¿El final de la tasa de apertura?

Mar Catalán
Categoría: Email Marketing
Históricamente, la tasa de apertura ha sido una métrica ampliamente utilizada por los CRM managers para analizar y medir el rendimiento de sus campañas de marketing. Hoy en día es el principal indicador de muchas estrategias de marketing y cuestionar su fiabilidad produce inquietud.
Sin embargo, a pesar de su nivel de uso, la tasa de apertura esconde muchos defectos, y el lanzamiento de los nuevos sistemas operativos de Apple (OS 15, iPadOS 15, macOS Monterey y watchOS 8), solo los destaca aún más. La necesidad de que los CRM managers reconsideren su uso en sus estrategias de seguimiento de campañas es esencial hoy en día.
El 20 de septiembre, Apple lanzó iOS 15, que viene con muchas características nuevas, una de las cuales afecta la tasa de apertura con la inclusión de la función mail Privacy Protection (MPP). Esta nueva función permite a los usuarios de la aplicación Apple Mail proteger sus actividades de correo electrónico.
¿Cuál es el impacto real?
El valor de apertura se calcula mediante una imagen invisible colocada en el correo electrónico (comúnmente conocida como puntero). Cuando se eliminan las imágenes del correo electrónico, se muestra la información de apertura.
Mucho antes de Apple Mail Privacy Protection, la descarga automática de imágenes y su almacenamiento en caché, ya era una práctica que estaba creciendo bastante en todos los proveedores de email y por eso la confiabilidad de la tasa de apertura ya estaba en entredicho:
Por lo tanto, Apple sólo está acelerando una tendencia que ya está muy establecida.
Primero, porque seguro que ya estás haciendo las cosas bien:
Además, porque hay muchos otros indicadores interesantes para monitorizar el rendimiento de tus campañas de marketing, como por ejemplo:
Igualmente, puede ser un buen momento para acercarte a tus clientes y preguntarles qué prefieren, en cuanto a contenido, frecuencia de envío, y por tanto adaptar aún más tus escenarios.
No necesariamente. La tasa de apertura sigue siendo un buen indicador, si revisamos su uso. Ya no debería ser uno de los objetivos de tu campaña, sino una forma de monitorear la salud de tu entregabilidad comparándola con ella misma. Siempre puedes usarla para:
Este es un buen momento para actualizar la forma de utilizar tus métricas, y te permitirá personalizar y monitorizar tus campañas de marketing con mayor precisión. Puede ser incómodo al principio, pero recuerda que ya te está yendo muy bien en tus otras campañas (redes sociales) sin la tasa de apertura.
Para resumir y ayudar en este periodo de transición, he aquí nuestra propuesta de plan de acción: