¿Cómo ofrecer una experiencia de cliente personalizada en cada fase del proceso de compra?

Los datos son la base de la personalización. Para una plataforma de CRM marketing como Splio, que integra marketing automation y CDP, es esencial recopilar y centralizar los datos de los clientes procedentes de todos los puntos de contacto (ecommerce, tiendas, atención al cliente, etc.) para que las marcas de retail puedan utilizarlos para construir su relación con los clientes. No olvidemos que este conocimiento del cliente es primordial para personalizar su experiencia y a aumentar su fidelidad.

¿Cómo aprovechar al máximo los datos de los clientes?

Con la segmentación. Los equipos de CRM, utilizan cada vez más los datos de sus clientes y la segmentación para montar sus planes de campañas, integrados tanto por campañas recurrentes como por campañas puntuales. Para ayudarles en esta tarea, Splio permite crear diferentes tipos de segmentación:

• La segmentación tradicional sin código, que se basa en los datos de comportamiento y demográficos, y permite adaptar los contenidos a poblaciones específicas,
• La segmentación RFM, que permite clasificar a los clientes en distintos grupos (clientes VIP, clientes fieles, clientes ocasionales, clientes desmotivados, clientes inactivos),
• Segmentación mediante IA, que calcula audiencias únicas para cada campaña.

Estas segmentaciones permiten optimizar los recorridos de los clientes y automatizar los escenarios (carrito abandonado, etc.) sin tener que recurrir a un experto en datos. También permite ofrecer fácilmente una atención al cliente omnicanal.

¿Cuáles son los casos de uso de la personalización?

Existen tantas funciones de la personalización como casos de uso. Por tanto, son los responsables de marketing los que deben identificar las etapas del recorrido del cliente y los retos en cada una de ellas, para decidir cómo optimizar el proceso de compra con personalización.

Para lograrlo, es de gran ayuda recurrir al ecosistema de partners CRM para mejorar, de forma eficaz, el rendimiento de los recorridos de los clientes.

• Segmentación: Splio + Nosto: el CDP de Splio puede alimentarse con datos de comportamiento identificados por Nosto, para crear campañas de emails personalizadas (por ejemplo, carritos abandonados). Los bloques de recomendación de Nosto también pueden integrarse en otras campañas de email de Splio, y de este modo, enviar bloques de recomendación fácilmente.
• Localización: Splio + Global-e: la marca Fusalp cuenta con Global-e para mejorar la experiencia de su cliente, redirigiendo automáticamente a cada cliente al producto en su idioma, país y moneda: ¡un 28% más de conversiones gracias a los enlaces personalizados en sólo un año!
• Escenarios: Splio + Shipup: Splio recaba la puntuación de satisfacción post compra de Shipup, y la utiliza para segmentar a esos clientes con el fin de favorecer la recompra.
• Reseñas: Splio + Skeepers (antes Opiniones verificadas): al introducir las opiniones de los clientes en la plataforma CRM de Splio, las marcas pueden enriquecer su conocimiento del cliente, medir el engagement y satisfacción y optimizar la experiencia omnicanal del cliente.

La personalización está al alcance de todos los responsables de marketing y de CRM, y ésta es una de las facilidades que aporta la plataforma Splio, que pone la personalización en el centro para conseguir el éxito de las campañas de marketing.