¿Qué programa de fidelización relanzará rápidamente tu negocio?

¿Quién, si no son sus clientes fieles, puede ayudarle hoy en día a reactivar su negocio? Dicho esto , ¿qué programa de fidelización debería poner en marcha tras el confinamiento, un periodo en el que las transacciones fueron escasas y las interacciones de CRM y en redes sociales resultaron fundamentales?

La consultora Bain & Cie ha demostrado, por ejemplo, queaumentar la retención de los mejores clientes en un 5 % conlleva un incremento de los resultados económicos de entre el 25 % y el 55 %. Los clientes fieles son, por tanto, el verdadero motor de la reactivación. De hecho, has dedicado mucho tiempo a cuidarlos durante el confinamiento a través de comunicaciones email redes sociales. Les has hablado de tu día a día, de tus aspiraciones, y los has mantenido en vilo con tus catálogos y colecciones disponibles en la tienda online. Y junto a ellos, en la web, también has atraído a un buen número de clientes potenciales.

La situación excepcional le lleva hoy a replantearse el programa de fidelización tradicional y a aprovechar las nuevas formas de interacción que ofrecen Internet y los dispositivos móviles.

1. ¿Qué esperan los clientes de un programa de fidelización hoy en día?

Los hábitos de los consumidores han cambiado en los últimos años, y aún más desde el confinamiento. Quieren: 

• Disfruta de ventajas exclusivas para socios.
• IIncorporar un programa de fidelización fácilmente y sea cual sea el canal. Ya sea haciendo clic en un simple enlace por email, SMS, desde la página web de comercio electrónico o escaneando un código QR en la tienda, un cliente debe poder suscribirse muy fácilmente a un programa de fidelización. 
• Aver su tarjeta y sus ventajas de fidelidad en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿Cuál es mi estado? ¿¿Cuántos puntos he acumulado ? ¿ ¿De qué ventajas de las que disfruto con estos puntos ? ¿A cuánto asciende mi saldo?  
• Uutilizar sus puntos de fidelidad y otras ventajas en todos los canales sin excepción y en tiempo real. 
• Aver la sensación de sentirse VIC y no solo al pasar por caja. 

2. ¿Qué es un cliente fiel hoy en día?

¿Quééttenga un cliente fiel para usted antes del confinamiento ? ¿TeníasUn cliente que compraba¿ con regularidad ? con mucha frecuencia ?  La idea hoy es saber cómo definirías a un cliente fiel tras el confinamiento , ya que las cosas han cambiado. PDurante la crisis han surgido otras formas de compromiso . Ha despertado mucho interés entre los clientes, más conectados de lo habitual, que han llenado regularmente su carrito de la compra sin llegar necesariamente a formalizar la compra. Tus embajadores se han movilizado por ti en las redes sociales. Y qué decir de todos los clientes potenciales que has atraído a tu comunidad de seguidores, que se han unido a ti, que ahora te siguen y te aprecian en las redes sociales.  
¡Hoy en día hay que considerarlos a todos como clientes fieles! 

3. ¿Cómo debe ser un programa de fidelización hoy en día?

Un cliente fiel es aquel que mantiene una serie de interacciones, tanto online como offline, con tu marca, y el programa de fidelización debe responder hoy en día a sus nuevas exigencias y hábitos de consumo:

• Digitalizar la tarjeta de fidelidad y tu programa de fidelización en el monedero monedero de sus clientes les permitirá acceder a una tarjeta de fidelidad dinámica que se actualiza en tiempo real y que informa de las ventajas, los puntos, el importe del saldo, el estado, los vencimientos... 
• Calcular el puntuación comprensible yy muy fácil de usar para los clientes. Es importante explicar el programa de fidelización, haciendo visible la tabla de puntos o la fórmula para disfrutar de las ventajas. 
• Realizar un seguimiento de todas las interacciones de CRM, redes sociales, web, de comercio electrónico y transaccionaleselle te permitirá integrar todos los contactos de tu base de datos sin excepción en una lógica de fidelización. Cada interacción se traduciría en una determinada cantidad de puntos y cada nivel ayudaría a alcanzar un estatus.

4. ¿Cómo personalizar las recompensas para tus clientes fieles y hacer que todos se sientan especiales?

Lala consideración deconjuntoconjuntoconjunto de interacciones a también la la capacidad de enriquecer su conocimiento del cliente. ¡Gracias a los datos, podrá personalizar al máximo sus comunicaciones y recompensas!  

En esta época de posconfinamiento, también habría que pasar de una lógica de reembolso sistemático a una lógica de reconocimiento haciéndoles vivir experiencias en lugar de ofrecerles solo cupones: una bolsa de tela, un helado en la tienda, un curso de repostería, una invitación a un evento... ¡a cada uno su recompensa! 

Lo importante es que todos tus clientes se sientan clientes muy importantes. Por ejemplo,una vez que alcancen los 1000 puntos, hágales vivir una experiencia que no olvidarán y que les motivea a volver a empezar desde cero. 

¡Imagina el impacto que podría tener tu programa de fidelización si ampliaras tu público objetivo a los embajadores y otros contactos comprometidos! Póngase en contacto con nosotros si desea poner en marcha un programa de fidelización de este tipo.