La importancia de los datos en tu estrategia de marketing

Desde siempre, las marcas han recopilado una cantidad considerable de datos, desdeemail cliente hasta su ticket de caja, pasando por el número de visitas mensuales a la página web de comercio electrónico. Datos que, hasta hace unos años, apenas se utilizaban en el marco de una estrategia de marketing.

Ante el rechazo a los envíos masivos de correos electrónicos y el deseo de los clientes de recibir comunicaciones más acertadas, las marcas han tenido que aceptar la realidad: debían desarrollar una estrategia que situara la personalización en el centro de sus acciones. Ahí es donde entran en juego los datos.

¿Qué se entiende entonces por «estrategia de marketing basada en datos»?

Todos los datos recopilados por las marcas, independientemente de su origen, son una mina de oro para los responsables de CRM y, en general, para los profesionales del marketing. Son, en cierto modo, la ficha de identidad de los clientes: tienda favorita, hábitos de compra, interacción en las redes sociales, valor medio de la cesta de la compra, recorrido por la página web de comercio electrónico… Toda la información recopilada puede utilizarse en el marco de su estrategia de marketing (respetando, por supuesto, el RGPD, que estipula que solo los datos utilizados por la marca pueden conservarse durante un máximo de 3 años).

Por lo tanto, una estrategia de marketing basada en datos consiste en basar la estrategia de marketing en los datos recopilados de los clientes para, a continuación, ofrecerles comunicaciones y ofertas más personalizadas.

¿Cuáles son las ventajas del marketing basado en datos?

Siempre quese unifiquen los datos recopilados, se limpien periódicamente y se actualicen con la mayor frecuencia posible para disponer de una visión completa de tus contactos, siempre lista para usar, el marketing basado en datos te permitirá, entre otras cosas:

• Conocer con precisión a tus contactos para segmentar mejor a tu público en función de sus preferencias y hábitos: cuantos más datos tengas sobre un cliente, más fácil te resultará incluirlo en uno o varios segmentos y, de este modo, compartir con él contenido que realmente le interese.
• Adapta tu estrategia de marketing a tu público para mejorar la conversión: ¿el análisis de tus datos te ha permitido observar que tus clientes compran con más frecuencia en tu tienda online los jueves a partir de las 20:00? Podrías enviar un boletín informativo los jueves sobre las 18:00 dirigiéndote únicamente a aquellas personas que suelen comprar los jueves a partir de las 18:00.
• Identifica todos los perfiles de tus clientes para ofrecerles una mejor experiencia y aumentar su compromiso: es posible que tus clientes fieles no sean aquellos en los que piensas en un primer momento. Un cliente que compra con poca frecuencia pero con un valor medio de cesta elevado desde hace varios años debe considerarse tan fiel como uno que compra muy a menudo pero con un valor medio de cesta bajo. El reto para los responsables de CRM es ofrecerles una experiencia que se adapte a sus hábitos y que les anime a seguir comprometidos con la marca durante muchos años más.
• Personaliza tus mensajes en función del público para lograr una mayor fidelización y una mejor tasa de repetición de compra: ¿el análisis de tus datos te ha permitido observar que los vaqueros negros de cintura alta son tu producto estrella del momento? Podrás enviar un correo electrónico personalizado para promocionar dichos vaqueros entre los clientes que suelen comprar vaqueros negros o pantalones de cintura alta, pero que aún no han comprado esos famosos vaqueros negros de cintura alta.
• Respetar los deseos de los clientes y optimizar los costes al mismo tiempo: el marketing basado en datos permite hacer realidad el lema número uno de los profesionales del marketing de hoy en día: «comunicar menos, pero comunicar mejor». No sirve de nada enviar un mensaje a toda tu base de datos si solo es relevante para una pequeña parte de ella. Es mejor limitar el número de correos electrónicos que envías y centrarte en tu público objetivo. Esto te permitirá reducir costes, al tiempo que mantienes a los clientes satisfechos con las comunicaciones que reciben y respetas el planeta (menos correos electrónicos enviados al vacío).

Por lo tanto, una estrategia de marketing basada en datos solo tiene ventajas: mejor conocimiento del cliente, mejor segmentación, aumento de la conversión de las acciones de marketing… La pregunta que surge ahora es, por tanto: ¿a qué esperas para ponerte en contacto con nosotros?