Regla 4: Identifíquese claramente en sus correos electrónicos

Seguimos desgranando las 10 reglas de oro del email marketing de Splio, y esta vez nos centramos en la número 4: Identifícate siempre de forma clara. Identificarse claramente en los emails es importante, en primer lugar, porque el email marketing es un canal de comunicación y relación con tus clientes y estos deben poder reconocerte a la primera. Por eso no sólo tienes que poner el nombre de tu marca, sino que debes determinar cuidadosamente cuál va a ser el nombre de remitente, los remitentes, qué logos, imágenes, enlaces, plantillas... vas a usar para tu comunicación por email, para que se adapte a tus objetivos y sea fácilmente reconocido por los usuarios. Es primordial que el destinatario pueda identificarte rápidamente en su bandeja de entrada y saber qué eres de confianza. Este es un punto clave: la confianza. Identificarse claramente no sólo le distingue de los demás, sino que establece una relación de confianza entre usted y sus clientes, y éstos le serán más fieles.

Si eres una empresa de confianza, no te escondas a tus clientes potenciales, todo lo contrario, esfuérzate para que tu marca sea siempre visible y reconocible; tus destinatarios lo agradecerán. Y por si esto fuera poco, ¡tus emails llegarán mejor si están bien identificados! Esconderse tras múltiples e indescifrables nombres es una práctica de spammers y es más fácil que los ISPs te identifiquen como uno de ellos y te bloqueen. Piensa que los filtros antispam y los destinatarios realmente necesitan identificar a quien envía y recordar que tus emails son legítimos, es decir que los quieren recibir. Ten en cuenta que la reputación del remitente (@dominio.es), es uno de los aspectos que más valoran los filtros antispam.

Tu reputación como se basa en tu comportamiento, y engloba desde la comprobación de si como remitente has estado en listas negras, hasta si has sido bloqueado por ISP (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.). Por último, no olvidemos que el canal email es también un canal publicitario, no sólo para tus ofertas y promociones, sino también para promocionar tu marca en sí misma. Su marca es su activo más importante y al mismo tiempo más intangible, por lo que debe promocionarla. Los mensajes de correo electrónico son una forma fantástica de que sus clientes le conozcan mejor y de mantenerle en el punto de mira. Una newsletter no es sólo una oportunidad para decir al cliente lo que vendes, sino también quién eres y qué valor diferencial aportas. Ahora que ya tienes claro que hay que identificarte lo más claramente posible en los emails que envías, pongámonos manos a la obra.

Aquí tienes algunos consejos sobrecómo hacerlo:

• Utiliza el menor número de dominios posibles (hosting de la imagen, URL, dominios de envío, dominio de...), porque será más fácil para ti y para el destinatario.
• Utiliza una dirección de envío que el usuario reconozca. Intenta evitar las direcciones "no reply" porque no suelen gustar a los usuarios, ya que dan a entender que no te interesa su opinión.
• Intenta que tus creatividades y plantillas siempre sigan la misma línea gráfica o de diseño. De esta manera, aunque sea la campaña de cumpleaños, sabrán con un solo vistazo que es de tu empresa.
• No intentes ocultar los enlaces de baja. Si eres una empresa de confianza no querrás "retener" a tus destinatarios a cualquier precio, así que coloca un link de baja al principio y/o al final de tu creatividad. Hazlos visibles, para que los usuarios vean que pueden irse cuando quieran.
• Autentifícate. Actualmente existen 3 grandes firmas digitales que permiten una correcta identificación en el envío de correos electrónicos: SPF, DKIM y recientemente DMARC. Si tus dominios y campañas están autentificados, ayudarás a combatir la suplantación de identidad (phishing), protegerás a tus usuarios y sobretodo preservarás tu reputación y evitarás ser identificado como spam.
• Nunca engañes a tus clientes para aumentar las tasas de apertura, con asuntos engañosos, ofertas engañosas, etc. Sólo te traerá problemas, mala reputación, pérdida de confianza y muchas bajas.
• Si decides hacer una campaña de publicidad a terceros en tu base, es aún más importante identificarte claramente. Ten en cuenta que por mucho que los usuarios acepten recibir publicidad de otros al darse de alta, no suelen recordarlo y tú eres su empresa de referencia. Actúa como prescriptor, explica por qué reciben la oferta y por qué crees que puede interesarles.

Esperamos que estos consejos le sean de utilidad. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros, y si no tienes la infografía que resume las diez reglas de oro del email marketing, DESCÁRGATELA aquí.

Si te perdiste alguno de los post sobre las reglas anteriores, puedes leerlos aquí:

Regla 1: No envíes a quien no lo espera

Regla 2: Mantenga su base de datos limpia y saludable

Regla n.3: Trata a tus usuarios como clientes y no como emails