Entregabilidad: garantizar una comunicación fluida con tus clientes

La entregabilidad es el principio según el cual los mensajes llegan correctamente a la bandeja de entrada del destinatario. Aunque es una métrica difícil de calcular, puede evaluarse utilizando las tasas de entrega (el número de emails recibidos en comparación con el número de enviados) y las aperturas por ISP.

Este es un indicador que debe ser monitorizado obligatoriamente y de forma periódica porque ¡la buena entregabilidad nunca se tiene para siempre! Se gana a largo plazo y depende, en particular, de la reputación de los envíos. Por ello, es fundamental tomar medidas correctoras desde la primera alerta y no esperar a un deterioro reputacional del que sea difícil recuperarse.

Por lo tanto, antes de pensar en el diseño y el contenido del email, es esencial tener en cuenta la presión de marketing en tu estrategia y plan de comunicación.

Porque el envío de demasiados emails es una de las principales causas de una peor reputación y entregabilidad. La fórmula es sencilla: si envías muchos emails a tus destinatarios, habrá una gran cantidad de emails sin abrir y de bajas, o incluso quejas por spam, que dañarán gravemente tu reputación.

Además de la presión de marketing, existen diferentes reglas a seguir para garantizar que se envíen emails que cumplan con las expectativas de los ISP, y que nunca está de más repasar:

Lista de comprobación antes de lanzar tus campañas de marketing

• Garantizar la reputación de las IPs: la puntuación de reputación la calculan los ISP (Proveedor de servicios de Internet) en función de criterios de calidad.
• Administrar y elegir los nombres de dominio correctos: los DNS (sistemas de nombres de dominio) deben estar registrados con los ISP.
• Mantener limpia tu base de datos: exclusiones, inactivos, hardbounces, spamtraps y comprobar la calidad de las direcciones que has adquirido, etc.
• Planificar una fase de preparación (ramp-up) cuando se configura una nueva IP: enviar volúmenes crecientes de emails para "calentar" la IP de acuerdo con las reglas establecidas por los ISP
• Cumplir con las reglas de enrutamiento y controlar el ritmo de las campañas y la presión de marketing (¡ni demasiado ni demasiado poco!).
• En algunos casos, cuando las cantidades son grandes, enviar emails transaccionales desde una dirección IP diferente a los emails de marketing para que no se vean afectados en caso de problemas. Si no, puedes optar por utilizar diferentes subdominios.
• Cuidar el contenido y la relevancia de los mensajes.
• Simplificar los procesos de baja.
• Evitar SpamWords: urgente, gratis, 100% reembolsado, gana dinero, efectivo…

La entregabilidad también se verá afectada por cómo están construidos tus emails.

Lista de comprobación antes de confirmar el envío

Una vez has preparado muy bien tus mensajes, no olvides comprobar su eficacia siguiendo la evolución de estos 6 indicadores clave:

• Tasa de apertura: cantidad de emails abiertos en relación con la cantidad de emails enviados. 
  * Prueba si tus emails son atractivos y el engagement del cliente = audiencia bien segmentada
• Tasa de clics: cantidad de clics en relación con la cantidad de emails abiertos.
  * Prueba de relevancia del contenido.
• Tasa de rebote: cantidad de emails que no se pudieron entregar en relación con la cantidad de emails enviados y que se dividen entre softbounces (temporales) y hardbounces (definitivos).
  * Prueba la "limpieza" de tu base de datos.
• La tasa de conversión: número de personas que han realizado la acción buscada en relación con el número de personas impactadas por la campaña.
  * Prueba el éxito de la campaña. Con este parámetro podemos examinar si acertamos con a quién enviamos el email (targeting), cuándo (tiempo y presión comercial) y qué (relevancia de la oferta y calidad del contenido).
• Tasa de bajas: Número de bajas en relación con el número de emails enviados.
  * Permite comprobar la relevancia del contenido y una buena gestión de la presión comercial.
• Tasa de reenvío y y tasa de quejas: utilizadas por los ISPs para determinar si un email debe tratarse como correo no deseado o no.

Y si realmente quiere saber todo lo que hay que saber sobre entregabilidad, descubre nuestra experiencia.