Quale programma fedeltà scegliere per rilanciare rapidamente la tua attività?

Chi altri, se non i vostri clienti fedeli, è oggi in grado di aiutarvi a rilanciare la vostra attività? Detto questo , quale programma fedeltà dovreste attuare dopo il lockdown, periodo in cui le transazioni erano rare e le interazioni CRM e sui social erano fondamentali?

Lo studio Bain & Cie ha ad esempio dimostrato cheaumentare la fidelizzazione dei migliori clienti del 5% comporta un aumento dei risultati economici compreso tra il 25% e il 55%. I clienti fedeli rappresentano quindi davvero il motore della ripresa. Del resto, avete dedicato molto tempo a curarli durante il confinamento attraverso comunicazioni email sui social network. Avete raccontato loro la vostra quotidianità, le vostre aspirazioni, li avete tenuti con il fiato sospeso con i vostri lookbook e le collezioni disponibili sul sito e-commerce. E insieme a loro, sul web, avete coinvolto anche un certo numero di potenziali clienti.

La situazione eccezionale vi spinge oggi a mettere in discussione il tradizionale programma fedeltà e a trarre vantaggio dalle nuove forme di coinvolgimento offerte dal web e dai dispositivi mobili.

1. Cosa si aspettano oggi i clienti da un programma fedeltà?

Le abitudini dei consumatori sono cambiate negli ultimi anni, e ancora di più dopo il lockdown. Essi desiderano: 

• Approfitta dei vantaggi riservati esclusivamente ai soci.
• Iintegrare facilmente un programma fedeltà indipendentemente dal canale. Che si tratti di cliccare su un semplice link via email, SMS, dal sito e-commerce o scansionando un codice QR in negozio, un cliente deve poter aderire molto facilmente a un programma fedeltà. 
• Avisualizzare la propria carta e i vantaggi fedeltà in qualsiasi momento e ovunque. Qual è il mio status? CQuanti punti ho guadagnati ? Quali quali vantaggi ho con questi punti ? A quanto ammonta il mio saldo ?  
• Uutilizzare i propri punti fedeltà e altri vantaggi su tutti i canali senza eccezioni e in tempo reale. 
• Aprovare la sensazione di sentirsi VIC e non solo al momento di pagare. 

2. Che cos'è oggi un cliente fedele?

Cheéfossesia un cliente fedele per voi prima del confinamento ? Unun cliente che acquistavaacquistava regolarmente ? molto spesso ?  L'idea oggi è capire come definireste un cliente fedele dopo il confinamento , perché le cose sono cambiate. PDurante la crisi sono emerse altre forme di coinvolgimento . Avete suscitato molto interesse tra tra clienti, più connessi del solito, che hanno regolarmente riempito il carrello senza però necessariamente procedere all’acquisto. I vostri ambasciatori si sono mobilitati per voi sui social network. E poi cosa pensare di tutti i potenziali clienti che avete attirato nella vostra comunità di follower, che si sono uniti a voi, che ora vi seguono e vi apprezzano sui social.  
Oggi devono essere tutti considerati come clienti fedeli ! 

3. Come dovrebbe essere oggi un programma fedeltà?

Un cliente fedele è un cliente che ha un certo numero di interazioni online e offline con il vostro marchio, e il programma fedeltà deve oggi rispondere alle sue nuove esigenze e abitudini di consumo:

• Digitalizzare la carta fedeltà e il vostro programma fedeltà nel mobile portafoglio dei vostri clienti consentirà loro di accedere a una carta fedeltà dinamica che si aggiorna in tempo reale e fornisce informazioni su vantaggi, punti, importo del montepremi, stato, scadenze... 
• Calcolare il punteggio comprensibile emolto semplice da utilizzare per i clienti. È importante spiegare il programma fedeltà, rendere visibile la tabella dei punti o la formula per usufruire dei vantaggi. 
• Registrare tutte le interazioni CRM, sui social, sul web, e-commerce e transazionaliilvi vi permetterà di integrare tutti i contatti del vostro database senza eccezioni in una logica di coinvolgimento. Ogni interazione darebbe diritto a un certo numero di punti e ogni livello contribuirà a raggiungere uno status.

4. Come personalizzare i premi per i vostri clienti fedeli e farli sentire tutti speciali?

Lla presa in considerazione dellinsiemelinterazioni a anche la per arricchire la vostra conoscenza del cliente. Grazie ai dati, sarete in grado di personalizzare al meglio le vostre comunicazioni e i vostri premi!  

In quest'epoca post-confinamento post-lockdown, si tratterebbe anche di passare da una logica di cashback sistematico a una logica di riconoscimento offrendo loro delle esperienze piuttosto che proporre solo buoni sconto: una borsa di tela, un gelato in negozio, un corso di pasticceria, un invito a un evento, a ciascuno la propria ricompensa! 

L'importante è dare a tutti i vostri clienti la possibilità di sentirsi dei clienti molto importanti. Ad esempio, unauna volta raggiunti i 1000 punti, fai in modo che vivere un'esperienza che non dimenticheranno e che li motiveràa a ricominciare da zero. 

Immaginate l'impatto che il vostro programma fedeltà potrebbe avere se estendeste il vostro target agli ambasciatori e ad altri contatti coinvolti! Contattateci se desiderate implementare un programma di fidelizzazione di questo tipo.