L'importanza dei dati nella vostra strategia di marketing.

Da sempre, i marchi raccolgono una quantità considerevole di dati, che vannoemail cliente allo scontrino, passando per il numero di visite mensili sul sito di e-commerce. Dati che fino a pochi anni fa non venivano utilizzati, o lo erano solo in misura limitata, nell'ambito di una strategia di marketing.

Di fronte al rifiuto delle campagne di email marketing di massa e al desiderio dei clienti di ricevere comunicazioni più mirate, i marchi hanno dovuto arrendersi all'evidenza: era necessario elaborare una strategia che ponesse la personalizzazione al centro delle loro azioni. È qui che entrano in gioco i dati.

Cosa si intende allora per «strategia di marketing basata sui dati»?

Tutti i dati raccolti dai marchi, indipendentemente dalla loro fonte, rappresentano una miniera d’oro per i responsabili CRM e, più in generale, per i professionisti del marketing. Sono, in un certo senso, la scheda identificativa dei clienti: negozio preferito, abitudini di acquisto, interazione sui social media, valore medio del carrello, percorso sul sito e-commerce… Qualsiasi informazione raccolta può essere utilizzata nell'ambito della propria strategia di marketing (nel rispetto del GDPR, ovviamente, che stabilisce che solo i dati utilizzati dal marchio possono essere conservati per un massimo di 3 anni).

Una strategia di data marketing consiste quindi nel basare la propria strategia di marketing sui dati raccolti dai clienti per poi proporre loro comunicazioni e offerte più personalizzate.

Quali sono i vantaggi del Data Driven Marketing?

A condizionedi unificare i dati raccolti, di pulirli regolarmente e di aggiornarli il più spesso possibile per avere una visione a 360° dei vostri contatti sempre pronta all'uso, il Data Driven Marketing vi consentirà, tra l'altro, di:

• Conoscere con precisione i propri contatti per segmentare meglio il pubblico in base alle sue preferenze e abitudini: più dati si hanno su un cliente, più sarà facile inserirlo in uno o più segmenti e condividere così con lui contenuti che lo interessano davvero.
• Adattare la vostra strategia di marketing al vostro pubblico per ottenere un tasso di conversione più elevato: l'analisi dei dati vi ha permesso di notare che i vostri clienti effettuano acquisti sul vostro sito e-commerce più spesso il giovedì a partire dalle 20:00? Potreste inviare una newsletter il giovedì verso le 18:00 rivolgendovi esclusivamente alle persone che sono solite effettuare acquisti il giovedì a partire dalle 18:00.
• Identificate tutte le tipologie di clienti per offrire un'esperienza migliore e aumentare il loro coinvolgimento: i vostri clienti fedeli potrebbero non essere proprio quelli a cui pensate a prima vista. Un cliente che acquista raramente ma con un valore medio del carrello elevato da diversi anni deve essere considerato un cliente fedele tanto quanto uno che acquista molto spesso ma con un valore medio del carrello piuttosto basso. La sfida per i responsabili CRM è quella di offrire loro un'esperienza che si adatti alle loro abitudini e che li invogli a rimanere fedeli al marchio per molti anni a venire.
• Personalizzate i vostri messaggi in base al pubblico per migliorare la fidelizzazione e il tasso di riacquisto: l'analisi dei vostri dati vi ha permesso di notare che i jeans neri a vita alta sono il vostro prodotto di punta del momento? Potrai inviare un'e-mail personalizzata per promuovere questi jeans ai clienti che acquistano abitualmente jeans neri o pantaloni a vita alta, ma che non hanno ancora acquistato questo famoso modello di jeans nero a vita alta.
• Rispettare le esigenze dei clienti ottimizzando al contempo i costi: il Data Driven Marketing permette di mettere in pratica il motto numero uno dei professionisti del marketing di oggi: «comunicare meno, ma comunicare meglio». Non serve a nulla inviare un messaggio a tutta la vostra base clienti se riguarda solo una minima parte di essa. È meglio limitare l'invio di email, ma mirare meglio al vostro pubblico. Questo vi permetterà di contenere i costi, rendendo i clienti soddisfatti delle comunicazioni che ricevono e rispettando l'ambiente (meno email inviate a vuoto).

Una strategia di data marketing presenta quindi solo vantaggi: migliore conoscenza del cliente, migliore segmentazione, aumento della conversione delle azioni di marketing… La domanda che sorge spontanea è quindi: cosa aspettate a contattarci?