital con éxito

Para Splio, el éxito de la transformación digital de una marca requiere la alineación del equipo.

Las marcas tienen todo que ganar con la alineación horizontal de sus equipos internos, es decir, los equipos corporativos, de marketing, de comercio electrónico y digitales. Esto implica, sin duda, una nueva organización, pero también y sobre todo un nuevo impulso y una nueva dinámica que permita alinear la estrategia de la marca on y offline.

Esta alineación de los equipos también adquiere una dimensión glocal, y puede marcar un acercamiento de los equipos corporativos con todo el personal de los puntos de venta, con su conocimiento del terreno, situados en los cuatro rincones de Francia y del mundo, en torno a una estrategia de marca común.

Los beneficios de la alineación de los equipos son muy reales para las marcas: desplegar una experiencia global del cliente en línea, fuera de línea y en las redes sociales, aumentar las ventas en las tiendas y las tasas de conversión, satisfacer a los clientes dondequiera que estén y fidelizarlos.

Ya sea en la tienda o en el comercio electrónico, o en las redes sociales, las marcas deben comprometerse, interactuar, crear una conexión auténtica con sus clientes y ofrecerles una experiencia única, independientemente del canal que utilicen. Las redes sociales son ahora una parte integral de la vida de los consumidores. La lógica C2B es ahora una necesidad. En las tiendas, en Internet y en las redes sociales, las marcas deben alinearse y ponerse al día.

 

Acerca de Splio

Splio proporciona a los profesionales del marketing una plataforma de clientes que permite a los equipos conectarse internamente, con el fin de ofrecer la mejor experiencia del cliente en línea y fuera de línea. La plataforma de Splio se basa en el conocimiento del cliente y aboga por el marketing de fidelización de sus usuarios con el fin de impulsar las ventas globales y locales de los minoristas.

Con sede en Francia, Splio también está presente en China, España, Italia, Polonia y Brasil, y cuenta con más de 500 distribuidores. Entre sus clientes se encuentran The Kooples, Kusmi Tea, Givenchy, Caudalie, Degrenne, Intersport, Desigual, Lindt, Air China y Cache Cache.

Contacto de prensa:

Sandra FERNANDES
Director de Marketing y Comunicación
sfernandes@splio.com
+33 6 46 46 43 16